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當有航班延誤、取消,或更改,我們承諾:

·          我們的職員會於現場提供協助
·          每 30 分鐘 ( 透過廣播 / 將貼通告 ) 提供最新的航班安排資訊
·          提供飲用水、小食及毛毯。如有其他需要,請與我們聯絡。( 有關安排將視乎實際情況以有所不同)
·          提供住宿或相應安排 ( 當預計航班長時間延誤時 )
·          協助顧客可於網站或訂位部更改行程 ( 只適用於特定情況, 詳情與地勤人員聯絡)