在線諮詢
加入金鵬俱樂部
24小時客戶服務熱線
香港特別行政區  +852-3916-3666
中國大陸(僅限中國撥打)  950715
中國台灣(僅限台灣撥打)  0080-1853033
澳洲  +61-29009-7988
新西蘭  +64-9913-4177
美國及加拿大地區(免收費熱線)  +1-855-393-3880
行李查詢(遺失,延誤或損壞)
+852-3713-1300 (星期一至日,上午9時至晚上11時)  
主頁 >  旅程管理 > 退票申請表

 

申請退款指引:

 

1.           此指引適用於網上退款申請。 

2.           網上退款申請只適用於循以下銷售途徑購買及機票編號以「851」起首( 851 機票)的機票:

a.         香港航空官方網站: www.hongkongairlines.com

b.         香港航空官方流動版網站: m.hongkongairlines.com

c.          香港航空官方流動應用程式及微信;或

d.         其他授權頻道(即去哪兒、淘寶、CtripSkyscanner、途牛及 Flight Manager)。

3.           如非透過上述銷售途徑購買之 851 機票,乘客可直接聯絡旅行社或發票辦事處辦理退款申請。

4.           退款申請並不適用於從日本地區出發之任何 851 機票;及/特別航班、包機航班、聯營航班或聯程航班,此類機票之退款事宜應電郵至call.center@hkairlines.com申請。

5.           乘客應按照行程出發;否則,該 851 機票將告無效,而已用區域的票價將不予退還。

6.           851 機票的任何未使用區域之稅項、徵費及收費(代政府收取)均可退還。如該 851 機票距離發票日期已超過 1 年,未使用的 851 機票之稅項、徵費及收費在符合本地政府規定的情況下均可退還。如欲辦理此類退款申請,請電郵至 refund@hkairlines.com

7.           根據 851 機門票之預訂條款及細則及/或適用的票價規則,未使用區域之票價及乘客燃料附加費只會在扣除適用取消費及/或缺席費用後退還。如適用的取消費及/或缺席費用金額超出未使用區域之票價及乘客燃油附加費,未使用區域之票價及乘客燃油附加費將不予退還。

8.           閣下的 851機票票價規則一經核實後,可退金額將會退還至原來的付款帳戶。退款程序大約需時 6 8 個星期。

9.           如乘客乃透過香港航空官方網站及/或流動應用程式購買 851 機票,而且距離航班原定出發時間有 7 天或以上,行程涉及往返美國,儘管有任何違反預訂條款及/或適用票價規則的情況下,乘客可在訂票後的 24 小時內申請全數退款。如果該機票是以信用卡購買,香港航空會在 7 個工作天內處理退款,如以現金或支票購買則會在 20 個工作天內處理。為免疑慮,與 851 機票相關的增值服務,例如尊享空間座位等,其費用將不予退還。

10.         根據台灣消費者保護法第 19 條,7 日內取消通訊交易之權利並不適用於國際航班的乘客服務。