お荷物に関するお問合せ

受託手荷物の遅延

お預けになったお荷物を到着地で受け取ることができなかった場合には、税関を通過する前に、手荷物サービスカウンターまでご申告ください。弊社スタッフが必要な手続きをいたします。　

ご申告後、弊社スタッフが誠意をもって対応致します。お荷物が見つかり次第、お客様へご連絡いたします。

また、ご申告の際、弊社スタッフより英字5文字、数字5文字（例：HKGHX12345）の照会番号を発行いたします。（チェックイン時に発行されるバゲージ番号とは異なります。）照会番号から、手荷物検索システムよりお荷物の状況をご確認いただけます。手荷物検索システム

 受託手荷物の破損

お荷物の破損に気付かれた場合には、税関を通過する前に、手荷物サービスカウンターまでご申告ください。弊社スタッフが必要な手続きをいたします。また、空港にてご申告をされたお客様は、弊社バゲージサービスに直接ご連絡いただけます。

手荷物受取所を離れる前に、お荷物の状態をご確認ください。万が一破損していた場合には、弊社スタッフまでお申し出ください。破損が生じた場合は弊社スタッフにお申し出ください。必要書類を発行させていただきます。香港航空は修理が必要な破損の修理代を補償いたします。破損状態に合わせ、補償内容を決定いたします。また、修理ができない破損の場合には、使用年月を補償金額の算定の参考にいたします。

手荷物受取所を離れてからのご申告の場合には、旅行保険の申請に必要な書類の作成のみの対応となります。

香港航空バゲージサービス:

電話番号:                                    +852 3902-9000

ファックス番号:                         +852 3902-9039

メールアドレス:                          satshk_lostandfound@satshk.com

営業時間:                                    毎日　07:30 – 23:00

手荷物運送に関する約款

多くの国際線（国内線を含む国際線旅程を含む）において、運送人の法的責任は、ワルソー条約により、受託手荷物1KGあたり17SDR、機内持ち込み荷物1KGあたり332SDRを限度とされています。

一部モントリオール条約が適応される場合には、受託手荷物１KGあたり1,288SDRを限度とします。

ワルソー条約及びモントリオール条約が定義する受託手荷物・機内持込手荷物の国際輸送を除き、弊社運送規約で禁止されているもの、例としてはこれらに限定されないものの、壊れ物、貴重品、鍵、美術品、カメラ、現金、宝石、貴金属、銀器、医薬品、薬物、危険物、商品、規定外の大きさの品物、流通証券、有価証券やその他貴重品、書類、パスポート等の身分証明書等を含む荷物に関しては、紛失、遅延、破損についていかなる場合も責任を負わないものとします。

詳細は運送規約をご参照ください。