払い戻し手続きのガイドライン

1.     このガイドラインは、オンラインでの払い戻しに適用されます。 

2.     払い戻し申請は、以下より購入された851からはじまる航空券（以下851航空券）に適用されます：

a.     香港航空の公式ウェブサイトwww.hongkongairlines.com;

b.     香港航空の公式モバイルウェブサイトm.hongkongairlines.com;

c.     香港航空の公式モバイルアプリおよびWeChat、

d.     その他の直販のオンラインサイト（Qunar, Taobao, Ctrip, Skyscanner (Tianxun), Tuniu 及び Flight Manager (Hangban Guanjia)）

3.     851航空券が上記以外で発券された場合は、購入された旅行会社またはチケッテイングオフィスに直接払い戻しの申請をしてください。

4.     航空券の旅程通りに搭乗する必要があります。旅程通りに搭乗していない場合の851航空券は無効となり、未使用区間の払い戻しはできません。

5.     851航空券の未使用区間に対する諸税、手数料、使用料（政府の代理で徴収した税金）は払い戻しいたします。日本の政府規定に従い、851航空券は発券日から1年以上経過している場合、諸税、手数料および使用料のみが払い戻されます。この場合の払い戻し申請については、 refund@hkairlines.com までEメール(英語)でご連絡ください。

6.     851航空券の予約条件および/または運賃の規則に従い、未使用区間の運賃および燃油サーチャージは、該当するキャンセル料および/またはノーショー手数料を差し引き、払い戻されます。適用されるキャンセル手数料および/またはノーショー手数料が未使用区間の運賃および特別付加運賃を上回る場合、未使用区間の運賃および特別付加運賃の払い戻しはなく、追加料金は請求されます。

7.     払い戻し額は851航空券の運賃規則確認後、お支払いに使用された口座に払い戻しされます。払い戻し手続きには通常約6 ～ 8週間要します。ただし、COVID－19の影響により遅延することがあります。

8.     条項７の記載に関わらず、2021年9月1日より、出発地または旅程内のストップオーバー地点に中国本土を含む航空券について、香港航空および代理店は、提出期限内において必要書類を受け取った日より7営業日以内に払戻し申請の手続きを行い完了するものとします。但しその手続きには金融機関が要する時間は含まないものとします。

9.     予約の条件および/または適用される運賃の規則に反しているにもかかわらず、出発予定時刻の7日以上前に香港航空の公式ウェブサイトまたはモバイルアプリで購入された米国発着の851航空券は、予約後24時間以内に航空券の全額の払い戻しを申請することができます。香港航空は、クレジットカードで購入した場合は7営業日以内に、現金または小切手で購入した場合は20営業日以内に払い戻しを行います。なお、エクストラレグルームシート購入などの851航空券に付随するオプションサービスの払い戻しはできません。予めご了承ください。 

10.   台湾消費者保護法第19条に従い、7日以内に通信販売をキャンセルする権利は、国際航空会社の旅客サービスには適用されません。

11.   日本を起点とする未使用区間の航空券の払い戻し申請時には、航空局の規定に従い、航空券購入時に支払った燃油サーチャージは払い戻しされます。

12.   フィリピンを起点とする未使用区間の航空券の払い戻し申請時にはフィリピン民間航空委員理事会決議44番に（SBM 05S-08-17-2018）に従い、航空券購入時に支払った燃油サーチャージは払い戻しされます。

13.   病気/死亡による払い戻しを申請される場合はこちらをクリックしてください。フライトスケジュールの変更及びキャンセルの払い戻しの申請はこちらをクリックしてください。

14.   払い戻しの申請が送信され、完了しますと、ご予約はキャンセルされて香港航空は払い戻し手続きに入ります。　

15.   Unaccompanied Minor(子供単独旅行)サービスは6歳から12歳の子供に必要です。同行される大人の方が航空券の払い戻しを申請された場合、このUMサービス料金が発生する場合があります。6歳未満の子供はこのUMサービスは適用されず、大人と旅行する必要があります。　

16.   払い戻しのガイドラインについてはrefund@hkairlines.com までメール(英語)にてお問合わせください。

17.   本規定の原文は英文であり、日本語に翻訳されています。英文と日本文の解釈に相違があった場合は、英文が優先されます。