รายละเอียดเกี่ยวกับสัมภาระ
สัมภาระล่าช้า
หากคุณไม่พบกระเป๋าสัมภาระของคุณที่สายพาน โปรดติดต่อที่เคาน์เตอร์เกี่ยวกับสัมภาระของเราที่อาคารผู้โดยสารขาเข้าก่อนผ่านขั้นตอนดำเนินพิธีการศุลกากร เจ้าหน้าที่หรือตัวแทนของเราจะให้ความช่วยเหลือแก่คุณ *
* หากคุณได้แจ้งที่สนามบินแล้วว่ากระเป๋าของคุณสูญหาย คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆเพิ่มเติม เรากำลังทำงานอย่างเต็มที่เพื่อนำกระเป๋ากลับมาและจะติดต่อกลับเมื่อพบกระเป๋าของคุณ ตรวจสอบสถานะกระเป๋าของคุณ
เมื่อคุณแจ้งปัญหาไม่พบกระเป๋า เราจะให้หมายเลขอ้างอิงของสัมภาระซึ่งเป็นชุดตัวอักษรห้าตัวและตัวเลขห้าตัวเช่น HKGHX12345 (ซึ่งแตกต่างจากต้นขั้วแท็กกระเป๋าที่คุณได้รับในขั้นตอนโหลดกระเป๋าของคุณ)
สัมภาระเสียหาย
หากกระเป๋าสัมภาระของคุณเสียหาย โปรดติดต่อที่เคาน์เตอร์เกี่ยวกับสัมภาระของเราที่อาคารผู้โดยสารขาเข้าก่อนผ่านขั้นตอนดำเนินพิธีการศุลกากร เจ้าหน้าที่หรือตัวแทนของเราจะให้ความช่วยเหลือแก่คุณ *
* คุณสามารถโทรติดตามผลกับแผนกบริการสัมภาระของเราได้โดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมหากคุณได้ติดต่อและรายงานกับเจ้าหน้าที่ที่สนนามบินของเรามาก่อนแล้ว
ก่อนที่คุณจะออกจากจุดรับสัมภาระโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัมภาระของคุณอยู่ในสภาพดี หากกระเป๋าเสียหายโปรดแจ้งเจ้าหน้าที่ที่เคาน์เตอร์บริการสัมภาระของเราและยื่นรายงานเกี่ยวกับกระเป๋าที่เสียหายของคุณก่อนที่คุณจะออกจากจุดรับสัมภาระ สายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์ร่วมมือกับบริษัทซ่อมกระเป๋าเดินทางตามสนามบินหลักๆ และจะให้บริการจัดส่งแบบถึงบ้านสำหรับสัมภาระที่ต้องซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่โดยสายการบินเป็นผู้รับผิดชอบค่าซ่อมแซมหรือจัดหากระเป๋าใหม่ที่เหมาะสม หากสัมภาระของคุณอยู่นอกเหนือการซ่อมแซม สายการบินจะพิจารณาจากอายุของสัมภาระของคุณในการคำนวณเงินชดเชยและจะชดเชยตามสภาพของสัมภาระที่เสียหาย
หากคุณแจ้งเรื่องหลังจากที่คุณออกจากจุดรับสัมภาระไปแล้ว เจ้าหน้าที่ที่เคาน์เตอร์บริการสัมภาระของเราจะออกเอกสารสำหรับการเรียกร้องกับบริษัทประกันการเดินทางเท่านั้น
ประกาศเกี่ยวกับสัมภาระเสียหาย
ขอเรียนให้ท่านทราบว่า ทางสายการบินไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายของสัมภาระอันเกิดจากการสึกหรอจากการใช้งานตามปกติ หรือความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างการเดินทางทางอากาศตามปกติ ซึ่งรวมถึง:
- คราบสกปรก รอยเปื้อน รอยตัด รอยขีดข่วน รอยถลอก รอยบุบ หรือรอยเปรอะเปื้อนต่างๆ
- การสูญหายหรือความเสียหายต่อชิ้นส่วนภายนอกหรือส่วนที่ยื่นออกมาของสัมภาระ เช่น ซิป ห่วงซิป ตัวล็อก ฝาครอบ สายรัด ตะขอ ที่จับสัมภาระแบบยืดได้หรือแบบติดตาย สายคาด ป้ายชื่อ ฐานรองสัมภาระ ขาตั้ง และล้อ
- ความเสียหายที่เกิดจากการตรวจค้นโดยสำนักงานความปลอดภัยด้านการขนส่งแห่งสหรัฐอเมริกา (TSA) หรือหน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่อื่น ๆ
แผนกบริการสัมภาระของสายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์:
โทร: +852 3902-9000
แฟกซ์: +852 3902-9039
อีเมล: satshk_lostandfound@satshk.com
เวลาทำการ: จันทร์ – อาทิตย์ / 07:30 – 23:00 น.
ประกาศเกี่ยวกับข้อจำกัดความรับผิดเกี่ยวกับสัมภาระ
ความรับผิดต่อการสูญหาย ความล่าช้า หรือความเสียหายของสัมภาระมีจำกัด
สำหรับการเดินทางระหว่างประเทศ (รวมถึงการเดินทางในประเทศที่เป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางระหว่างประเทศ) ที่อยู่ภายใต้อนุสัญญาวอร์ซอ มีข้อจำกัดความรับผิด 17 สิทธิพิเศษถอนเงิน (Special Drawing Rights) ต่อกิโลกรัมสำหรับสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องและ 332 สิทธิพิเศษถอนเงิน (Special Drawing Rights) ต่อผู้โดยสารสำหรับสัมภาระติดตัว ในกรณีที่บังคับใช้อนุสัญญามอนทรีออลกับการเดินทางของคุณขีดจำกัดความรับผิดที่เกี่ยวข้องคือ 1,288 สิทธิพิเศษถอนเงิน (Special Drawing Rights) ต่อผู้โดยสารหนึ่งคนสำหรับสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องและสัมภาระติดตัว
ยกเว้นสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องหรือไม่ได้รับการตรวจสอบในระหว่างการขนส่งระหว่างประเทศตามที่กำหนดโดยอนุสัญญาวอร์ซอหรือมอนทรีออลเราไม่รับผิดชอบไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตามสำหรับการสูญเสียความเสียหายหรือความล่าช้าในการจัดส่งสิ่งของที่คุณรวมไว้ในของคุณ สัมภาระแม้ว่าจะรวมเข้าด้วยกันจะถูกห้ามโดยเงื่อนไขทั่วไปในการขนส่งสำหรับผู้โดยสารและสัมภาระ รายการดังกล่าวรวมถึง แต่ไม่ จำกัด เฉพาะสิ่งของที่เปราะบางหรือเน่าเสียง่ายกุญแจงานศิลปะกล้องถ่ายรูปเงินอัญมณีโลหะมีค่าเครื่องเงินยายาสินค้าอันตรายสินค้าเพื่อการพาณิชย์สิ่งของขนาดแปลกเอกสารที่สามารถต่อรองได้หลักทรัพย์หรือ ของมีค่าอื่น ๆ เอกสารทางธุรกิจตัวอย่างหรือหนังสือเดินทางและเอกสารประจำตัวอื่น ๆ
