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提供予身心障碍旅客的特别协助

 

引言

香港航空为了让所有旅客均有机会体验我们以人为本的服务,我们的地面及空中服务员工均已接受有关协助身心障碍乘客的训练,以提供协助给有需要的旅客。为了让我们能为您提供更好的服务,请于旅程开始前先让我们了解您的需要。

您可通过网站或联络我们的订票办事处预先了解我们提供的协助。请留意我们可能因天气或机件问题等突发情况而须更换航机,但我们仍会尽力为您作出相应安排。唯于任何情况下,我们无法为乘客提供喂食、服药、如厕等个人护理方面的协助。乘客如需上述协助,我们建议您与护理人员同行或另作安排。


出发前准备

若您有下列要求, 务必于班机起飞前48小时以前,联络本公司的客户服务中心以作适当的安排。


· 在机上使用任何手提电子医疗器材,包括可携式氧气压缩机、连续式正压呼吸辅助器、呼吸器或呼吸机。

· 同行团体有十名或以上残障人士 。

· 与辅助犬只同行


*行程建议

出发机场前请查询及了解航班之最新状况 。 为避免耽误旅客行程 (如保安检查, 出入境检查手续 ),建议旅客尽早到达机场办理登机手续。 敬请留意任何更改 (如登机闸口变更) 。 如有需要,请与机场当值员工联络 。


行动不便

如有需要,我们乐于为您提供轮椅服务。为确保我们的服务能切合您的需要,我们的订票办事处或地面服务人员或会向您了解以判断您需要甚么程度的协助。为了让我们能更多地协助您,请于订票时提供尽可能详细的数据。


香港航空会为有需要的乘客提供轮椅服务,而无须缴付额外费用。服务人员会协助有需要的乘客从机场值机柜台前往所属登机闸口登机(视乎机场的设施而定)。如您需要在机舱内使用轮椅往返座位及闸门或洗手间,您亦可使用机上轮椅及选择靠近通道的座位。在飞行途中,我们的机舱服务员亦会使用机上的设备协助您往返轮椅和 座位。


有关轮椅服务的更多详情,请参阅“特殊需求”


为保障旅客于飞行途中能够获得最贴心的服务,航空公司保留权利要求无法于紧急情况下自行疏散的乘客必须有协助者同行乘机。航班上的机舱服务人员无法为乘客提供喂食、服药、如厕等个人护理方面的协助。乘客如需上述协助,我们建议您与护理人员同行或另作安排。


乘客可携带拐杖或其他辅助设备,但须存放于座位之下或上方行李厢。拐杖须被平放于机舱地板上并且不能伸出至通道或阻碍紧急出口。如您的拐杖不能折迭或存放于座位之下,可要求机舱服务员协助存放。携带上述辅助设备均无须收费。


 

需要护送者同行的旅客

基于安全考虑,香港航空可能要求乘客安排专人陪同协助乘客遵照机舱服务员的安全指示行动或紧急疏散。下列情况下乘客须安排专人陪同:


  • -须于机上使用担架、早产婴儿保育器或需医疗护理(陪同人员须能够处理乘客的医疗需要)

  • -因认知及发育障碍而无法遵照安全指示行动

  • -因严重行动障碍而无法自行从机上疏散

  • -因严重视听障碍而无法与机舱服务员沟通


我们无法为乘客提供喂食、服药、如厕等个人护理方面的协助。乘客如需上述协助,我们建议您与护理人员同行或另作安排。而陪同人员须能够为乘客提供所需的协助。

 


具听力障碍的乘客

如您在航机上需要协助,我们建议您在订票或办理登机手续时让我们了解您的需要,以便我们提供更好的服务。我们提供的协助包括:


  • -往来航机及机场的接送服务

  • -特别安全指引讲解

  • -机上安全指引短片的字幕功能

  • -优先登机


如您与认可辅助犬同行,请联络我们的订票办事处。

携带助听工具、特殊耳机、收音器或其他电池驱动助听设备登机无须预先通知。上述设备可于整个旅程期间使用。携带传输设备登机须提前最少48小时通知我们以便我们检查有关设备是否符合安全要求。

*请注意,基于安全及运作考虑,助听设备不可连接机上的电力,乘客须按照有关规定自备电源。

 

具视力障碍的乘客

如您在航机上需要协助,我们建议您在订票或办理登机手续时让我们了解您的需要,以便我们提供更好的服务。我们提供的协助包括:


  • -往来航机及机场的接送服务

  • -特别安全指引讲解

  • -前往及离开座位

  • -优先登机


如您与认可辅助犬同行,请联络我们的订票办事处。

乘客可携带拐杖或其他辅助设备,但须存放于座位之下或上方行李厢。拐杖须被平放于机舱地板上并且不能伸出至通道或阻碍紧急出口。如您的拐杖不能折迭或存放于座位之下,可要求机舱服务员协助存放。携带上述辅助设备均无须收费。


 

具认知及发育障碍的乘客

如您在航机上需要协助,我们建议您在订票或办理登机手续时让我们了解您的需要,以便我们提供更好的服务。

虽然我们一直致力提供优越的服务,但我们无法保证十全十美的照顾。无法遵照安全指示行动的乘客应自行安排专人陪同协助乘客行动;需持续接受照顾的乘客应自行安排个人护理人员陪同照顾。


 

辅助犬

根据香港民航处的规定,香港航空只容许**辅助犬只在获得国际导盲犬联盟国际辅助犬组织欧洲辅助犬组织认证的情况下于往返香港之航班登机。旅客需自行负责渔农自然护理署要求的文件证明,以及行程中各国政府要求的文件证明或许可。旅客务必于航班起飞前48小时以前,联络香港航空客户服务中心以作适当的安排。

**旅客如欲与情绪支援或精神辅助之犬只同行,必须提供附有持牌精神健康专业人士(如精神科医生、心理学家、临床社工、 专门治疗乘客精神或情绪残障的医生)之文件证明。内容必需包括:



  • -需于班机出发前一年内发出

  • -需注明旅客有精神疾病诊断与统计手册中所识别的精神或情绪残障

  • -需注明旅客于飞行途中需要情绪支援或精神辅助犬只陪伴

  • -需注明旅客正接受该持牌精神健康专业人士的专业护理

  • -该精神健康专业人士所持有之牌照的日期及类别,以及发出有关牌照的州份或其他司法管辖之地区。




特殊旅客服务支持

1. 如若您有关于特殊旅客服务需求或相关咨询,请拨打海航北美服务热线:+1 8553933880 (美国地区拨打免费).

2. 如若您患有听力或语言障碍,请先拨打公共服务电话711协助您联系我们。