1. 我对狗毛或猫毛过敏，我怎么知道机上是否有宠物？ 在这种情况下会如何处理

1. 对于任何对狗或猫有过敏反应的旅客，我们会将其安排在同一舱等内尽可能远离宠物的位置。 如果旅客表示他们对狗或猫过敏达到严重级别（例如，会引起休克或呼吸困难，需紧急或重大医疗处理的严重过敏反应），相关职员会要求旅客提供医疗证明或联系MedLink寻求建议。 一旦确认，严重过敏的旅客会被安排下机，并安排到下一班可供乘搭的航班。 如果涉及过夜航班，旅客将获提供酒店住宿。

2. 如果我的宠物在飞行途中不舒服怎么办？

1. 您可以在预订前及出发前先咨询兽医意见。

3. 宠物在机舱内的安排会是怎样，包括使用宠物口罩和狗尿布等？

1. 宠物在飞行期间应留在防逃脱和防漏的宠物手提袋中，但允许在拉链间留有最多2厘米的空隙以便喂水。 宠物在飞行期间还应穿着宠物尿布。

4.我的宠物会被安排在哪里？ 我可以为我的宠物申请额外的座位吗？

1. 从香港出发到上述目的地时，由于您的宠物将被放置在您前方座位下，因此您的宠物将不会享有单独的座位。

5.我的宠物是否会占用我的随身行李限额？

1. 不会的，宠物将不会计算在内，旅客仍然享有随身行李限额。

6.我应该甚么时候及如何办理登机手续？

1. 您必须在起飞前至少2小时到达机场登机柜台，并携带您的宠物，出示同意书和所需文件办理登机手续。 网上办理登机和机场自助登记服务将不适用于携带宠物旅行的旅客。

7.我可以从哪里下载相关的同意书？

a.按此下载

8.旅行时需要哪些宠物出入境文件或证书？

a.请参考目的地相关机构的具体要求，包括但不限于以下文件：

i.动物健康证书

ii.狗牌

iii.晶片，狂犬病抗体血液测试

iv.入境许可或动物进口检验批准书

b.如前往日本地区，请参考农林水产省（MAFF）的要求

9. 如我已持有香港航空飞往相关目的地之有效机票，能否向宠物假期单独购买“爱宠齐飞”服务？

1. 使用“爱宠齐飞”服务的旅客须直接透过宠物假期订购机票。 任何经香港航空网站 、旅行社购买或其他渠道所获取之机票，包括但不限于赞助机票、奖励机票及金鹏俱乐部兑换之奖励机票，均不适用于“爱宠齐飞”服务。

10. 我的宠物在入境香港的航班上有什么需要注意的地方？

1. 根据香港的法律规定，您的宠物只能作为托运货物进口到香港。 请联系宠物假期作适当安排。

1. “爱宠齐飞”受条款和条件约束。 购买此服务即表示您已阅读、理解并同意接受以下条款和条件的约束。

2. “爱宠齐飞”服务允许同行旅客与他们的宠物一同乘坐香港航空航班的同一客舱。

3. 旅客需自行准备相关文件、检疫证明和同意书（签署并填写），并于出发日期前至少7天提供给香港航空客户服务中心。

4. “爱宠齐飞”的费用应在出发日期前 7 天內完成付款。

5. 旅客必须在航班起飞时间前至少2小时到达机场登机柜台，并出示相关文件及同意书以完成登机手续。

6. “爱宠齐飞”只适用于由香港航空营运的直飞航班，从香港（HKG）飞往以下目的地：东京成田（NRT）、大阪关西（KIX）和名古屋中部国际机场（NGO）。 此服务并不适用于转机/接驳航班。

7. 狗/猫的重量（包括宠物手提袋）不得超过8公斤。 旅客应携带相关文件，包括但不限于健康和疫苗接种证明、芯片、许可证以及目的地要求的其他文件。

8. 香港航空不接受以下类型的狗/猫选用“爱宠齐飞”：

• 因法律规定和潜在健康风险的任何战斗犬种、短头品种（鼻子扁平、鼻子短或面部扁平）狗/猫。
• 任何怀孕中的狗/猫。
• 未断奶的狗/猫及年龄小于8周的狗/猫。
• 生病、受伤或虛弱的狗/猫。

9. 旅客的机票受香港航空发布的一般运输条件约束，相关约束可在香港航空的官网上查阅。

10. “爱宠齐飞”服务不设退款，且需视乎实际情况及供应而定。

11. 若航班调整或因航空公司营运原因取消，香港航空将按照标准程序重新安排旅客乘搭下一班可供乘搭的航班。

12. 如航空公司因营运原因而取消航班，航空公司将依标准赔偿指引提供赔偿给旅客。 根据标准赔偿指引，旅客（如适用）可获得一间单人房，并需自行支付任何额外费用。

13. 若酒店拒绝接收携带宠物的旅客，旅客需自行安排住宿，香港航空将按照相关政策提供补贴。

14. 若航班改道或航班需要在改道后降落，旅客应在当地机场工作人员的协助下遵守当地机场的检疫要求，相关费用需由旅客自行承担。

15. 携带宠物的旅客将不能使用网上预办登机服务（包括但不限于使用机场自助登记设施和手机登机证等）。

16. 携同狗或猫的旅客将不能使用机场贵宾室。

17. 旅客须自行准备相关文件和检疫证明。 有关日本地区的要求，请参考日本农林水产省（MAFF）的规定。

18. 如果任何国家或地区的当局拒绝入境或通行，香港航空不会承担任何责任。

19. 在旅程中的任何时间，如宠物出现不适、健康受损、受伤、生病或死亡，香港航空不会承担任何责任。

20. 香港航空不会就宠物对其他旅客造成的任何不适、健康受损、受伤、生病或死亡承担责任。 如果宠物对香港航空造成任何损害，香港航空保留采取适当行动和行使所有法律权利的权利。

21. 本条款和条件中的任何内容均不赋予任何第三方权利或利益。

22. “爱宠齐飞” 受香港航空发布的一般运输条件约束（此条款可能会不时更改），并可在香港航空官网上查阅。 其他条款和条件也适用，详情请参阅hongkongairlines.com。 香港航空保留随时修改这些条款和条件的权利，恕不另行通知。

23. 如本条款和条件的英文和中文版本之间存在任何不一致或歧义，应以英文版本为准。

24. 如对本条款和条件有任何争议，香港航空的决定将为最终决定。

25. 本条款和条件应受香港特别行政区法律管辖。