บทนำ

เพื่อให้แน่ใจว่าผู้โดยสารทุกท่านจะได้รับการบริการที่มุ่งเน้นในความเอาใจใส่ของเรา พนักงานภาคพื้นดินและพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของเราทุกคนได้ผ่านการฝึกอบรมการช่วยเหลือผู้โดยสารที่ต้องการการดูแลเป็นพิเศษแล้ว ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนเป็นผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมจะดูแลคุณ เพื่อช่วยให้เรารู้ถึงบริการที่คุณต้องการ โปรดแจ้งว่าเราจะช่วยเหลือคุณได้ดีที่สุดอย่างไร

คุณสามารถขอข้อมูลล่วงหน้าเกี่ยวกับความช่วยเหลือที่เราสามารถบริการได้ผ่านทางเว็บไซต์นี้หรือติดต่อแผนกสำรองที่นั่งและบัตรโดยสารของเรา โปรดทราบว่าสถานการณ์ที่คาดเดาไม่ได้ เช่น สภาพอากาศหรือปัญหาด้านเครื่องยนต์ อาจทำให้มีการเปลี่ยนเครื่องบินในนาทีสุดท้าย ซึ่งอาจส่งผลต่อความช่วยเหลือที่เราสามารถให้ได้ อย่างไรก็ตามเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับท่านในสถานการณ์ดังกล่าว แต่สายการบินไม่สามารถให้ความช่วยเหลือใดๆ สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการการดูแลส่วนบุคคลในเที่ยวบิน เช่น การรับประทานอาหาร/ดื่มน้ำ การดูแลจัดการเรื่องยา การขจัดของเสีย รวมถึงความช่วยเหลือในห้องน้ำ หรือการดูแลส่วนบุคคลอื่นๆ

การแจ้งล่วงหน้า

โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของเราอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนกำหนดเที่ยวบินออกเดินทางเพื่อเตรียมการล่วงหน้าในกรณีดังต่อไปนี้

• ใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์แบบพกพาทางการแพทย์ใดๆ ทั้งเครื่องผลิตออกซิเจนแบบพกพา (Portable Oxygen Concentrator หรือ POC) เครื่อง Continuous Positive Airway Pressure (CPAP) เครื่องช่วยหายใจ หรือเครื่องช่วยหายใจบนเครื่องบิน
• เดินทางกับกลุ่มคนพิการตั้งแต่สิบคนขึ้นไป
• วางแผนเดินทางพร้อมสุนัขนำทาง

คำแนะนำในการเดินทาง

ตรวจสอบสถานะเที่ยวบินของคุณก่อนเดินทางถึงสนามบิน เช็คอินเที่ยวบินของคุณและมาถึงสนามบินโดยเร็วที่สุดเพื่อเผื่อเวลาในการโหลดสัมภาระ ผ่านการตรวจคัดกรองความปลอดภัย และขึ้นเครื่องบิน ระวังการเปลี่ยนแปลงเวลาเที่ยวบิน และประตูขึ้นเครื่อง และแจ้งให้เจ้าหน้าที่สายการบินทราบถึงความจำเป็นของคุณในการย้ายไปยังประตูอื่นหากจำเป็น

ความช่วยเหลือในการเคลื่อนไหว

คุณสามารถขอใช้บริการรถเข็นของฮ่องกงแอร์ไลน์ภายในพื้นที่สนามบินได้ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับบริการตามที่ต้องการ เจ้าหน้าที่แผนกสำรองที่นั่งหรือเจ้าหน้าที่ที่สนามบินของเราอาจถามคำถามคุณตามขอบเขตที่กฎหมายอนุญาตเพื่อกำหนดระดับความช่วยเหลือที่คุณต้องการ ด้วยเหตุนี้จึงขอความกรุณาให้ข้อมูลกับเรามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในระหว่างการสำรองที่นั่งหรือเช็คอินที่สนามบิน

บริการรถเข็นสำหรับเที่ยวบินทั้งหมดของฮ่องกงแอร์ไลน์ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เจ้าหน้าที่จะช่วยอำนวยความสะดวกในการพาคุณจากเคาน์เตอร์เช็คอินไปยังประตูขึ้นเครื่อง (ขึ้นอยู่กับสิ่งอำนวยความสะดวกของสนามบิน)

นอกจากนี้ยังมีบริการรถเข็นในเที่ยวบินและที่นั่งทางเดิน หากคุณต้องการความช่วยเหลือใดๆภายในห้องโดยสาร (เช่น การเคลื่อนย้ายระหว่างที่นั่งกับประตูเครื่องบินหรือประตูห้องน้ำ) ในกรณีที่คุณไม่สามารถเคลื่อนที่ด้วยตัวเองจากเก้าอี้รถเข็นในเที่ยวบินไปยัง/จากที่นั่งของคุณ ลูกเรือของเราอาจช่วยเหลือคุณโดยใช้อุปกรณ์รับส่งที่เหมาะสมที่มีอยู่บนเครื่องบินของเรา สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการรถเข็นโปรดดูที่ "ความช่วยเหลือระหว่างการเดินทาง"

ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ฮ่องกงแอร์ไลน์อาจกำหนดให้ผู้โดยสารบางท่านเดินทางพร้อมกับผู้ช่วยดูแลด้านความปลอดภัยที่สามารถให้ความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจและตอบสนองต่อคำแนะนำด้านความปลอดภัยที่ได้รับจากลูกเรือของเราอย่างเหมาะสม และ/หรือช่วยเหลือในการอพยพผู้โดยสารออกจากเครื่องบินหากเกิดกรณีฉุกเฉิน

โดยทั่วไปแล้ว ลูกเรือบนเครื่องบินของเราไม่สามารถให้ความช่วยเหลือใดๆ แก่ผู้โดยสารที่ต้องการการดูแลส่วนบุคคลในเที่ยวบิน เช่น การรับประทานอาหาร/ดื่มน้ำ การดูแลจัดการเรื่องยา การขจัดของเสีย รวมถึงความช่วยเหลือในห้องน้ำ หรือการดูแลส่วนบุคคลอื่นๆ หากท่านต้องการความช่วยเหลือในการดูแลส่วนบุคคลใดๆ เหล่านี้ระหว่างอยู่บนเครื่องบิน เราขอแนะนำให้ท่านเดินทางพร้อมกับผู้ดูแลที่เหมาะสมหรือมีการเตรียมการด้วยวิธีอื่นๆ

ผู้โดยสารสามารถนำไม้เท้า อุปกรณ์ช่วยเดิน และไม้ค้ำยันขึ้นเครื่องได้หากมีการจัดเก็บที่ปลอดภัยในห้องโดยสารตามข้อกำหนด หากวอล์คเกอร์พับได้และมีการจัดเก็บที่ปลอดภัยก็สามารถนำขึ้นเครื่องได้เช่นกัน ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยไม่อนุญาตให้นำวอล์คเกอร์แบบพับไม่ได้ขึ้นเครื่องและจะต้องทำการเช็คอินเท่านั้น หรือผู้โดยสารสามารถใช้วอล์คเกอร์ไปจนถึงประตูขึ้นเครื่องและโหลดลงใต้ท้องเครื่องก่อนเดินทาง

ผู้โดยสารที่ต้องการผู้ช่วยในการเดินทาง

ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ฮ่องกงแอร์ไลน์อาจกำหนดให้ผู้โดยสารบางท่านเดินทางพร้อมกับผู้ช่วยดูแลด้านความปลอดภัยที่สามารถให้ความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจและตอบสนองต่อคำแนะนำด้านความปลอดภัยที่ได้รับจากลูกเรือของเราอย่างเหมาะสม และ/หรือช่วยเหลือในการอพยพผู้โดยสารออกจากเครื่องบินหากเกิดกรณีฉุกเฉิน ผู้โดยสารที่จำเป็นต้องเดินทางพร้อมกับผู้ช่วยด้านความปลอดภัยได้แก่:

ผู้โดยสารที่เดินทางโดยเปลหาม ตู้ควบคุมอุณหภูมิ หรือต้องการการดูแลทางการแพทย์ในระหว่างเที่ยวบิน (ผู้ช่วยดูแลด้านความปลอดภัยต้องสามารถให้ความช่วยเหลือทางการแพทย์บนเครื่องบินได้)

ผู้โดยสารที่ไม่สามารถเข้าใจหรือตอบสนองต่อคำแนะนำด้านความปลอดภัยได้อย่างถูกต้องเนื่องจากความบกพร่องด้านการรับรู้หรือความเข้าใจ

ผู้โดยสารที่มีความบกพร่องในการเคลื่อนไหวอย่างรุนแรงจนทำให้ไม่สามารถอพยพออกจากเครื่องบินด้วยตนเองได้

ผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางการได้ยินและการมองเห็นอย่างรุนแรงจนทำให้ไม่สามารถสื่อสารกับลูกเรือบนเครื่องบินได้

โดยทั่วไปแล้ว ลูกเรือบนเครื่องบินของเราไม่สามารถให้ความช่วยเหลือใดๆ แก่ผู้โดยสารที่ต้องการการดูแลส่วนบุคคลในเที่ยวบิน เช่น การรับประทานอาหาร/ดื่มน้ำ การดูแลจัดการเรื่องยา การขจัดของเสีย รวมถึงความช่วยเหลือในห้องน้ำ หรือการดูแลส่วนบุคคลอื่นๆ หากท่านต้องการความช่วยเหลือในการดูแลส่วนบุคคลใดๆ เหล่านี้ระหว่างอยู่บนเครื่องบิน เราขอแนะนำให้ท่านเดินทางพร้อมกับผู้ดูแลที่เหมาะสมหรือมีการเตรียมการด้วยวิธีอื่นๆ

ผู้ช่วยดูแลด้านความปลอดภัยและผู้ดูแลส่วนบุคคลต้องพึ่งพาตนเองได้ทั้งทางจิตใจและร่างกาย รวมถึงสามารถให้ความช่วยเหลือแก่ผู้โดยสารได้

ผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน

ผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือระหว่างเที่ยวบิน กรุณาแจ้งให้เราทราบในขณะทำการสำรองที่นั่งหรือระหว่างการเช็คอินว่าเราจะช่วยเหลือคุณได้ดีที่สุดอย่างไร เรายินดีที่จะให้ความช่วยเหลือต่อไปนี้แก่ผู้โดยสารที่มีความบกพร่องด้านการได้ยิน:

• บริการช่วยเหลือท่านเพื่อนำท่านไปยังเครื่องบินและออกจากเครื่องบิน
• สรุปข้อมูลความปลอดภัยสำหรับบุคคล
• บทบรรยายในวิดีโอความปลอดภัยบนเครื่องบินของเรา
• สิทธิพิเศษในการขึ้นเครื่องก่อน

หากคุณมีสุนัขช่วยเหลือที่ท่านต้องการจะพาไปด้วยในการเดินทาง กรุณาติดต่อแผนกสำรองที่นั่งในประเทศของ

คุณไม่จำเป็นต้องแจ้งล่วงหน้าในการนำอุปกรณ์ช่วยฟัง ชุดหูฟังพิเศษ ตัวรับสัญญาณเสียง หรืออุปกรณ์ช่วยฟังอื่นๆ ที่ใช้แบตเตอรี่* ขึ้นเครื่อง อุปกรณ์เหล่านี้สามารถใช้ได้ตลอดระยะเวลาของการบิน ในกรณีที่ต้องการนำอุปกรณ์ส่งสัญญาณขึ้นเครื่องบิน โปรดแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนการเดินทางเพื่อที่เราจะสามารถตรวจสอบว่าอุปกรณ์ส่งสัญญาณนั้นเป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย

* โปรดทราบว่าด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติงาน ผู้โดยสารจะไม่ได้รับอนุญาตให้เสียบปลั๊กของอุปกรณ์ช่วยฟังใดๆเข้ากับแหล่งจ่ายไฟของเครื่องบิน และจะต้องใช้แบตเตอรี่ของตัวเองตามข้อบังคับที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

ผู้โดยสารที่มีความบกพร่องด้านการมองเห็น 

ผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือระหว่างเที่ยวบิน กรุณาแจ้งให้เราทราบในขณะทำการสำรองที่นั่งหรือระหว่างการเช็คอินว่าเราจะช่วยเหลือคุณได้ดีที่สุดอย่างไร เรายินดีที่จะให้ความช่วยเหลือต่อไปนี้แก่ผู้โดยสารที่มีความบกพร่องด้านการมองเห็น:

• บริการช่วยเหลือท่านเพื่อนำท่านไปยังเครื่องบินและออกจากเครื่องบิน
• สรุปข้อมูลความปลอดภัยสำหรับบุคคล
• บทบรรยายในวิดีโอความปลอดภัยบนเครื่องบินของเรา
• สิทธิพิเศษในการขึ้นเครื่องก่อน

หากคุณมีสุนัขช่วยเหลือที่ท่านต้องการจะพาไปด้วยในการเดินทาง กรุณาติดต่อแผนกสำรองที่นั่งในประเทศของเรา

ผู้โดยสารที่ใช้ไม้เท้าหรืออุปกรณ์ช่วยเหลืออื่นๆ อาจนำอุปกรณ์ดังกล่าวขึ้นเครื่องบินด้วยได้ โดยมีเงื่อนไขว่าต้องสามารถเก็บไว้ภายใต้ที่นั่งหรือในช่องเก็บของเหนือศีรษะ เมื่อวางไม้เท้าไว้ใต้ที่นั่ง กรุณาวางราบบนพื้นและต้องแน่ใจว่าไม้นั้นไม่กีดขวางทางออกฉุกเฉินหรือขวางทางเดิน ลูกเรือของเรายินดีที่จะให้ความช่วยเหลือในการจัดเก็บและหยิบไม้เท้าให้ ในกรณีที่ไม้เท้านั้นไม่สามารถพับเก็บได้ หรือไม่สามารถเก็บไว้ใต้ที่นั่งได้ อุปกรณ์อำนวยความสะดวกดังกล่าวทั้งหมดนั้นสามารถนำขึ้นเครื่องบินได้โดยเสียค่าบริการ

ผู้โดยสารที่มีความบกพร่องในการเรียนรู้ 

ผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือระหว่างเที่ยวบิน กรุณาแจ้งให้เราทราบในขณะทำการสำรองที่นั่งหรือระหว่างการเช็คอินว่าเราจะช่วยเหลือคุณได้ดีที่สุดอย่างไร

ในขณะที่เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการในระดับยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตาม ลูกเรือของเราไม่สามารถอยู่กับผู้โดยสารได้ตลอดเวลา ผู้โดยสารที่ไม่สามารถปฏิบัติตามคำแนะนำด้านความปลอดภัยควรมีผู้ช่วยดูแลด้านความปลอดภัยของตนเอง และผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่องหรือการดูแลส่วนบุคคลต้องเดินทางกับผู้ช่วยเหลือที่ให้การดูแลส่วนบุคคล

สุนัขนำทาง / สุนัขช่วยเหลือ

เพื่อให้เป็นไปตามคู่มือของกรมการบินพลเรือน สายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์อนุญาตให้เฉพาะสุนัขนำทาง (ซึ่งได้รับการรับรองจาก International Guide Dog Federation, Assistance Dogs International หรือ Assistance Dogs Europe) และสุนัขช่วยเหลือ (ซึ่งได้รับการรับรองจาก Assistance Dogs International หรือ Assistance Dogs Europe) ขึ้นเครื่องบินได้ ทั้งเที่ยวบินขาเข้าและขาออก ในกรณีที่ผู้โดยสารต้องการเดินทางพร้อมสุนัขนำทางหรือสุนัขช่วยเหลือ ** โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของ ฮ่องกงแอร์ไลน์อย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบินออกเดินทางเพื่อการเตรียมตัวล่วงหน้า ผู้โดยสารจะต้องเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้องตามที่กำหนดโดยกระทรวงอนุรักษ์การเกษตรและประมงของฮ่องกง (AFCD)และหน่วยงานอื่นๆที่เกี่ยวข้องไปยัง/จากประเทศปลายทางของคุณ

** ในกรณีที่ผู้โดยสารเดินทางพร้อมสุนัขช่วยเหลือเพื่อจุดประสงค์ด้านอารมณ์หรือวัตถุประสงค์ในการดูแลสภาพจิตใจ กรุณาเตรียมจดหมายและ/หรือเอกสารที่ออกโดยผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตที่ได้รับใบอนุญาต (เช่น จิตแพทย์ นักจิตวิทยา นักสังคมสงเคราะห์ หรือแพทย์ที่รักษาความบกพร่องทางจิตใจหรืออารมณ์ของผู้โดยสารโดยเฉพาะ) โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้: 

• วันที่ของจดหมาย/เอกสารที่ออกให้ภายในหนึ่งปีก่อนเที่ยวบินออกเดินทาง
• ผู้โดยสารมีความบกพร่องทางจิตหรืออารมณ์ซึ่งเป็นที่ยอมรับในคู่มือการวินิจฉัยและสถิติของความผิดปกติทางจิตฉบับปัจจุบัน
• ผู้โดยสารต้องการการช่วยเหลือด้านอารมณ์หรือสุนัขช่วยเหลือทางจิตเวชเพื่อเป็นที่พึ่งสำหรับการเดินทางทางอากาศและ/หรือเพื่อทำกิจกรรมที่จุดหมายปลายทางของผู้โดยสาร
• ผู้ประเมินที่ให้การประเมินเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตที่ได้รับใบอนุญาตและกำลังให้การดูแลผู้โดยสารอย่างมืออาชีพ และ
• วันที่และประเภทของใบอนุญาตของผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพจิตและรัฐหรือเขตอำนาจศาลอื่นๆ ที่ออกใบอนุญาต