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主頁 >  提供予身心障礙旅客的特別協助

引言

香港航空為了讓所有旅客均有機會體驗我們以人為本的服務,我們的地面及空中服務員工均已接受有關協助身心障礙乘客的訓練,以提供協助給有需要的旅客。為了讓我們能為您提供更好的服務,請於旅程開始前先讓我們了解您的需要。

 

您可通過網站或聯絡我們的訂票辦事處預先了解我們提供的協助。請留意我們可能因天氣或機件問題等突發情況而須更換航機,但我們仍會盡力為您作出相應安排。唯於任何情況下,我們無法為乘客提供餵食、服藥、如廁等個人護理方面的協助。乘客如需上述協助,我們建議您與護理人員同行或另作安排。因此基於安全考慮,香港航空可能要求乘客安排專人陪同協助乘客遵照機艙服務員的安全指示行動或緊急疏散。下列情況下乘客須安排專人陪同:


-須於機上使用擔架、早產嬰兒保育器或需醫療護理(陪同人員須能夠處理乘客的醫療需要);

-因認知及發育障礙而無法遵照安全指示行動;

-因嚴重行動障礙而無法自行從機上疏散;

-因嚴重視聽障礙而無法與機艙服務員溝通。



行動不便

如有需要,我們樂於為您提供輪椅服務。為確保我們的服務能切合您的需要,我們的訂票辦事處或地面服務人員或會向您了解以判斷您需要甚麼程度的協助。為了讓我們能更多地協助您,請於訂票時提供盡可能詳細的資料。

 

香港航空會為有需要的乘客提供輪椅服務,而無須繳付額外費用。服務人員會協助有需要的乘客從機場值機櫃檯前往所屬登機閘口登機(視乎機場的設施而定)。如您需要在機艙內使用輪椅往返座位及閘門或洗手間,您亦可使用機上輪椅及選擇靠近通道的座位。在飛行途中,我們的機艙服務員亦會使用機上的設備協助您往返輪椅和 座位。有關輪椅服務的疑問請聯絡我們的訂票辦事處查詢。

 

10名或以上需要使用輪椅的乘客一同出遊,請於航班啟航前最少48小時前聯絡我們的訂票辦事處。

 

乘客亦可以自攜輪椅乘坐本公司航班,由於安全規定,乘客自攜之輪椅必須於登機前托運,而旅客可自行決定於值機櫃檯或登機閘口托運,惟電動輪椅*則必須要值機櫃檯托運。如機場設施許可,旅客亦可以使用自備的手動輪椅前往登機閘口,前往航機閘門,並於登機前交予地面服務人員托運。

 

* 以乾電池、濕電池、凝膠狀電池或密封式等的蓄電池驅動的輪椅均可接受存放於航機貨艙內。鋰離子電池驅動的輪椅或類似的行動輔助工具只能作為寄艙行李付運,且電池必須為符合聯合國測試和標準手冊第3部分38.3節之測試要求的種類。同時為符合國際航空運輸安全規定,乘客亦須作特定的安全處理。如需協助,請聯絡我們的訂票辦事處並提供輪椅重量和尺寸、所用電池種類及電池規格等資料。

 

為保障旅客於飛行途中能夠獲得最貼心的服務,航空公司保留權利要求無法於緊急情況下自行疏散的乘客必須有協助者同行乘機。航班上的機艙服務人員無法為乘客提供餵食、服藥、如廁等個人護理方面的協助。乘客如需上述協助,我們建議您與護理人員同行或另作安排。

 

乘客可攜帶拐杖或其他輔助設備,但須存放於座位之下或上方行李廂。拐杖須被平放於機艙地板上並且不能伸出至通道或阻礙緊急出口。如您的拐杖不能摺疊或存放於座位之下,可要求機艙服務員協助存放。攜帶上述輔助設備均無須收費。


 

需要護送者同行的旅客

基於安全考慮,香港航空可能要求乘客安排專人陪同協助乘客遵照機艙服務員的安全指示行動或緊急疏散。下列情況下乘客須安排專人陪同:

 

-須於機上使用擔架、早產嬰兒保育器或需醫療護理(陪同人員須能夠處理乘客的醫療需要)

-因認知及發育障礙而無法遵照安全指示行動

-因嚴重行動障礙而無法自行從機上疏散

-因嚴重視聽障礙而無法與機艙服務員溝通

 

我們無法為乘客提供餵食、服藥、如廁等個人護理方面的協助。乘客如需上述協助,我們建議您與護理人員同行或另作安排。而陪同人員須能夠為乘客提供所需的協助。


 

具聽力障礙的乘客

如您在航機上需要協助,我們建議您在訂票或辦理登機手續時讓我們了解您的需要,以便我們提供更好的服務。我們提供的協助包括:


-往來航機及機場的接送服務

-特別安全指引講解

-機上安全指引短片的字幕功能

-優先登機

 

如您與認可輔助犬同行,請聯絡我們的訂票辦事處。

攜帶助聽工具、特殊耳機、收音器或其他電池驅動助聽設備登機無須預先通知。上述設備可於整個旅程期間使用。攜帶傳輸設備登機須提前最少48小時通知我們以便我們檢查有關設備是否符合安全要求。

*請注意,基於安全及運作考慮,助聽設備不可連接機上的電力,乘客須按照有關規定自備電源。


 

具視力障礙的乘客

如您在航機上需要協助,我們建議您在訂票或辦理登機手續時讓我們了解您的需要,以便我們提供更好的服務。我們提供的協助包括:

 

-往來航機及機場的接送服務

-特別安全指引講解

-前往及離開座位

-優先登機

 

如您與認可輔助犬同行,請聯絡我們的訂票辦事處。

乘客可攜帶拐杖或其他輔助設備,但須存放於座位之下或上方行李廂。拐杖須被平放於機艙地板上並且不能伸出至通道或阻礙緊急出口。如您的拐杖不能摺疊或存放於座位之下,可要求機艙服務員協助存放。攜帶上述輔助設備均無須收費。


 

具認知及發育障礙的乘客

如您在航機上需要協助,我們建議您在訂票或辦理登機手續時讓我們了解您的需要,以便我們提供更好的服務。

雖然我們一直致力提供優越的服務,但我們無法保證十全十美的照顧。無法遵照安全指示行動的乘客應自行安排專人陪同協助乘客行動;需持續接受照顧的乘客應自行安排個人護理人員陪同照顧。


 

輔助動物

根據香港政府的規定,香港航空不可容許犬隻以外的輔助動物登機,而所攜同之輔助犬隻必須為已認可輔助犬,而一名乘客只可攜帶一隻輔助犬,個別情況下乘客如需攜帶兩隻輔助動物,我們將按照美國運輸部的相關規定(382部)及公司政策盡力配合作出安排。根據香港民航處及其他國家的安全規定,乘客可以購買一個額外座位安置該動物。而有關入境及檢疫規定,請參閱本公司網站有關行李規定 > 攜帶寵物外遊


特殊旅客服務支持

1. 如若您有關於特殊旅客服務需求或相關咨詢,請撥打海航北美服務熱線:+1 8553933880 (美國地區撥打免費).

2. 如若您患有聽力或語言障礙,請先撥打公共服務電話711協助您聯系我們。