当有航班延误、取消，或更改，我们承诺：
• 我们的职员会于现场提供协助
• 每 30 分钟 ( 透过广播 / 将贴通告 ) 提供最新的航班安排信息
• 提供饮用水、 小 食及毛毯。 如有其他需要 ， 请与我们联络。 ( 有关安排将视乎实际情况以有所不同 )
• 提供住宿或相应安排 ( 当预计航班长时间延误时 )
• 协助顾客可于网站或订位部更改行程 ( 只适用于特定情况 , 详情与地勤人员联络 )
航班超售告示
尽管乘客会于出发前预订航班，但仍会出现出发前临时取消行程的情况。香港航空会根据商业需求、实际乘客情况及更改航班的可能性，将航班超额预订至某一程度以尽量减少这些“临时取消”对乘客的影响。
如果因航班超售而造成部分旅客未能成行时：
1) 为减低航班超售对乘客造成之不便，我们会尽力在机场征询自愿者改乘或取消行程并告知他们详细的安排。
征集自愿者程序 :
当出现超额定位时，我们将首先启动征集自愿者程序，寻找自愿放弃行程的旅客。
优先登机规则 :
经征集自愿者程序未能寻找到足够的自愿者时，我们将依次按照下列顺位确定允许登机的旅客：
- 老幼病残孕等特殊旅客；
- 有后续衔接航班的旅客；
- 登机顺序在先的旅客。
2) 赔偿标准、方式和相关服务标准 :
我们会尽力为受影响之旅客安排：
- 合适之航班以尽量减少抵达目的地的延误
- 于等待改乘航班时，我们会为受影响之旅客提供膳食和饮料。如改乘航班为次日，我们会为自愿者安排酒店住宿。
- 我们将根据受影响之旅客的机票舱等、航线距离、改乘后航班到达时间等因素决定补偿安排，或协助受影响之旅客退款。
- 出具因航班超售而自愿放弃行程或者被拒绝登机的证明。
3) 提供补偿的条件
- 必须持有有效机票并确认该机票上显示的特定航班
- 根据一般承运条件，必须在规定的时限内办理登机手续，并持有必要的旅行证件。
香港航空对因航班超售可能对您带来的不便深感歉意，我们真诚地感谢每一位旅客对航班超售给予的理解与配合。
香港航空有限公司
2021年8月30日
