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主頁> 常見問題
問:金鵬俱樂部」有否設有最低入會年齡？
答:有。會員必須年滿2歲或以上(18歲或以下之會員必須取得家長或監護人同意)。
問:假如我忘記個人密碼或會員號碼，怎麼辦？
答:若果您已登記電郵地址，請於金鵬俱樂部網站點擊忘記密碼或忘記卡號找回。如沒有, 請聯繫我們協助。
問:我的積分何時到期呢?
答: 積分從交易日期起計24個月內有效, 如帳戶於24個月內沒有任何交易記錄, 積分將會過期及取消, 已取消積分不可延期, 但帳戶會被保留。如24個月內有任積分交易記錄,所有積分將跟隨新的有效期。
問:如何查詢我的交易資料、積分結餘或積分有效期？
答:當登入香港航空網站您的賬戶後，瀏覽積分結餘部分及查詢最近的交易記錄資料。
問:於加入「金鵬俱樂部」前所完成之旅程或交易，可否賺取金鵬積分？
答: 不可以。您只可申請補發於加入成為會員後所完成之認可旅程或有效交易賺取積分。
問:可否為我的親戚朋友兌換飛行獎勵?
答: 您可自行於登入賬戶後添加10名受益人，30日後生效。生效日期後，即可為他們兌換飛行獎勵。
問:已有足夠積分, 但為何網上兌換仍是不成功?
答: 如積分足夠但未設置兌換密碼，請登入金鵬俱樂部網站修改密碼便可進行網上兌換。
金鵬服务熱線:
86 898 950717 (服務時間：8:30 - 22:00）
香港航空24小時熱線:
852 3916 3666
電子郵件（只供會員查詢賬戶相關事宜）:
ffp@hnair.com
vip@hnair.com (貴賓會員)
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