香港航空将由2021年1月1日起向顾客收取新的服务费用，适用于透过我们的客户服务热线﹑机场柜位及各地营业部的服务。
*请参阅以下顾客服务收费，费用可能会不定时更改。
表格一 : 一般服务收费
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服务类型 |
服务收费 |
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网上/手机程序自助服务 |
其他渠道 |
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1. 新航班预订 收费将根据每张机票计算 |
120港元 |
15美元 |
25澳元 |
22加元 |
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2. 更改已预订的机票航班 收费将根据每张机票每次办理更改及每位乘客计算 |
120港元 |
15美元 |
25澳元 |
22加元 |
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3. 年票预订/重新预订机票 收费将根据每张机票每次办理更改及每位乘客计算 |
120港元 |
15美元 |
25澳元 |
22加元 |
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4. 机票退款 |
120港元 |
15美元 |
25澳元 |
22加元 |
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5. 预订座位 收费将根据同一个预订记录及每次办理确认座位计算 |
50港元 |
6美元 |
11澳元 |
9加元 |
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6. 预购超额行李 |
50港元 |
6美元 |
11澳元 |
9加元 |
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7. 购买飞机餐安排 收费将根据每位乘客和每次交易计算 |
50港元 |
6美元 |
11澳元 |
9加元 |
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8. 机票收据要求 (适用于3个月至18 个月内购买的机票) |
不适用 |
100港元 |
12美元 |
21澳元 |
18加元 |
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9. 奖励机票/幸运抽奖机票/赞助机票。 仅适用于具有相同行程、相同航空公司和已确认航班日期或航班号及于有效期内的机票 |
不适用 |
250港元 |
30美元 |
52澳元 |
44加元 |
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10. 更改名字 收费将根据每张机票和每次收费计算 |
不适用
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400港元 |
50美元 |
83澳元 |
72加元 |
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11. 发取乐器保护箱 –需预约 |
不适用 |
100港元 |
12美元 |
21澳元 |
18加元 |
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12. 香港航空礼券 / 电子礼品券 - 每张礼券面额价值为HKD50 / HKD100 –邮寄至登记地址（免费邮寄至香港，澳门和中国大陆地区） - 提供电子礼品券并通过电子邮件确认交付 |
不适用 |
免费 |
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13. 飞行常客票的兑换/重新预订/退款/误机 |
不适用 |
不适用 |
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14. 飞行常客账户管理–注册/里数累积/ 兑换名单更新/个人资料信息更新等 详情见表格三 |
不适用 |
不适用 |
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表格二 : 金鹏俱乐部会员服务 - 机票服务收费
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服务类型 |
服务收费 |
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网上/手机程序自助服务 |
客户服务中心和其他渠道 |
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1. 奖励机票兑换 仅适用于具有相同行程，相同航空公司和相同机票到期日期的确认航班日期或航号 收费将根据每位乘客及每张机票计算
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120港元 |
15美元 |
25澳元 |
22加元 |
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2. 奖励机票自愿改期 仅适用于具有相同行程，相同航空公司和相同机票到期日期的确认航班日期或航号 收费将根据每张机票，每次办理更改及每位乘客计算
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不适用 |
240港元 |
30美元 |
50澳元 |
44加元 |
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3. 飞行常账户管理 - 兑换升舱奖励 |
不适用 |
免费 |
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4. 飞行常客机票（网站兑换） 一般退票 - 仅退还未使用的税费 收费将根据每位乘客及每张机票计算 |
免费 |
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表格三 : 金鹏俱乐部服务费 - 会员账户
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服务类型 |
服务收费 |
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网上/手机程序自助服务 |
客户服务中心和其他渠道 |
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1. 飞行常客账户管理 - 新账户注册/忘记密码 |
免费 |
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2. 飞行常客账户管理 - 合并重复账户及积分 |
不适用 |
免费 |
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3. 飞行常客账户管理 -「飞悦计划」 |
不适用 |
免费 |
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4. 飞行常客账户管理 - 补登积分（旅程出发日起180天之内/于注册前30天） |
免费 |
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5. 飞行常客账户管理 - 更新护照或个人资料 |
免费 |
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6. 飞行常客账户兑换名单管理（添加/更新/删除兑换名单成员） |
免费 |
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备注
a）以上服务费自2021年1月1日起生效，如有更改，恕不另行通知。
b）除非另有说明，否则所有服务费均按“每张机票”，“每位旅客”和“每笔交易”收取。
c）以上服务仅适用于为“851”的香港航空机票。对于其他机票，请联系您的旅行社或机票发行点。
d）上述服务费不包括票价规则中列出的那些费用，例如重新预订费，误机费，票价和税费差额，燃油附加费和其他所需附加费用。
e）持有银，金或白金级别的金鹏俱乐部会员，可以根据上述服务费表格二和表格三中免除服务费，但并不包括飞行常客票的误机费。
