ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า เที่ยวบินยกเลิก หรือมีการเปลี่ยนแปลง:
- เราจะคอยให้ความช่วยเหลือ ณ ที่นั้น โปรดติดต่อเราหากจำเป็น
- เราจะให้ข้อมูลล่าสุด (บนโปสเตอร์ / ประกาศ) ทุก 30 นาที
- เราจะจัดหาเครื่องดื่ม ของว่างและผ้าห่มให้เมื่อเราจัดหาได้ (การจัดเตรียมขึ้นอยู่กับสถานการณ์) โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม
- เราจะจัดหาที่พักและการเตรียมการอื่น ๆ (เมื่อคาดว่าเที่ยวบินจะล่าช้าเป็นเวลานาน)
- สำหรับการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารผ่านเว็บไซต์หรือคอลเซ็นเตอร์ของสายการบิน (ขึ้นอยู่กับสถานการณ์) โปรดติดต่อเราเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม
ประกาศเกี่ยวกับการจัดการกรณีเที่ยวบินที่ขายบัตรโดยสารเกินจำนวน
เนื่องจากมีเที่ยวบินจำนวนมากที่มีผู้โดยสารจำนวนหนึ่งที่จองที่นั่งไว้แต่ไม่มาแสดงตัวที่สนามบิน สายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์พยายามลดผลกระทบที่เกิดจากการ "ไม่มาแสดงตัว" ของผู้โดยสาร จึงเป็นดุลยพินิจของสายการบินในการเปิดให้มีการจองที่นั่งบนเที่ยวบินเกินจำนวนในระดับหนึ่ง โดยพิจารณาจากความต้องการของตลาด ข้อมูลผู้โดยสารและจำนวนที่นั่งว่างของเที่ยวบินทดแทน
หากผู้โดยสารบางท่านไม่สามารถเดินทางได้ในเที่ยวบินที่ขายบัตรโดยสารเกินจำนวน เนื่องจากถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องเราจะดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
1) เพื่อลดผลกระทบจากการจองเกินจำนวน สายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์จะพยายามอย่างดีที่สุดในการหาอาสาสมัครที่สนามบิน โดยสายการบินจะเตรียมการจัดหาเที่ยวบินทดแทนพร้อมข้อเสนอให้แก่อาสาสมัคร
วิธีการค้นหาอาสาสมัคร :
เมื่อมีการขายเกินจำนวน เราจะเริ่มกระบวนการค้นหาอาสาสมัครที่สมัครใจยกเลิกการเดินทางก่อน
นโยบายการขึ้นเครื่องก่อน :
หากเราไม่สามารถหาอาสาสมัครได้เพียงพอในกระบวนการค้นหาอาสาสมัคร เราจะพิจารณาผู้โดยสารที่ได้รับอนุญาตให้ขึ้นเครื่องบินตามลำดับต่อไปนี้:
- ผู้โดยสารพิเศษ เช่น ผู้สูงอายุ เด็ก ผู้ป่วย ผู้พิการ และสตรีมีครรภ์
- ผู้โดยสารที่มีเที่ยวบินต่อเครื่อง
- ผู้โดยสารที่มีสิทธิ์ขึ้นเครื่องก่อน
2) มาตรฐานการชดเชย วิธีการและมาตรฐานที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ:
เราจะพยายามจัดเตรียมสิ่งต่อไปนี้สำหรับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ:
- ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจะได้รับการจัดเตรียมเที่ยวบินทดแทนเพื่อลดความล่าช้าในการเดินทางไปถึงปลายทางให้น้อยที่สุด
- ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจะได้รับอาหารและ / หรือของว่างตามสมควรในขณะที่รอเที่ยวบินทดแทน หากผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจะต้องพักค้างคืนสำหรับเที่ยวบินถัดไป สายการบินจะจัดเตรียมที่พักให้
- เราจะพิจารณาการชดเชยทั้งนี้ขึ้นอยู่กับชั้นโดยสาร ระยะทางของเที่ยวบิน เวลาที่เดินทางไปถึงจุดหมายปลายทางของเที่ยวบินที่สายการบินจัดเตรียมให้ หรือช่วยเหลือผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบในการขอเงินคืน
- ออกหนังสือรับรองการยกเลิกแผนการเดินทางโดยสมัครใจหรือถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องเนื่องจากการขายเกินจำนวน
3) เงื่อนไขการจัดเตรียมการชดเชย
- ผู้โดยสารจะต้องมีบัตรโดยสารที่ยังไม่หมดอายุและมีสถานะยืนยันของที่นั่งในเที่ยวบินนั้นๆแสดงอยู่บนบัตรโดยสาร
- ผู้โดยสารต้องแสดงตัวเพื่อเช็คอินภายในระยะเวลาที่กำหนดและมีเอกสารการเดินทางที่จำเป็นตามเงื่อนไขทั่วไปของการขนส่ง
สายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์ขออภัยในความไม่สะดวกที่อาจเกิดขึ้นและขอขอบพระคุณอย่างสูงสำหรับความเข้าใจและความร่วมมือมา ณ โอกาสนี้
สายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์
30 สิงหาคม 2021
