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行李查询


行李延误


如您的行李并未于输送带按时送出,请到抵达大堂(海关之前)的行李服务柜台申报,我们的职员或负责人员将为您提供协助。 *

*如果您已经在行李服务柜台作出登记,我们会竭尽全力找回您的行李,并在找到您的行李时与您联系。 查看行李状态.

如果您已经在行李服务柜台作出登记,我们会向您提供一个由五个字母和五个数字组成的行李档案编号,例如 HKGHX12345(并不是行托运收据上的行李号码)。


行李损毁


如您的行李不幸遭受损毁,请到抵达大堂(海关之前)的行李服务柜台申报, 我们的职员或负责人员将为您提供协助。*

*如需跟进个案,您可直接联络我们的行李服务部查询。

离开入境大厅之前,请再次确认阁下的行李完好无损。如有破损事宜,请告知我们的行李服务柜台职员,并於离开抵达大堂提交行李损毁申报。香港航空於大多数场站均有特约厂商负责到府收送丶修缮行李之免费服务。若您的托运行李箱无法修复,香港航空将以该行李箱的使用情况予以赔偿。

如离开入境大厅之後报备者,行李服务人员只能协助提供行李损毁报告作旅行保险赔偿之用。


香港航空行李服务部联络方法:

电话:           +852 3713-1300

传真:           +852 2261-0968

电邮:           baggage.services@hagsl.com

办公时间:       星期一至日早上九时至晚上十一时


行李载运之相关权责

于大部分国际航线中(包括国际航线中的内陆旅程部分),承运者的法律责任或受华沙公约(Warsaw Convention) 之规限:寄舱行李之最高赔偿额约为每公斤17个特别提款权单位,而手提行李之最高赔偿额约为每名旅客332个特别提款权单位。部分航线则受蒙特利尔公约(Montreal Convention) 规限:寄舱行李及手提行李之最高赔偿额约为每名旅客1, 131 个特别提款权单位。

除在华沙或蒙特利尔公约界定的国际运输中运送的托运行李或非托运行李外,如乘客托运之行李内含有受行李运输一般条款所禁止盛载之物品,而该等物品引至托运行李内的物件有任何丢失、损害或延误,我们在任何情况下均无须承担责任,包括但不限于在乘客托运行李内的易碎或易毁消的物品、钥匙、艺术品、相机、金钱、 珠宝、贵金属、银器、医药、药物、危险物品、商业物品、不正常大小的物品、可流​​转文件、证券,或其他贵重物品、商业文件、样品或护照及其它身份证明文件。