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主頁 > 團隊與服務 > 行李規定

 

行李查詢

 

行李延誤

 

如您的行李並未於輸送帶按時送出,請到抵達大堂(海關之前)的行李服務櫃檯申報,我們的職員或負責人員將為您提供協助。 *

* 如果您已經在行李服務櫃檯作出登記 我們會竭盡全力找回您的行李,並在找到您的行李時與您聯繫。查看行李狀態.

如果您已經在行李服務櫃檯作出登記,我們會向您提供一個由五個字母和五個數字組成的行李檔案編號,例如 HKGHX12345 (並不是行托運收據上的行李號碼)。

 

行李損毀

 

如您的行李不幸遭受損毀,請到抵達大堂(海關之前)的行李服務櫃檯申報, 我們的職員或負責人員將為您提供協助。 *

* 如需跟進個案,您可直接聯絡我們的行李服務部查詢。

離開入境大廳之前,請 再次 確認 閣下 的行李完好無損。如有破損 事宜, 請告知我們的行李服務櫃檯職員,並 於離開抵達大堂 提交行李損毀申報 。香港航空於大多數場站均有特約廠商負責到府收送、修繕行李之免費服務。若您的託運行李箱無法修復,香港航空將以該行李箱的使用情況予以賠償。

如離開入境大廳之後報備者,行李服務人員只 能協助提供行李損毀報告作旅行保險賠償之用。

 

 

香港航空行李服務部聯絡方法 :

電話 :       +852 3713-1300

傳真 :       +852 2261-0968

電郵         baggage.services@hagsl.com

辦公時間 :      星期一至日早上九時至晚上十一時

 

行李載運之相關權責

於大部分國際航線中 (包括國際航線中的內陸旅程部分 ),承運者的法律責任或受華沙公約 (Warsaw Convention) 之規限:寄艙行李之最高賠償額約為每公斤 17個特別提款權單位,而手提行李之最高賠償額約為每名旅客 332個特別提款權單位。部分航線則受蒙特利爾公約 (Montreal Convention) 規限:寄艙行李及手提行李之最高賠償額約為每名旅客 1,131 個特別提款權單位。

除在華沙或蒙特利爾公約界定的國際運輸中運送的托運行李或非托運行李外,如乘客托運之行李內含有受行李運輸一般條款所禁止盛載之物品,而該等物品引至托運 行李內的物件有任何丟失、損害或延誤,我們在任何情況下均無須承擔責任,包括但不限於在乘客托運行李內的易碎或易毁消的物品、鑰匙、藝術品、相機、金錢、 珠寶、貴金屬、銀器、醫藥、藥物、危險物品、商業物品、不正常大小的物品、可流轉文件、證券,或其他貴重物品、商業文件、樣品或護照及其它身份證明文件。