Join Fortune Wings Club
24時間カスタマーサービスホットライン
香港  +852-3916-3666
中国 (中国からご利用の場合)  950715
台湾 (台湾からご利用の場合)  0080-1853033
オーストラリア  +61-29009-7988
ニュージーランド  +64-9913-4177
米国とカナダ (フリーダイヤル)  +1-855-393-3880
お荷物問合せ (手荷物紛失 / 遅延 / 損失)
+852-3713-1300 月~日, 午前9時から午後11時  
ホーム>旅行プランと予約> 旅行管理 > 払戻申請書
払い戻し申請
払い戻しをより速やかに手続きをさせて頂くため、ご旅行の計画に影響があったどうかご連絡ください。「特別な発券手配」の払い戻し料金の免除は、以下の場合に適用されます。

1) ご出発の2日前以降に、フライトが予定出発時刻より4時間以上遅れることが決定した場合、またはキャンセルになった場合。

2) ご出発の2日以上前に、フライトが予定出発時刻より2時間以上遅れることが決定した場合、またはキャンセルになった場合。

上記に該当しない場合、「お客様都合による払い戻しのお申込」をご申請下さい。

払い戻し:
1.払い戻し申請の対象となる、航空券が「OPEN FOR USE」(復路便が決定していないオープンチケット)の状態で、航空券チケットの有効期限が切れていないことをご確認ください。
2.航空券ご購入時にお子様との旅行をご予定されていたお客様は、成人が同伴しない場合12歳未満のお子様はご搭乗頂けない可能性があることが記された安全運航規制が適用されます。同伴予定だった成人の航空券の払い戻し申請が行われた場合、香港航空はお子様のみでのご搭乗をお断りする権利を有します。
3.払い戻し申請を送信する前に、払い戻しに関する手順をよくお読みください。払い戻し申請を送信されますと、システムにより座席のご予約が自動キャンセルされ、航空券の払い戻しが手続きされます。送信する前に必ず払い戻し申込内容をご確認下さい。
4.現在オンラインでは、1年前以上に購入された航空券の返金手続きは取り扱っておりません。1年前以上に購入された航空券の払い戻しをご希望の場合は、できるだけ迅速に対応させて頂きますので、メール(refund@hkairlines.com)で当社までお問い合わせください。
5.現在対応している払い戻し手続きは完全に未使用の航空券のみとなります。サポートが必要な場合は、できるだけ迅速に対応させていただきますので、メール(refund@hkairlines.com)にて当社までお問い合わせください。
6.当社ウェブサイトの払い戻し申込システムが現在対応している航空券は、香港航空の公式ウェブサイト(去哪、淘宝、携程、スカイスキャナー中国(天巡)、途牛、航班管家など直販経路を含む)及び香港航空の公式モバイルポータル(香港航空のモバイルアプリやモバイルウェブサイトm.hongkongairlines.com,WeChatクライアントなど)経由で発券された航空券のみとなります。当社ウェブサイトの払い戻しシステムでは、その他の旅行会社経由で発券された航空券の払い戻しは致しかねます。
a.香港航空のコールセンター経由で発券された航空券に関しては、当社までメール(call.center@hkairlines.com)にてお問い合わせください。
b.旅行会社経由で発券された航空券については、発券元の旅行会社にお問い合わせください。
c.払い戻しに関する詳細については、リファンド(払い戻し)ポリシーをご参照ください。
d.インターライン航空券の払い戻しについては、当社までメール(call.center@hkairlines.com)にてお問い合わせください。