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常見問題
會員註冊
1.1 如何成為金鵬俱樂部 (FWC) 會員？ 您可以透過以下方式免費註冊成為金鵬俱樂部 (FWC) 會員
為讓您成功賺取積分及兌換獎勵，請確保您填寫的姓名及旅遊證件號碼必須與您的旅遊證件相符。姓名無需輸入空格或符號，例如: 護照上姓名為CHAN TAI-MAN TOM，則於英文姓氏輸入CHAN及英文名字輸入TAIMANTOM。
1.2金鵬俱樂部 (FWC) 有否設有最低入會年齡？ 有。會員必須年滿 2 歲或以上(18 歲或以下之會員必須取得家長或監護人同意)。
1.3 我可以和朋友的積分合併使用或累積嗎？ 不可以。不同會員賬戶的積分不得合併使用或累積。
1.4 加入金鵬俱樂部 (FWC) 是否需要費用？ 不需要。註冊成為會員是免費的。
1.5 何時能獲發金鵬俱樂部 (FWC) 會員卡？ 升級成為貴賓會員(即銀卡、金卡、白金卡)，即可獲發實體會員卡。當您成為貴賓會員後，我們將於4 – 6個星期內，將會員卡發送至您的郵寄地址。您亦可以隨時登入香港航空網站或香港航空手機應用程式更新您的郵寄地址。
您亦可以透過智能電話或香港航空手機應用程式獲取您的電子會員卡，詳情請按此了解更多。 賬戶管理
2.1 如何更改金鵬俱樂部 (FWC) 賬戶內的姓名？ 如欲更改賬戶內的姓名，請將以下任何一種證明文件電郵到 ffp@hnair.com ，作核實身份之用︰ · 已註明更改項目之護照副本 · 改名契約 · 婚姻註冊證明書 *會員賬戶內的「個人姓名」必須與身份證明文件之姓名相同，方可享有會員優惠。
2.2 如何修改金鵬俱樂部 (FWC) 賬戶內的旅遊證件資料、電話號碼、電郵等個人資料？ 您可以於香港航空網站登入您的賬戶，前往「個人檔案」以編輯您的個人資料。
2.3 我遺失了金鵬俱樂部 (FWC) 實體會員卡，怎麼辦？ 為保障您的個人利益，實體會員卡一旦遺失或遭竊，請盡早聯繫我們報失及進行補領︰ 香港航空客戶服務熱線: +852 3916 3666 金鵬服務熱線: +86 898 950717 電郵: ffp@hnair.com / vip@hnair.com (貴賓會員)
2.4 我忘記個人密碼或會員號碼，怎麼辦？ 您可以於香港航空網站會員登入頁面點選「忘記密碼」或「忘記卡號」，系統將協助您重新設定密碼及發送會員號碼至您的登記電郵。若沒有收到系統電郵，請以電郵聯繫我們。
*為保障您的個人資料，「個人密碼」只會傳送至您所登記的電郵地址。
2.5 當我登入時發現個人密碼出現問題，應該怎麼辦？ 請注意，輸入會員號碼及個人密碼時，不要留有任何空格。 假如問題持續，請聯繫我們協助。您可能需要提供個人資料，以作核實身份之用。 *為保障您的個人資料，「個人密碼」只會傳送至您所登記的電郵地址。 2.6 如何刪除會員賬戶？ FWC 會員可登入香港航空應用程式，前往「金鵬會員」> 「賬戶資料」> 「編輯」>「刪除賬戶」，然後依照步驟完成申請。我們將於15個工作天內聯絡閣下以核對相關資料以取消您的帳戶。請注意，賬戶一經刪除，賬戶內的積分亦一併取消，您將無法重新啟動您的賬戶，也無法恢復原來的積分。 會員積分
3.1 我的積分何時到期呢? 您的積分有效期將在你上次積分存入或扣除日起計，自動延長24個月。如賬戶於24個月內沒有任何交易記錄，積分將會過期及取消，已取消積分不可延期，但賬戶會被保留。 E.g.
3.2 如何查詢我的交易資料、積分結餘或積分有效期？ 您可以於香港航空網站或香港航空手機應用程式登入您的賬戶，瀏覽積分結餘及查詢最近的交易記錄資料。
月結單/電子對賬單
4.1 我可以索取紙張月結單？ 不可以。但您可在網上檢視及列印您的積分交易記錄。
4.2 可否在多於一個電子郵箱中獲取「電子對賬單」？ 為保障您的個人資料，每位會員只可指定一個電子郵箱收取「電子對賬單」。
4.3 為何我未能取得「電子對賬單」？ 在下列情況下，您均可能無法取得「電子對賬單」: · 您的伺服器未能正常運作; · 您的電子郵箱容量已經爆滿; · 您已更改電郵地址，但沒有在賬戶中更新; · 電子對賬單可能被系統歸類為垃圾郵件，請檢查您的垃圾郵箱 · 您提供的電郵地址不正確。 · 若您提供了一個與其他會員共用的電郵地址，請即更新您的帳戶並提供個人專用的電郵地址。
4.4 我想更改我的電郵地址，怎麼辦？ 您可以於香港航空網站登入您的賬戶，前往「個人檔案」以編輯您的個人資料。 累積積分
5.1 於加入金鵬俱樂部 (FWC) 前所完成之旅程或交易，可否賺取積分？ 您可以賺取申請入會前30日所完成之旅程所得積分，但不能賺取非航空類交易的積分。
5.2 甚麼是「定級積分」、「定級航段」、「消費積分」？ 定級積分：
定級航段 ：
消費積分 ：
5.3 如何得知所購買的機票能否賺取積分？ 您可累積的積分會以機票上列明的「艙位代碼」及飛行航距計算。獎勵機票、獎品、團體機票及其他折扣或受限制之機票，均不可賺取積分。詳情請按此瀏覽。
5.4 如何計算從我的飛行旅程可賺取之積分？ 您可以根據「積分累積表」查閱各個「認可航班」可賺取之積分。
5.5 如我的機票未能賺取「金鵬積分」，能否累積定級航段？ 如果您的機票未能賺取金鵬積分，即同時不可累積定級航段。
5.6 我已購買機票，為何仍未有積分存入我的帳戶？ 積分將會在您乘搭「認可航班」後才會存入您的帳戶。未曾使用、已退款的機票，或非認可之航班將不可累積積分。 請緊記於訂票及辦理登機手續時註明您的會員號碼，方可賺取有關積分。
5.7 當我完成旅程後，將於何時收到積分？ 如您已於訂票及辦理登機手續時註明您的會員號碼，積分將於完成認可旅程後 1 至2 星期內存入您的賬戶。
5.8 我已於訂票時註明我的會員號碼，並在辦理登機手續時出示會員卡，但為何仍未有FWC積分存入我的賬戶內？ 這可能涉及不同的原因，例如機票上的姓名與您登記的帳戶姓名不符、會員號碼不正確、並非訂購認可之票價或系統故障。亦可能由於您所搭乘之航班並不適用於賺取積分，更多詳細資料，請按此瀏覽 *為避免因姓名差異而錯失積分，請確保護照、機票及帳戶資料上的姓名完全一致。
5.9 如何補登透過香港航空賺取的積分？ 如你訂購機票及辦理登機手續時沒有提供你的會員號碼，你可於香港航空網站登入會員賬戶，前往「積分」＞「管理我的積分」＞「 補發積分」，然後依照步驟完成即可。請於你的旅程出發日3天後至180天內遞交申請。如申請成功，你的積分會於4至6星期內存入你的賬戶。請留意，新會員可申請補登入會前30天內的航班積分。
5.10 如何補登透過FWC成員航空賺取的積分？ 你可於金鵬俱樂部網站登入會員賬戶，前往「我的帳戶」＞「積分管理」＞「 積分補登」，然後依照步驟完成即可。請於你的旅程出發日3天後至180天內遞交申請。如申請成功，你的積分會於4至6星期內存入你的賬戶。請留意，新會員可申請補登入會前30天內的航班積分。
5.11 如何補登透過夥伴航空 (如阿提哈德航空、阿拉斯加航空、維珍澳洲航空) 賺取的積分？ 你可致電金鵬俱樂部客戶服務熱線 +86 898 950717，提供會員號碼，並將有關行程單及登機證電郵至 ffp@hnair.com 或 vip@hnair.com (貴賓會員) 進行補登積分。
5.12 我可否賺取其他乘客的積分？ 不可以。搭乘航班的旅客姓名必須與會員賬戶姓名相同。
5.13 我可否同時透過兩個不同的飛行常客計劃賺取積分？ 不可以。您只可指定一個飛行常客計劃以賺取積分。請於訂購機票及辦理登機手續時註明您所選擇的飛行常客計劃會員號碼，方可賺取有關積分。
5.14 什麼是代碼共享航班？我可否透過代碼共享航班來賺取積分？ 代碼共享航班指航班載有售票之航空公司的航班編號，惟由另一獨立航空公司負責營運。您只可透過乘搭香港航空、FWC成員航空或合作夥伴航空的航班賺取有關積分。
5.15 除了搭乘航班以外，我可透過什麼途徑來賺取積分？ 您可以透過香港航空聯營信用卡及我們的合作商戶，包括指定酒店預訂平台、汽車租賃夥伴及其他零售夥伴，賺取消費積分。積分累積須受個別商戶條款及細則約束，您可以按此前往「飛行常客」＞「獲取積分」＞「合作商戶」查閱更多合作夥伴詳情。
5.16 為什麼我透過非航空夥伴機構所賺取的積分，尚未存入賬戶之內？ 這可能涉及不同的原因： · 您可能於合作商戶消費時未有說明會員號碼 · 您沒有經指定網站進行交易 · 您所享用的服務或所惠顧的消費額尚未符合有關要求。 我們建議您直接向相關合作商戶查詢。你可按此前往「飛行常客」＞「獲取積分」＞「合作商戶」查閱更多合作夥伴詳情。 兌換獎勵
6.1 如何以積分兌換香港航空飛行獎勵？ 您可以透過以下方式兌換香港航空飛航獎勵： 1. 於香港航空網站點選「飛行獎賞」；或 2. 於香港航空手機應用程式點選「金鵬會員」兌換獎勵機票；或 3. 致電香港航空客戶服務熱線：+852 3916 3666 / +86 898 950 717 或 電郵至 ffp@hnair.com 辦理兌換；或 4. 親身前往香港航空票務部進行兌換。 *由2021年1月1日起，凡透過香港航空客戶服務熱線，機場櫃檯以及香港航空票務部兌換獎勵機票，需收取服務費。收費詳情請瀏覽按此
6.2 我可否預訂積分有效期後的航班？ 除個別註明外，飛行獎勵的有效期為機票簽發日計起 1 年，惟必須於積分逾期前兌換飛行獎勵。您可於機票有效期內預訂任何日子的航班，惟須視乎機位供應而定。
6.3 飛行獎勵一經簽發，我可否更改出發日期？ 可以。飛行獎勵的有效期為機票簽發日計起 1 年。您可以於原定出發航班的2小時或之前致電我們的客戶服務熱線免費更改航班日期及時間，惟受不同機型及機位供應情況而定， 數量有限及只限同艙位變更。 *由2021年1月1日起，凡透過香港航空客戶服務熱線，機場櫃檯以及香港航空票務部兌換獎勵機票，需收取服務費。收費詳情請瀏覽按此
6.4 可否為我的親戚朋友兌換飛行獎勵？ 可以。每位FWC會員可以於香港航空網站或香港航空手機應用程式新增最多10位受益人，並可免費隨時更改「受益人名單」，為已生效的受益人可享有兌換獎勵機票及升艙服務。請注意，受益人須於登記後30天開始生效。
6.5 為成人及小童兌換獎勵機票或獎勵升艙，所需的積分是否相同？ 相同。任何乘客兌換佔用獨立座位的獎勵機票或獎勵升艙，所需的積分均相同。有關飛行獎勵兌換標準，請按此了解更多。
6.6 如何兌換升艙獎勵？ 當您已購買香港航空經濟艙或優選Plus指定艙位時，即可以透過積分兌換升級至商務艙 (視乎座位供應情況)。請致電我們的客戶服務熱線或親臨票務部兌換。任何方式的升艙也以原機票艙位代碼累積積分。
6.7 除了獎勵機票之外，我還可以金鵬積分來兌換什麼類別的獎勵？ 您可兌換一系列生活品味獎勵，包括汽車租賃、酒店住宿、旅遊套票、水療護理、餐飲禮券等豐富獎勵。請瀏覽金鵬俱樂部網站兌換獎勵，並詳閱條款細則及送貨詳情。
6.8 我可以為獎勵機票進行退票申請嗎？ 可以。您可於香港航空網站 - 退票申請提交您的退票申請。請注意，若會員自主要求取消行程，已扣減之積分將不予退回。金鵬俱樂部或會退回仍未支付的政府稅項、香港機場保安稅。您一旦提交退票申請，系統會立即取消您的座位，並將機票作退，無法再恢復，請仔細確認好退票申請後再作提交。 保持聯繫
7.1 我如何可以緊貼香港航空及FWC的推廣優惠？ 您可以於香港航空網站最下方位置或按此 登記訂閱我們的電子通訊。 您亦可以發送電郵至 hka.ffp@hkairlines.com 登記訂閱香港航空電子通訊。
7.2 我已經登記香港航空電子通訊，為何還未收到電郵？ 由香港航空發出的電郵或會被你的電郵服務供應商過濾封阻。請確保您的郵箱過濾器時接納「newsletter@edm.hongkongairlines.com」、「ffp@edm.hongkongairlines.com」 及 「 promo@edm.hongkongairlines.com」。 如有任何有關香港航空電子通訊查詢，請電郵至 hka.ffp@hkairlines.com。
7.3 我如何更改香港航空電子通訊的接收語言？ 您可以選擇接收繁體中文、簡體中文、英文或日文的香港航空電子通訊。請發送電郵至 hka.ffp@hkairlines.com 更改您的接收語言。
7.4 如何聯絡「金鵬俱樂部」？ 金鵬俱樂部服務熱線: +86 898 950717 香港航空客戶服務熱線: +852 3916 3666 / +86 898 950715 電郵: ffp@hnair.com / vip@hnair.com (貴賓會員)
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