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主頁> 常見問題
問:金鵬俱樂部」有否設有最低入會年齡？
答:有。會員必須年滿2歲或以上(16歲或以下之會員必須取得家長或監護人同意)。
問:假如我忘記個人密碼或會員號碼，怎麼辦？
答:若果您已登記電郵地址，請於金鵬俱樂部網站點擊忘記密碼或忘記卡號找回。如沒有, 請聯繫我們協助。
問:我的積分何時到期呢?
答: 積分從交易日期起計24個月內有效, 如帳戶於24個月內沒有任何交易記錄, 積分將會過期及取消, 已取消積分不可延期, 但帳戶會被保留。如24個月內有任積分交易記錄,所有積分將跟隨新的有效期。
問:如何查詢我的交易資料、積分結餘或積分有效期？
答:當登入香港航空網站您的賬戶後，瀏覽積分結餘部分及查詢最近的交易記錄資料。
問:於加入「金鵬俱樂部」前所完成之旅程或交易，可否賺取金鵬積分？
答: 新會員可以補登入會前最多30天的航班積分。詳情請按此。
問:可否為我的親戚朋友兌換飛行獎勵?
答: 您可自行於登入賬戶後添加10名受益人，30日後生效。生效日期後，即可為他們兌換飛行獎勵。
問:已有足夠積分, 但為何網上兌換仍是不成功?
答: 如積分足夠但未設置兌換密碼，請登入金鵬俱樂部網站修改密碼便可進行網上兌換。
金鵬服務熱線:
+86 898 950717 (服務時間：8:30 - 22:00）
香港航空24小時熱線:
+852 3916 3666
電子郵件（只供會員查詢賬戶相關事宜）:
vip@hnair.com (貴賓會員)
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