在线咨询
加入金鹏俱乐部
香港航空客户服务热线
香港特别行政区  +852-3916-3666
中国大陆(仅限中国地区拨打)  950715
行李查询(遗失,延误或损坏)
+852-3713-1300 (星期一至日,上午9时至晚上11时)  
主页 > 旅程管理 > 退票申请表

 

旅客特别原因改期和退票管理指引 ( 重病或死亡) - 第二修正版

以下是对于旅客因病或死亡原因申请改期和退票所发出的指引。此版本的生效日期为2015810( 机票开立日期)

一、改期的资格范围:

旅客购票后,可于以下情况提出特别改期申请 :

  • 因病不能搭乘原订航班旅行 ;

  • 因旅客的父母* 、子女* 、兄弟姊妹* 或配偶(于航班起飞前30 日内)死亡,令旅客不能搭乘原订航班旅行。

旅客或其授权人必须在航班起飞前向当地香港航空营业部提出改期申请并取消座位。

二、申请退票的资格范围:

旅客购票后,可于以下情况提出特别退票申请 :

因死亡不能搭乘原订航班旅行 ;

一般情况下,申请人必须在航班起飞前向当地香港航空营业部提出退票申请并取消座位。

其它特殊情况可不受以上时间限制,如在航班截载后或航班的经停站旅客突发死亡。

三、申请所需文件凭证:

  1. 1 、旅客因病做出改期申请

    旅客或其授权人必须在航班起飞或截载前提交县级(含)以上医疗单位出具的有主治医生签字的不适宜长途旅程诊断证明、病历、医院电脑打印的医药费收费单。凭证的签发与打印 日期必须在航班规定截载时间前。

    凭证内容需列明病人姓名、时间、病症等信息必须相符,不得涂改,否则视为虚假凭证,不予改期。旅客或其授权人必须在提出申请后的一個月內把相关证明原件交予香港航空人员 验证。由香港航空负责人审批申请与签字后,方可展开改期程序。

    机场或经停站(备降站)突发病情提出改期的凭证为:机场医疗中心出具的诊断证明、病历。

  2. 2 、旅客的父母* 、子女* 、兄弟姊妹* 或配偶死亡而做出的改期申请

    旅客必须在航班起飞前向香港航空提出改期申请并出示父母* 、子女* 、兄弟姊妹* 或配偶的死亡证明及旅客关系证明。申请人必须在提出申请后的一個月內把相关证明原件交予香港航空人员验证。由香港航空负责人审批申请及签字后,方可展开改期程序。

    上交财务部收入结算分部的凭证应尽量为原件,如旅客确需报销,上交凭证也可为复印件。

    * 香港航空对于父母* 、子女* 、兄弟姊妹* 或配偶定义如下:

    父母:亲生父母、继父母、配偶的父母

    子女:亲生子女、继子女、养子女

    兄弟姊妹:亲生兄弟姊妹、继兄弟姊妹

  3. 3 、旅客死亡退票申请

    旅客因死亡不能旅行,退票申请人须向香港航空提供乘机人的死亡证明文件以作证明。相关证明原件须于提出申請后的三个月內交予香港航空人员验证。由香港航空负责人审批申请 及签字后,方可展开退票程序。

四、改期和退票细则:

  1. 1 、改期

    1. 1.1. 当旅客因患病而导致未能开始行程,我们可以将旅客的行程始发日期延期至旅客健康状况许可乘机之日或该日期之后与当初购票时同等的舱位而舱位情况许可的第一班机。该患病原 因必须有医疗证明正本( 参照第三点申请所需文件凭证) 支持。该机票的始发日期可延长至由医疗证明发出之日起不多于3 个月的时间。客票有效期将遵循原机票的规定。

    2. 1.2. 当旅客因患病而导致于行程开始后未能在客票有效日期内完成旅行,我们可以延长该有效期直至旅客健康状况许可乘机之日或该日期之后与当初购票时同等的舱位而舱位情况许可的 第一班机。该患病原因必须有医疗证明正本( 参照第三点申请所需文件凭证) 支持 。当机票包括一个或以上的停留点,该机票的有效日期可延长至由医疗证明发出之日起不多于三个月的时间。同行者的机票有效期将会被同等调整。

    3. 1.3. 当旅客不幸于旅途中身故,同行旅客的机票的逗留限期可被取消及有效日期可被延长。

    4. 1.4. 当旅客的直属家庭成员于该旅客展开旅程后不幸身故,该旅客及其同行的直属亲属的机票有效期均可作出更改。所有更改需在收到有效的死亡证明文件后作出,而延长的日期不得多 于由死亡日之后计起四十五天。

    5. 1.5. 患病旅客的陪伴人员允许改期,必须与患病旅客同时提出申请。否则一律按自愿改期处理。陪伴人员限额两名。

    6. 1.6. 因病改期须由本人办理,如因病情严重,本人无法亲自办理退票手续,其委托代办人必须持相关旅客签字的委托书、患病旅客本人的有效身份证件原件及相关申请文件。

  2. 2 、退票

    客票全部未使用,退还实际支付金额。客票已部分使用,扣除同一运价政策中已使用航段的单程票价(如无同一政策的单程票价,则按里数分摊計算单程票价),退还余额。

  3. 3 、改期和退票手续必须于香港航空各办事处办理。