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香港航空就手機應用程式(APP)的聲明
最後更新:(香港)2017-03-07


近期香港航空手機應用程式(APP)部分客戶個人資料可能出現外洩。香港航空目前正調查事件,並已即時採取措施,暫停香港航空之非會員使用手機應用程式安卓(Android)系統的辦理登機及查詢功能,並聯絡第三方獨立機構調查和研究全面解決方案,嚴防類似事件發生。本公司亦已主動聯絡個人資料私隱專員公署通報事件。

 

是次事件受影響的乘客只限於少量品牌之安卓系統(Android 6.0或以上版本)手機非會員用戶,其影響範圍亦只限於手機應用程式(APP),並不涉及香港航空之官網及手機版官網。根據初步調查,共有57位乘客受到影響。

 

香港航空高度重視客戶個人資料私隱的重要性。本公司對為受影響顧客帶來不便深表抱歉。公司已即時採取措施防止資料進一步洩露,嚴防類似事件再次發生。

 

若需了解更多信息,請參考以下常見問題。

 

1.      我如何確認自己是否是受影響人士?

根據初步調查,共有57位乘客受到影響。是次事件受影響的乘客只限於少量品牌之安卓系統(Android 6.0或以上版本) 手機非會員用戶,我們將盡快聯絡受影響人士。

閣下懷疑自己為受影響人士,可發送電郵至特設郵箱app.enquiry@hkairlines.com向我們查詢。

 

2.      哪些乘客資料可能被洩露?

截至目前為止,受影響的資料範圍包括乘客姓名、聯絡人姓名、聯絡電話(如有提供)、聯絡電郵(如有提供)、票號、身份證或旅行證件號碼(如有提供)、航班座位、辦理登機狀態、辦理登機時間、登機證QR編碼。

請注意:乘客的付款詳情包括信用卡等信息均受嚴密保護,完全不受影響。

 

3.      若我確認個人資料已被盜用,應怎樣做?

香港航空將盡快聯絡受影響人士。如 閣下懷疑個人資料已被洩漏且盜用,香港航空建議 閣下立即報警求助。

 

4.      香港航空已採取什麼修復措施?

本公司已即時暫停香港航空之非會員使用手機應用程式安卓(Android)系統的辦理登機及查詢功能,並聯絡第三方獨立機構調查和研究全面解決方案,嚴防類似事件發生。

我們高度重視此次事件,已主動通報個人資料私隱專員公署,並將全力配合其查詢及跟進工作。

此外,公司將提高員工對保護個人資料的警惕性,並審視手機應用程式系統的安保狀態。

 

5.      我可以如何安全地進行網上購票、管理行程及訂單?

香港航空建議 閣下註冊飛行常客「金鵬俱樂部」會員,並以金鵬會員身份使用香港航空應用程式(APP)辦理網上機或查詢 閣下的航班信息;或經官網(www.hkairlines.com)完成網上機及使用其他管理行程功能。