สายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์

แผนบริการลูกค้าในสหรัฐอเมริกา

แผนบริการลูกค้าของฮ่องกงแอร์ไลน์ (“แผน”) ใช้กับเที่ยวบินเช่าเหมาลำสาธารณะและเที่ยวบินประจำที่ออกเดินทางจากหรือเดินทางไปยังสนามบินในสหรัฐอเมริกา เราได้จัดทำแผนนี้ขึ้นเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของกระทรวงคมนาคมของสหรัฐอเมริกา (ที่ระบุไว้ใน 14 CFR ตอนที่ 259.5)

การเสนอค่าโดยสารที่ต่ำที่สุด

เราจะเสนอราคาค่าโดยสารที่ต่ำที่สุดสำหรับผู้โดยสารของเรา เมื่อลูกค้าของเราติดต่อเราเพื่อสอบถามอัตราค่าโดยสารหรือทำการสำรองที่นั่งผ่านเว็บไซต์ ที่แผนกบัตรโดยสาร หรือโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของเราเจ้าหน้าที่ของเราจะแจ้งให้คุณทราบหากที่อื่นมีอัตราค่าโดยสารที่ถูกกว่า

การแจ้งเกี่ยวกับเที่ยวบินล่าช้า เที่ยวบินถูกยกเลิก และการเปลี่ยนสนามบิน

ในกรณีที่เที่ยวบินของคุณเกิดความล่าช้า ถูกยกเลิก หรือ ต้องเปลี่ยนสนามบินที่ส่งผลให้เที่ยวบินเปลี่ยนแปลงเกิน 30 นาที เราจะแจ้งข้อมูลสถานะเที่ยวบินให้คุณทราบภายใน 30 นาทีหลังจากได้รับทราบถึงการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว คุณสามารถติดตามข้อมูลสถานะเที่ยวบินได้บริเวณประตูทางออกขึ้นเครื่องบิน  บนเว็บไซต์ของเรา และผ่านศูนย์บริการทางโทรศัพท์

การจัดส่งกระเป๋าสัมภาระ

ในกรณีที่คุณเดินทางออกจาก/ไปยังสหรัฐสหรัฐอเมริกาและสัมภาระของคุณมาถึงล่าช้า เราจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อจัดส่งสัมภาระให้คุณภายใน 24 ชั่วโมง ในกรณีที่สัมภาระสูญหาย สายการบินจะจ่ายเงินชดเชยตามอนุสัญญามอนทรีออลในส่วนที่เกี่ยวข้อง ในกรณีที่คุณได้ชำระค่าธรรมเนียมการขนส่งสำหรับสัมภาระที่สูญหายไปแล้ว คุณสามารถขอเงินคืนค่าธรรมเนียมการขนส่งสัมภาระนั้นคืนได้

การยกเลิกการจอง

คุณสามารถยกเลิกบัตรโดยสารที่เดินทางออกจาก/ไปยังสหรัฐอเมริกาได้ โดยสายการบินจะคืนเงินให้เต็มจำนวนเมื่อคุณยกเลิกการจองดังกล่าวภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากออกบัตรโดยสาร และมีเงื่อนไขว่าบัตรโดยสารนั้นจะต้องทำการจองล่วงหน้าอย่างน้อย 1 สัปดาห์ก่อนเดินทาง

การขอคืนเงิน

สำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อบนเว็บไซต์หรือแผนกสำรองที่นั่งและบัตรโดยสารของสายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์ โดยตรง ในกรณีที่ชำระค่าบัตรโดยสารด้วยบัตรเครดิต สายการบินจะดำเนินการส่งคำขอรับเงินคืนไปยังบริษัทผู้ออกบัตรเครดิตทันทีที่ได้รับคำขอของคุณ ในกรณีที่ชำระค่าบัตรโดยสารด้วยเงินสด สายการบินจะคืนเงินไปยังบัญชีของคุณภายใน 20 วัน สายการบินจะคืนค่าธรรมเนียมที่ชำระไว้สำหรับบริการเสริมแต่ไม่สามารถใช้งานได้หรือไม่สามารถให้บริการได้เนื่องจากการขายเกินหรือการยกเลิกเที่ยวบินให้กับผู้โดยสาร

การอำนวยความสะดวกให้กับผู้โดยสารทุพพลภาพ

ในกรณีที่เกิดความล่าช้าไม่สามารถออกจากเครื่องได้เป็นเวลานานที่สนามบินในสหรัฐอเมริกา ผู้โดยสารที่มีความทุพพลภาพและความต้องการพิเศษจะได้รับการดูแลอย่างเหมาะสมตามข้อกำหนดของกระทรวงคมนาคมสหรัฐอเมริกา 14 CFR ตอนที่ 382 และเงื่อนไขทั่วไปในการขนส่งของเรา

การดูแลในระหว่างเหตุการณ์ความล่าช้าที่ทำให้ไม่สามารถออกจากเครื่องได้

เมื่อเกิดความล่าช้าที่สนามบินในสหรัฐอเมริกาทำให้ไม่สามารถออกจากเครื่องได้เป็นเวลานาน เรารับรองว่าความต้องการที่จำเป็นของลูกค้าจะได้รับการดูแลตามแผนรองรับความล่าช้าที่ทำให้ไม่สามารถออกจากเครื่องได้ของสหรัฐอเมริกา

การจำหน่ายบัตรโดยสารเกินจำนวนที่นั่ง

ในกรณีที่เที่ยวบินมีจำหน่ายบัตรโดยสารเกินจำนวนที่นั่ง ผู้โดยสารที่ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องจะได้รับการดูแลอย่างยุติธรรมและทั่วถึงตามกฎระเบียบของกระทรวงคมนาคมสหรัฐอเมริกา 14 CFR ส่วนที่ ทั้งนี้สายการบินจะพิจารณาลำดับในการขึ้นเครื่องตามนโยบายและขั้นตอนของเรา

นโยบายการเดินทางอื่นๆ

ผู้โดยสารสามารถตรวจสอบข้อมูลนโยบายอื่นๆที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง ไม่ว่าจะเป็นนโยบายการยกเลิก กฎระเบียบของโปรแกรมสะสมไมล์ การจัดผังที่นั่งบนเครื่องบิน รวมถึงห้องน้ำที่ให้บริการ ได้ที่ http://www.hongkongairlines.com และผ่านทางศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ของเรา

การเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางของเที่ยวบิน

ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางของเที่ยวบิน เราจะแจ้งให้ทราบทันทีเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใดๆที่เกิดขึ้นผ่านทางโทรศัพท์หรืออีเมลที่ผู้โดยสารได้ให้ไว้ขณะสำรองที่นั่ง หากผู้โดยสารจองบัตรโดยสารผ่านบริษัทตัวแทน เป็นความรับผิดชอบของบริษัทตัวแทนที่จะต้องแจ้งข้อมูลจากสายการบินให้ผู้โดยสารทราบ

ลูกค้าสัมพันธ์

ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์พร้อมที่จะตอบข้อสงสัยและรับฟังข้อเสนอแนะต่างๆ  เราจะตอบรับข้อร้องเรียนของคุณภายใน 30 วัน และจะตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 60 วัน เราไม่ความสามารถตอบกลับอย่างเป็นทางการสำหรับความคิดเห็นใดๆที่ลงบนเครือข่ายสังคมของเรา คุณสามารถติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ได้ทางเว็บไซต์ของเราหรือทางอีเมล crd@hkairlines.com

ความช่วยเหลือในกรณีที่มีการยกเลิกหรือล่าช้า

แม้ว่าเราจะพยายามอย่างเต็มที่ที่จะให้บริการเที่ยวบินตามตาราง แต่ด้วยลักษณะของอุตสาหกรรมการบินจึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่อาจเกิดความล่าช้าเป็นครั้งคราว ในกรณีที่มีการยกเลิกหรือล่าช้าเราจะพยายามอย่างเต็มที่ในการจองเที่ยวบินถัดไปให้แก่ผู้โดยสารเพื่อเดินทางไปยังจุดหมายปลายทาง รวมถึงจัดหาที่พัก เพื่อบรรเทาความไม่สะดวกของผู้โดยสาร