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主页 > 旅程管理 > 退票申请表

 


退款申请指南:


1.   本指南适用于在线退款申请。 


2.   在线退款申请仅适用于以851开头(以下简称“851客票”)并通过以下销售渠道购买的客票:

    a.  香港航空官方网站:www.hongkongairlines.com

    b.  香港航空官方移动版网站: m.hongkongairlines.com;

    c.   香港航空官方移动应用程序和微信公众号;或

    d.  其他授权渠道(即去哪儿、淘宝、携程、天巡、途牛和航班管家)。


3.   若851客票不是通过上述渠道购买,乘客可直接联系旅行社或售票办公室申请退款。


4.   在线退款申请不适用于任何自日本地区出发的851客票和/或特殊航班、包机航班、 联营或联运航班,此类退款申请应发送电子邮件至call.center@hkairlines.com


5.   乘客应按行程顺序安排出行;否则851客票将失效,已使用航段的票价将不予退还。


6.   任何851客票未使用航段的税费、费用和收费(代表政府征收)均可退还。在不违反当地政府规定的情况下,对于距出票日期已超过1年的851客票,仅可退还未使用客票的税费、费用和收费。如需处理此类退款申请,请发送电子邮件refund@hkairlines.com


7.   受限于851客票的预订条款和条件及/或适用的票价规则,未使用航段的票价和乘客燃油附加费只有在扣除适用的取消费和/或误机费后方予以退还。若适用的取消费和/或误机费高于未使用航段的票价和乘客燃油附加费,则未使用航段的机票费和乘客燃油附加费将不予退还。


8.   在验证851客票的票价规则后,退款金额将退还至原付款账户。退款流程通常需时大约6至8周。


9.   尽管存在任何有悖于预订条款和条件及/或适用的票价规则的情况,在航班预定起飞时间前7天或更长时间内,通过香港航空官方网站和/或移动应用程序购买的851客票如果包含往返美国的行程,则可在预订后24小时内申请全额退款。如果是使用信用卡购买,香港航空将在7个工作日内处理退款;如果是使用现金或支票购买,则会在20个工作日内处理退款。为避免疑义,与851客票相关联的附加服务(如“尊享空间”座位)不可退款。


10.  根据《台湾消费者保护法》第19条, 邮购的消费者可于收受商品后7日内取消的权利不适用于国际航空公司的客运服务。