SMS短信提示服务是免费提供予金鹏会员及乘搭香港航空营运航班的旅客，但您的移动通讯服务运营商或会向您收取短信服务的费用以让您能成功接收短信。SMS短信提示服务现时已适用于超过60个国家及地区。

无论旅客是否已登记使用短信提示服务，若香港航空的航班有延误、取消或改期，系统将自动通知所有旅客有关航班变更的讯息。作为温馨的提示服务，旅客若在购票时点击同意获取预办登机的提示，亦会在航班起飞前24小时收到由香港航空发出的网上预办登机短信及电邮提醒，以预先确认您的座位。请确保您已提供有效的手提电话号码及电邮地址，以便获取有关航班变更的讯息及网上预办登机的提示。

若香港航空的航班延误超过30分钟、取消或改期，系统将自动通知旅客有关航班变更的讯息。若已取消的航班有进一步安排，我们亦会通知您有关航班最新的讯息。

预办登机提醒及航班提示服务现时只适用于香港航空(HX)所营销并营运之航班，代码共享及联营航班除外。

短信提示服务现时支持四种语言（繁体中文、简体中文、日文*及英文）。一般而言，SMS短信所显示的语言与旅客登记短信提示服务及购票页面的语言为一致。使用日文语言购票的乘客，系统将自动选择发送英文短信。

*预办登机短信提示现可支持日文语言。

部分国家或地区之移动通讯服务运营商或未能支持繁体中文及简体中文语言的文字短信，以致文字短信内容显示为乱码(例如韩国和越南均无法支持繁体及简体中文的文字短信内容)。我们建议您可改为发送英语文字短信，以正确获取短信内容。*现时发往韩国的所有语言的文字短信内容均含有 [Web]于短信开首。

若您未能成功收取香港航空发出的文字讯息，我们建议您按照以下的步骤，以找出讯息延误或未能成功收取短信的原因： 
手机有关的步骤：

1. 把 SIM 卡移出，并重新置入，然后重新开启手机。
2. 如您的讯息匣已满，请腾空内存空间，然后重新发送。
3. 请确保您的手机有全面的网络覆盖，而您所使用的流动电话服务允许您接收文字短信。
4. 使用本地流动电话网络（非漫游网络）。

其他程序:

1. 请检查您输入的手提电话号码，其国家代码及格式是否正确。
2. 如您使用数据服务储值卡，请确保您的短信服务账户有充足的余额。

很抱歉，现时预办登机短信提醒服务不适用于航班起飞前24小时内购票的旅客。倘若香港航空的航班延误超过30分钟、取消或改期，旅客仍可接收有关航班变更的讯息。

不会。 倘若旅客在航班启航前24小时内取消预订，您仍会收到预办登机提醒及航班提示的文字短信。