第3條
3.5 聯絡我們
香港航空客戶服務熱線
香港特別行政區 +852-3916-3666
中國內地(僅限中國內地撥打) 950715
當出現超額定位時，我們將首先啓動徵集自願者程序，尋找自願放棄行程的旅客。經徵集自願者程序未能尋找到足夠的自願者時，我們將依次按照下列順位確定允許登機的旅客：
（1）老幼病殘孕等特殊旅客；
（2）有後續銜接航班的旅客；
（3）登機順序在先的旅客。
對於因超額訂位而被迫無法乘搭該航班的乘客，我們將，
（1）根據乘客的要求，辦理客票變更或退票；
（2）根據乘客的要求，出具因超售而自願放棄行程或者被拒絕登機的證明；
（3）根據適用的法律和賠償政策進行賠償。
有關我們就超額訂位之處理方式，請參閱LINK了解更多。
8.5.1
行李重量標準 - 除北馬裡亞納島/北美/澳洲外的所有目的地/出發地
(下表適用於2025年4月30日或之後簽發及預定航班為2025年5月7日或之後的機票）
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艙等 |
票價類型 |
托運行李限額（每位乘客） |
|
|
成人/小童/佔座位嬰兒#1 |
不佔座位嬰兒#2 |
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|
商務客艙 |
標準商務客艙 |
2件，每件32公斤 |
1件，每件32公斤 |
|
經濟客艙 |
標準經濟客艙 |
2件，每件23公斤 |
1件，每件23公斤 |
|
超級自在飛經濟客艙 |
|||
|
精選經濟客艙 |
1件，每件23公斤 |
||
(下表適用於2025年4月30日前簽發的機票，或預定航班為2025 年 5 月 7 日前的機票）
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乘客 |
商務客艙 |
經濟客艙 |
|||
|
標準商務客艙 |
標準經濟客艙 |
超級自在飛經濟客艙 |
精選經濟客艙 |
經濟飛經濟客艙 |
|
|
成人/小童/佔座位嬰兒 |
40公斤 (每名乘客最多2件行李#1) |
30公斤 (每名乘客最多2件行李#1) |
20公斤 (每名乘客最多2件行李#1) |
0公斤 |
|
|
不佔座位嬰兒 |
10 公斤 (每名乘客最多2件行李#1) |
0公斤 |
|||
#1 單件托運行李的最大重量不得超過 32 公斤（70 磅），單件托運行李的總尺寸不得超過 158 公分/62 英吋（長+寬+高）。上表未提及的其他票價類型，具體行李額請參閱機票所顯示的行李額。
#2 單件托運行李的最大重量不得超過 32 公斤（70 磅），單件托運行李的總尺寸不得超過 115 公分/45 英吋（長+寬+高）。上表未提及的其他票價類型，具體行李額請參閱機票所顯示的行李額。
我們現時沒有提供聲明行李價值服務。我們不會爲旅客辦理聲明行李聲明價值的相關要求。
有關特殊行李的規格，請參閱LINK了解更多。
8.5.2
行李件數標準 - 往返北馬裡亞納島/北美洲/澳洲
|
艙等 |
票價類型 |
托運行李限額（每位乘客） |
||
|
成人/小童/佔座位嬰 #3 |
不佔座位嬰兒 |
|||
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適用於2025年4月30日或之後簽發及預定航班為2025年5月7日或之後的機票 #4 |
適用於2025年4月30日前簽發的機票，或預定航班為2025年5月7日前的機票 #3 |
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商務艙 |
標準商務客艙 |
2件，每件32公斤 |
1件，23公斤 |
1件，10公斤 |
|
經濟艙 |
標準經濟客艙 |
2件，23公斤 |
||
|
超級自在飛經濟客艙 |
||||
|
精選經濟客艙 |
||||
|
經濟飛經濟客艙 |
1件，23公斤 |
|||
#3 單件托運行李的最大重量不得超過 32 公斤（70 磅），單件托運行李的總尺寸不得超過158公分/62吋（長+寬+高之和）。上表未提及的其他票價類型，具體行李額請參閱客票聯「行李額資料項」下所顯示的具體行李額。
#4 單件托運行李的最大重量不得超過 32 公斤（70 磅），單件托運行李的總尺寸不得超過 115 公分/45 英吋（長+寬+高）。上表未提及的其他票價類型，具體行李額請參閱機票所顯示的行李額。
8.5.3 在本運載條件中，單件托運行李所允許的最大重量爲32千克／70磅及最大尺寸爲80英吋/203厘米（寬度+深度+高度），托運行李件數即取決於機票票價類型(請見上述列表)而手提行李允許的最大重量爲7千克/16磅及最大尺寸不超過45英寸（22英寸x14英寸x9英寸/56厘米x36厘米x23厘米），但若干航班的承運人規則所允許的最大行李重量可能較低。如果您因未能遵守上述重量限制且需要重新包裝或分拆超重行李而招致任何損失、損害或延遲，我們毋須承擔任何責任。
各航點(機場)所屬區域
(下表適用於2025年4月30日或之後簽發及預定航班為2025年5月7日或之後的機票）
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區域 |
地區 |
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第一區 |
中國內地 中國臺灣 日本 韓國 越南 泰國 印尼 帛琉 老撾 |
|
第二區 |
馬爾代夫 |
|
第三區 |
北馬裡亞納島 |
|
第四區 |
澳洲 |
|
第五區 |
加拿大 美國 |
(下表適用於2025年4月30日前簽發的機票，或預定航班為2025 年 5 月 7 日前的機票）
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區域 |
國家 |
城市 |
|
第一區 |
中國內地 中國臺灣 越南 老撾 |
貴陽, 海口, 南昌, 三亞 台北, 台中 峴港 永珍 |
|
第二區 |
中國內地 日本 |
成都, 重慶, 杭州, 南京, 上海 (浦東), 上海 (虹橋) 沖繩 |
|
第三區 |
中國內地 印尼 日本
韓國 馬爾代夫 泰國 帛琉 |
北京 (首都), 北京 (大興), 敦煌, 西寧 峇里島 鹿兒島, 岡山, 大阪, 札幌, 東京 (成田), 米子, 福岡、名古屋、熊本、函館 首爾 (仁川) 馬累 曼谷, 布吉島、清邁 帛琉 |
|
北馬裡亞納島 |
塞班島 |
|
|
西南太平洋 |
黃金海岸 |
|
|
北美洲 |
溫哥華 |
|
8.6.1 超大行李 [尺寸在62吋/158公分至80吋/203公分（寬+深+高）之間] 將收取150美元費用。
8.6.2 超重將收取超重行李費，但總件數在標準托運行李限額內
(下表適用於2025年4月30日或之後簽發及預定航班為2025年5月7日或之後的機票）
|
航線(美元/每件^) |
往返香港 |
第一區 |
第二區 |
第三區 |
第四區 |
第五區 |
|
往返香港 |
- |
60 美元 |
100 美元 |
100 美元 |
130 美元 |
150 美元 |
|
第一區 |
60 美元 |
80 美元 |
100 美元 |
100 美元 |
130 美元 |
150 美元 |
|
第二區 |
100 美元 |
100 美元 |
100 美元 |
100 美元 |
150 美元 |
150 美元 |
|
第三區 |
130 美元 |
130 美元 |
130 美元 |
130 美元 |
150 美元 |
150 美元 |
|
第四區 |
130 美元 |
130 美元 |
130 美元 |
150 美元 |
150 美元 |
150 美元 |
|
第五區 |
150 美元 |
150 美元 |
150 美元 |
150 美元 |
150 美元 |
150 美元 |
^重量介於 50 磅（23 公斤）和 70 磅（32 公斤）之間
(下表適用於2025年4月30日前簽發的機票，或預定航班為2025 年 5 月 7 日前的機票）
|
第一區/ 第二區/ 第三區/ 西南太平洋之間 |
||||
|
航線(美金/公斤) |
第一區 |
第二區 |
第三區 |
西南太平洋 |
|
香港 |
13 |
15 |
18 |
45 |
|
第一區 |
20 |
20 |
20 |
45 |
|
第二區 |
20 |
20 |
20 |
45 |
|
第三區 |
20 |
20 |
20 |
45 |
|
西南太平洋 |
45 |
45 |
45 |
45 |
|
第一區/ 第二區/ 第三區/ 西南太平洋及北馬裡亞納島/ 北美洲之間 |
||
|
航線(美金/每件^) |
北馬裡亞納島 |
北美洲 |
|
香港 |
150 |
150 |
|
第一區 |
150 |
150 |
|
第二區 |
150 |
150 |
|
第三區 |
150 |
150 |
|
西南太平洋 |
150 |
150 |
^重量介於 50 磅（23 公斤）和 70 磅（32 公斤）之間
8.6.3 同時超重及超尺寸的行李，以8.6.1和8.6.2的收費叠加收費
8.6.4 超件行李將收取超件費用。
(下表適用於2025年4月30日或之後簽發及預定航班為2025年5月7日或之後的機票）
|
額外件數 |
||||||
|
航線(美元/每件^) |
往返香港 |
第一區 |
第二區 |
第三區 |
第四區 |
第五區 |
|
往返香港 |
- |
100 美元 |
130 美元 |
130 美元 |
150 美元 |
200 美元 |
|
第一區 |
100 美元 |
120 美元 |
150 美元 |
150 美元 |
170 美元 |
210 美元 |
|
第二區 |
130 美元 |
150 美元 |
170 美元 |
170 美元 |
200 美元 |
230 美元 |
|
第三區 |
130 美元 |
150 美元 |
170 美元 |
170 美元 |
200 美元 |
230 美元 |
|
第四區 |
150 美元 |
170 美元 |
200 美元 |
200 美元 |
220 美元 |
250 美元 |
|
第五區 |
200 美元 |
210 美元 |
230 美元 |
230 美元 |
250 美元 |
260 美元 |
^重量介於 50 磅（23 公斤）和 70 磅（32 公斤）之間
(下表適用於2025年4月30日前簽發的機票，或預定航班為2025 年 5 月 7 日前的機票）
|
第一區/ 第二區/ 第三區/ 西南太平洋之間（總重量在標準托運行李限額內）： |
||||
|
航線(美金/每件) |
第一區 |
第二區 |
第三區 |
西南太平洋 |
|
香港 |
30 |
30 |
30 |
60 |
|
第一區 |
30 |
30 |
30 |
60 |
|
第二區 |
30 |
30 |
30 |
60 |
|
第三區 |
30 |
30 |
30 |
60 |
|
西南太平洋 |
60 |
60 |
60 |
60 |
|
第一區/ 第二區/ 第三區/ 西南太平洋及北馬裡亞納島/ 北美洲之間 |
||
|
航線(美金/每件) |
北馬裡亞納島 |
北美洲 |
|
香港 |
200 |
200 |
|
第一區 |
200 |
200 |
|
第二區 |
200 |
200 |
|
第三區 |
200 |
200 |
|
北馬裡亞納島 |
- |
200 |
|
西南太平洋 |
200 |
250 |
8.6.5 附加費可能被轉換成由 IATA IROE 計算的等值當地貨幣金額（遵循相應的捨入單位要求）。
8.6.6 有關預訂超額行李安排，請參閱LINK了解更多。
8.9 動物
8.9.1 香港航空不接受下列的跟隨狗/貓的航班作爲托運行李︰
|
狗 |
貓 |
|
猴犬 西藏獵犬 波士頓梗 拳擊犬 布魯塞爾格林芬犬 鬥牛犬（所有品種） 騎士查理王獵犬 松獅 法國獒犬 英國長毛小犬 日本狆 拉薩犬 獒（所有品種） 北京狗 八哥（所有品種） 西施 斯塔福德郡鬥牛梗 沙皮犬 美國鬥牛犬 阿根廷杜告犬 菲勒犬 土佐鬥犬 美國斯塔福梗 |
喜馬拉雅貓 波斯貓 異國短毛貓 英國短毛貓 緬甸貓 蘇格蘭折耳貓 |
此外，下列跟隨狗/貓亦不接受︰
8.9.1.1 10周以下的小狗或小貓
8.9.1.2 懷孕超過6周或正在哺乳的雌性狗或貓
8.9.1.3 鎮靜的而不能站起來的狗或貓
8.9.1.4 由於法律規定和可能的健康風險，鬥牛犬、短頭型（金絲雀、短鼻子或扁平臉）貓和狗
第9條
航班時間表、延誤和取消
9.3.1乘客購票後，如要求變更艙位等級，我們將在航班有可利用座位和時間允許的條件下予以辦理。
9.3.2乘客購票後，如要求變更航班和日期，我們根據所持客票的適用條件包括票價規定，在航班有可利用座位和時間允許的條件下給予辦理，乘客須承擔由此造成的票款差額和其它相關費用。
9.3.3承運人的代理人未經承運人授權不得爲乘客辦理客票簽轉手續。
第15條
損害賠償的責任
客戶意見或投訴
15.23 乘客如需就你的旅程向我們作出任何意見或投訴，請電郵致顧客體驗部 crd@hkairlines.com (*煩請於電郵中提供您的英文全名、機票號碼(851開頭）、航班編號及日期，以便處理閣下的查詢。)
