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払戻申請
お申し込み頂いたご返金に対してより良い返金サービスをご提供させて頂くため、ご旅行の計画に影響があったどうかをお聞かせください。 以下に該当する場合、「特別な発券手配」で返金手数料の免除を申し込むことができます。

1) ご出発の2日前以降に、フライトが予定出発時刻より4時間以上遅れることが決定した場合、またはキャンセルになった場合。

2) ご出発の2日以上前に、フライトが予定出発時刻より2時間以上遅れることが決定した場合、またはキャンセルになった場合。

上記に該当しない場合、「お客様都合によるご返金の申込」をご申請下さい。

返金申込:
1.返金申込が正常に受け付けられるように、チケットが「OPEN FOR USE」(復路便が決定していないオープンチケット)の状態で、チケットの期限が切れていないことを確認してください。
2.チケットご購入時にお子様との旅行をご予定されていたお客様は、成人が同伴しない場合12歳未満のお子様は搭乗頂けない可能性があることが記された安全な運航に関する規制にご留意ください。同伴予定だった成人のチケット返金申込が行われた場合、香港航空はお子様のみでのご搭乗をお断りする権利を有します。
3.返金申込を送信する前に、返金に関する指示をしっかりとお読みください。返金申込を送信すると、システムにより座席のご予約が自動キャンセルされ、チケットの返金が行われます。このプロセスは取り消すことができないため、送信する前に必ず返金の申込内容をご確認下さい。
4.現在オンラインでは、1年前以上に購入されたチケットの返金手続きは取り扱っておりません。1年前以上に購入されたチケットの返金をご希望の場合は、できるだけ迅速に対応させて頂きますので、メール(refund@hkairlines.com)で当社までお問い合わせください。
5.現在対応している返金手続きは完全に未使用のチケット返金のみとなります。サポートが必要な場合は、できるだけ迅速に対応させていただきますので、メール(refund@hkairlines.com)で当社までお問い合わせください。
6.当社ウェブサイトの返金申込システムが現在対応している返金手続きは、香港航空の公式ウェブサイト(去哪、淘宝、携程、スカイスキャナー中国(天巡)、途牛、航班管家など直販経路を含む)及び香港航空の公式モバイルポータル(香港航空のモバイルアプリやモバイルウェブサイトm.hongkongairlines.com,WeChatクライアントなど)経由で発券されたチケット返金のみとなります。当社ウェブサイトの返金申込システムでは、その他の代理店経由で発券されたチケットの返金手続きはできません。
a.香港航空のコールセンター経由で発券されたチケットに関しては、当社までメール(call.center@hkairlines.com)でお問い合わせください。
b.旅行代理店経由で発券されたチケットについては、発券元の旅行代理店にお問い合わせください。
c.返金に関する詳細については、返金ポリシーを参照してください。
e. 乗継便のチケットの返金については、call.center@hkairlines.com