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よくある質問

 

Q: 会員になるために年齢制限はありますか?

A:  Fortune Wings Clubは2歳以上のお客様はどなたでもご入会いただくことができます。(18歳以下のお客様は保護者の同意が必要です。)

 

Q:  ログインパスワードまたは会員番号を忘れてしまった場合はどうすれば良いですか?

A: メールアドレスを会員情報にご登録いただいているお客様はFortune Wings Club会員サイトから手続きを行ってください。その他のお客様はFortune Wings Club又はコールセンターまでお問い合せください。

Q:  ポイントの有効期限はいつまでですか?

A: ご搭乗日・ご利用日から24ヵ月以内です。24ヵ月以内にご利用が無い場合ポイントは失効となりますが、アカウントは引き続きご利用頂くことができます。24ヵ月以内ににポイントを獲得いただいた場合、全てのポイントの有効期限は最後の獲得日から24ヵ月以内となります。

 

Q:  ポイントはどこから確認ができますか?

A: 香港航空ウェブサイトから会員ページにアクセスしお確かめください。

 

Q: 入会前の搭乗はポイント加算対象になりますか?

A:  新規ご入会のお客様は、ご入会前30日前までのご搭乗分のポイントを遡ってご登録いただくことができます。詳細はこちらからご確認ください。

 

Q: 友人や家族とどのように特典をシェアすることができますか?

A:  お客様のアカウントから最大10名様までのご友人やご家族を登録することができます。なお、手続きには30日間頂戴することもありますので予めご了承ください。


Q:  なぜ十分なポイントがあるのに特典と交換ができないのですか?

A: ポイント交換にあたり必要なパスワードが設定されていない可能性がございますので、会員ページからご登録ください。

 

その他Fortune Wings Clubに関してご不明な点がございましたらこちらもご覧ください。

 

 

お問合せ

 

Fortune Wings Club コールセンター : 86 898 950717 (営業時間: 月曜日から日曜日 8:30 - 22:00)

 

香港航空24時間 コールセンター: 852 3916 3666

 

Eメール(Fortune Wings Club専用): ffp@hnair.com / vip@hnair.com(エリートメンバー専用)