1.この払い戻し手続きのガイドラインは、香港航空株式会社（"HKA"）の851から始まる航空券番号（"851航空券"）に适用されます。
2.オンライン払い戻し申请は、以下より购入された"HKA "航空券にのみ适用されます：
a.HKA公式ウェブサイトwww.hongkongairlines.com;；
b. HKAオフィシャルモバイルサイト mw.hkairlines.com
c.HKA公式モバイルアプリケーション及びWeChat。
d.その他の正规贩売チャンネル（Taobao、Ctrip.com、Ly.com、qunar.com、Skyscanner（Tianxun）、Kayak、Flight Master
3.851航空券が上记以外で発券された场合は、购入された旅行会社またはチケッテイングオフィスに直接払い戻しの申请をしてください。
4.航空券の旅程通りに搭乗する必要があります。旅程通りに搭乗していない场合の851航空券は无効となり、未使用区间の払い戻しはできません。
5.851航空券の未使用区间に対する诸税、手数料、使用料（政府の代理で征収した税金）は払い戻しいたします。日本の政府规定に従い、851航空券は発券日から1年以上経过している场合、诸税、手数料および使用料のみが払い戻されます。この场合の払い戻し申请については、refund@hkairlines.com までEメール(英语)でご连络ください。
6.851航空券の予约条件および/または运赁の规则に従い、未使用区间の运赁および燃油サーチャージは、该当するキャンセル料および/または无连络无搭乗の手数料を差し引き、払い戻されます。适用されるキャンセル手数料および/または无连络无搭乗の手数料が未使用区间の运赁および特别付加运赁を上回る场合、未使用区间の运赁および特别付加运赁の払い戻しはなく、追加料金は请求されます。
7.「払い戻し可能」の航空券场合、未使用区间の燃油サーチャージ（YR）および予约サービス料（YQ）をお返しいたします。 「払い戻し不可」の航空券の场合、燃油サーチャージおよび予约サービス料は払い戻しいたしません。
8. 以下項目の付加サービスを購入した料金を払戻対象外です。【事前超过手荷物購入、座席指定、機内食購入、アップグレード、FLEX PLUS追加、FLEX Refund追加】。
9 韩国発のフライト、または香港航空运航便の欠航による不测の事态を除き、手数料の払い戻しはできません
10.顾客サービス料は返金されません。
11.航空券を変更后、発生した変更手数料またはノーショーチャージは払戻できません。
２回目変更が発生する场合、新规変更とみなされ、别途费用を支払う必要があります。
12.お客様のご都合により特典航空券をキャンセルされる場合は、ポイントはお戻しされません。未使用の諸税・香港国際空港のセキュリテイ料金（Q）については、払い戻しされます。燃油サーチャージは日本発の旅程の航空券は払い戻しされます。
13.払い戻し金额は、航空券の购入に使用された元の支払い口座に返金されます。払い戻し手続きには约6～8周间かかります。
14.中国民用航空局（CAAC）の指示により、2021年9月1日より、中国（香港特别行政区、マカオ特别行政区、台湾を除く）を出発地または途中降机地とする旅程の航空券の払い戻しは、すべての関连书类を提出した日から7営业日以内に処理され、払い戻しが完了するものとします。 この処理时间には、金融机関が必要とする时间は含まれません。
15.HKAオフィシャルウェブサイト又はモバイルアプリケーションで购入されたアメリカ発着航空券の场合、予约条件に则ったご予约に限り、出発の7日前（又はそれ以上前）であれば、予约日の24时间以内であれば全额払い戻しのキャンセルが可能です。クレジットカードで购入された场合、返金は7営业日以内に処理されます。现金または小切手で购入された场合、払い戻しは20営业日以内に処理されます。なお、HKAアドオンサービスを购入された场合、返金は致しません。
16.カナダ発着の旅程で、HKAオフィシャルウェブサイトまたはモバイルアプリケーションで購入されたチケットの場合、払い戻しは30日以内に処理されます。また、未使用のHKAアドオンサービス購入の場合は払い戻しいたします。
17.中国台湾消费者保护法第19条に従い、7日以内に通信贩売をキャンセルする権利は、国际航空会社の旅客サービスには适用されません。
18.日本を起点とする未使用区间の航空券の払い戻し申请时には、航空局の规定に従い、航空券购入时に支払った燃油サーチャージは払い戻しされます。
19.フィリピンを起点とする未使用区间の航空券の払い戻し申请时にはフィリピン民间航空委员理事会决议44番に（SBM 05S-08-17-2018）に従い、航空券购入时に支払った燃油サーチャージは払い戻しされます。
20.病気/死亡による払い戻しを申请される场合はこちらをクリックしてください。フライトスケジュールの変更及びキャンセルの払い戻しの申请はこちらをクリックしてください。
21.払い戻しの申请が送信され、完了しますと、ご予约はキャンセルされて香港航空は払い戻し手続きに入ります。 この场合、航空券はキャンセルされ、再度ご利用いただくことはできません。
22.Unaccompanied Minor(子供単独旅行)サービスは6歳から12歳の子供に必要です。同行される大人の方が航空券の払い戻しを申请された场合、このUMサービス料金が発生する场合があります。6歳未満の子供はこのUMサービスは适用されず、大人と旅行する必要があります。
23.払い戻しのガイドラインについてはrefund@hkairlines.comまでメール(英语)にてお问合わせください。
24.本规定の原文は英文であり、日本语に翻訳されています。英文と日本文の解釈に相违があった场合は、英文が优先されます。
特別なケースにおける再予約と払い戻しの取り扱いガイドライン - 改訂2
（傷病および死亡の場合）
以下は旅客の病気または死亡による期日変更及び払戻に関する案内でございます。本バージョンは2015年8月10日（航空券発券期日）より発効します。
A. 期日変更の適用範囲：
旅客は航空券をご購入後、以下の情況において特別期日変更申請を提出することができます。
病気によって取り決めたフライトに搭乗できない場合;
旅客の父母*、子女*、兄弟姉妹*または配偶者の死亡（出発前の30日間内）によって取り決めたフライトに搭乗できない場合。
旅客またはその指名者は、出発前にお近くの香港航空事業所に期日変更申請を行って席をキャンセルしてください。
B. 払い戻し申請の適用範囲：
旅客は航空券をご購入後、以下の情況において特別払い戻し申請を提出することができます :
死亡によって取り決めたフライトに搭乗できない場合;
一般の場合、申請者は離陸前にお近くの香港航空事業所に払い戻し申請を行って席をキャンセルしてください。
その他の特殊な情況は上記期限に制限されません。（例えばフライト締め切り後またはフライトの乗り継ぎ空港にて旅客が突如死亡した場合。 ）
C. 申請に必要とする資料：
1 、旅客の病気による期日の変更申請
乗客またはその許可者は、認可された開業医によって発行された有効な診断証明書（中国国籍の方は、国家認証の開業医が発行するもの）と再予約申請書を提出しなければなりません。 公式印の押印、 証明書と領収書の発行日と印刷日を明記する必要があります。また、チェックイン時までに提出の必要があります。
患者の氏名、時間、病気その他の情報を明記するために必要な書類は変更してはならず、虚偽の証拠として扱われます。 申請後1ヶ月以内に香港航空の従業員に証明書の提出が必要となります。 再予約は、香港航空の授業所責任者が承認し署名した後に処理することができます。空港や乗り換え地で突然の病気の場合は、空港医療センターの診断書が必要です。
空港または乗り継ぎ空港にて病気による期日変更申請を提出する際に必要とする資料：空港医療センターが提供する診断証明、カルテをご用意ください。
2 、旅客の父母*、子女*、兄弟姉妹*または配偶者の死亡による期日変更申請
旅客は出発前に香港航空に期日変更申請を提出して父母*、子女*、兄弟姉妹*または配偶者の死亡証明及び旅客との関係証明も提出してください。申請者は申請を提出した一ヶ月以内に関連証明資料の原本を香港航空の従業員に提出して検証を受けて下さい。香港航空の担当者より申請を承認して署名した上で、期日変更手続きを行うことができます。
弊社経理部に提出されるべき書類は、特段の記載がない限り原本とする。 たとえば、原本が保険請求または払戻しのために必要とされる場合、乗客はコピーを手渡すことができます。* 香港空港の父母*、子女*、兄弟姉妹*または配偶者に対する定義は以下のとおりです：
父母：実親、継親、配偶者の親
子女：実子、継子、養子
兄弟姉妹：実兄弟姉妹、継兄弟姉妹
3、旅客の死亡による払い戻し申請
旅客死亡の場合、払い戻し申請者は香港空港に乗客の死亡証明資料を提出してください。三ヶ月以内に関連証明資料の原本を香港航空の従業員に提出して検証を受けて下さい。香港航空の担当者より申請を承認して署名した上で払い戻し手続きを行うことができます。
D. 期日変更及び払い戻し細則：
1. 期日変更
1.1. 旅客の病気によって旅行を始めることができない場合、旅客の出発期日に健康状態が搭乗条件に満たす日または該期日後の当初購入した同じクラスのお座席があって、当該お座席の情況が搭乗条件に満たされた最初のフライトまで延期させることができます。病名は医療証明の原本が必要になります （項目三の申請に必要とする資料を参考してください） 。当該航空券の出発期日は医療証明が発行された日から数えて3ヶ月以内まで延期させることができます。航空券の有効期間は元の航空券の規定によります。
1.2. 旅客の病気によって旅行が開始されながらも航空券の有効期間内に旅行を完成させることができない場合、有効期間内で健康状態が搭乗条件を満たす日または該期日後の当初購入した同じクラスのお座席があって、当該お座席の情況が搭乗条件に満たされた最初のフライトまで延期させることができます。病名は医療証明の原本が必要になります（項目三の申請に必要とする資料を参考してください）。航空券に一つまたは一つ以上の乗り継ぎ空港がある場合、当該航空券の有効期間は医療証明が発行された日から数えて3ヶ月以内まで延期させることができます。同行者の航空券の有効期間も同じように適用されます。
1.3. 旅客が旅行中に亡くなられた場合、同行旅客の航空券の滞在期限は取り消すことができ、有効期間を延長することもできます。
1.4. 旅客の直属家族が旅客の旅行の最中で亡くなられた場合、当該旅客及びその同行の直属親族の航空券の有効期間を変更することができます。全ての変更は有効の死亡証明を取得してから行い、延期期間は死亡日から数えて45日以内になります。
1.5. 持病旅客の同行者は期日変更を行うことができ、持病旅客と同時に申請を提出してください。ご提出がない場合は自己期日変更として払い戻しをいたします。同行者は二名までになります。
1.6. 病気による期日変更はご本人より手続きを行ってください。病気が重く、ご本人自ら払い戻し手続きを行うことができない場合、代理人は旅客署名の委任状、持病旅客本人の有効身分証明書原本及び関連申請ファイルを持参してください。
2. 払い戻し
航空券全部未使用の場合は、実際の支払い金額を返却させていただきます。航空券一部使用の場合は、同一運賃条件にて使用したルートの片道運賃を差し引き（同一条件の片道運賃がない場合、マイル分担によって片道運賃を計算する）、残額を払い戻しをさせていただきます。
3. 期日変更及び払い戻しの手続きは香港航空の各事務所にて承ります。
航空券の特別対応に関して
こちらの航空券の特別対応は、特段な事由による香港航空便のスケジュール変更、又はキャンセルの場合に適用されます。 香港航空は適用となる運航便の予約変更、航空券の再発行及び払い戻しに生ずる手数料を免除するものといたします。
I. 対象となる航空券
航空券番号が“851” で始まる全ての航空券 (但しID、AD航空券、スタッフ用航空券及び団体航空券は除く)
II. 該当する特段な事由
特別対応は以下の場合に適用されます。
III. 予約変更及び航空券の再発行に生ずる手数料免除の基準
お客様が航空券の予約変更または航空券の再発券を希望された場合,手数料を免除するには以下の基準を満たす必要があります。
予約変更もしくは再発行された新しい航空券の規則は、元の航空券の出発地/目的地に適用される運賃規則に準じます。
IV. キャンセル及び払い戻し手数料免除の基準
タイ航空局の規定に基づき、タイ発の旅程の払い戻し処理期間は以下の通りです：
現金払い：14日以内
クレジットカード払い：45日以内
旅行券：7日以内
旅行代理店で購入した航空券：最長60日以内
V. 乗り継ぎ便
851から始まる航空券を持ち、上記のII. に該当する場合は、予約変更、航空券の再発行又は払い戻しが可能です。
上記の予約変更及び再発券の手数料を免除する基準
本規定の原文は英文であり、日本語に翻訳されています。英文と日本文の解釈に相違があった場合は、英文が優先されます。
