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常見問題

1. SMS短訊提示服務會否額外收費?
SMS短訊提示服務是免費提供予金鵬會員及乘搭香港航空營運航班的旅客,但您的流動通訊服務供應商或會向您收取短訊服務的費用以讓您能成功接收短訊。SMS短訊提示服務現時已適用於超過60個國家及地區。
2. 為何我沒有登記使用短訊提示服務,但仍收到香港航空發出的文字短訊?
無論旅客是否已登記使用短訊提示服務,若香港航空的航班有延誤、取消或改期,系統將自動通知所有旅客有關航班變更的訊息。作為溫馨的提示服務,旅客若在購票時點擊同意獲取預辦登機的提示,亦會在航班起飛前24小時收到由香港航空發出的網上預辦登機短訊及電郵提醒,以預先確認您的座位。請確保您已提供有效的手提電話號碼及電郵地址,以便獲取有關航班變更的訊息及網上預辦登機的提示。
3. 在甚麼情況下我會收到航班變更的短訊提示?
若香港航空的航班延誤超過30分鐘、取消或改期,系統將自動通知旅客有關航班變更的訊息。若已取消的航班有進一步安排,我們亦會通知您有關航班最新的資訊。
4. 短訊提示服務是否適用於所有香港航空的航班?
預辦登機提醒及航班提示服務現時只適用於香港航空(HX)所營銷並營運之航班,代碼共享及聯營航班除外。

5. 如何選擇語言以獲取航班變更及預辦登機的提示?
短訊提示服務現時支援四種語言(繁體中文、簡體中文、日文*及英文)。一般而言,SMS短訊所顯示的語言與旅客登記短訊提示服務及購票頁面的語言為一致。使用日文語言購票的乘客,系統將自動選擇發送英文短訊。

*預辦登機短訊提示現可支援日文語言。

6. 為何我會收到含亂碼內容的文字短訊?
部分國家或地區之流動通訊服務供應商或未能支援繁體中文及簡體中文語言的文字短訊,以致文字短訊內容顯示為亂碼(例如韓國和越南均無法支援繁體及簡體中文的文字短訊內容)。我們建議您可改為發送英語文字短訊,以正確獲取短訊內容。*現時發往韓國的所有語言的文字短訊內容均含有 [Web]於短訊開首。
7.為何未能成功收取香港航空的文字訊息(SMS)?
若您未能成功收取香港航空發出的文字訊息,我們建議您按照以下的步驟,以找出訊息延誤或未能成功收取短信的原因:
手機有關的步驟:
  1. 把 SIM 卡移出,並重新置入,然後重新開啟手機。
  2. 如您的訊息匣已滿,請騰空記憶體空間,然後重新發送。
  3. 請確保您的手機有全面的網絡覆蓋,而您所使用的流動電話服務允許您接收文字短訊。
  4. 使用本地流動電話網絡(非漫遊網絡)。

其他程序:
  1. 請檢查您輸入的手提電話號碼,其國家代碼及格式是否正確。
  2. 如您使用數據服務儲值卡,請確保您的短訊服務帳戶有充足的餘額。
8. 若我在航班原定起飛時間的24小時內完成預訂,我會否收到預辦登機提醒短訊?
很抱歉,現時預辦登機短訊提醒服務不適用於航班起飛前24小時內購票的旅客。倘若香港航空的航班延誤超過30分鐘、取消或改期,旅客仍可接收有關航班變更的訊息。
9. 若我於航班原定起飛時間的48小時內取消預訂,我會否仍收到預辦登機提醒短訊?
不會。 倘若旅客在航班啟航前24小時內取消預訂,您仍會收到預辦登機提醒及航班提示的文字短訊。

更多有關短訊提示服務

注意事項
  • ■ 香港航空致力為旅客提供最方便快捷的服務,但不能保證此提示服務(包括電郵通知及短訊提示)所提供的資料之及時性和準確性,以及確保短訊通知內容的可靠性。
  • ■ 此服務不收取任何費用,但流動通訊服務供應商或要求用戶事先登記短訊服務,始能成功收取電話短訊。
  • ■ 香港航空所登記的短訊發送者號碼或會因網絡原因而隨時變更或顯示為隨機號碼,這取決於您的流動通訊服務供應商。
  • ■ 發往中國內地的短訊簽名內容可能隨機顯示為【香港航空】、【資訊通】、【InfoSMS】或沒有簽名。
美國旅客短訊使用提示
  • ■ 若您需要取消短訊通知服務,可隨時發送回覆“STOP” 至 "251-95" 。請注意取消短訊服務後,您將再也無法接收到香港航空發出的所有短訊通知。
  • ■ 您可發送回覆“HELP” 至 "251-95" ,以接收短訊通知服務使用指引或獲取關鍵字,以取消訂閱短訊通知服務。
  • ■ 現時支援的流動通訊服務供應商: AT&T, Boost Mobile, CellCom USA, C Spire Wireless, nTelos, Google Voice, CWW, T-Mobile, Metro PCS, Verizon Wireless, Sprint, U.S. Cellular, nTelos, Cricket, Virgin。

流動通訊服務供應商

現時支援短訊通知服務的國家和流動通訊服務供應商:
國家/地區國際電話區號流動通訊服務供應商
阿爾及利亞+213ATM Mobilis, DJEZZY, NEDJMA
澳大利亞+61Vodafone, Yes Optus, Telstra, Virgin Mobile
奧地利+43Connect, Max.Mobil, Mobilkom, One, Telering
安道爾+376STA(MOBILAND), MOVICEL, EBONET
阿根廷+54Claro CTI, Nextel Argentina, Movistar, Personal
阿魯巴+297DIGICEL, Setar GSM
巴林+973Batelco
孟加拉+880Orascom Telecom, Teletalk
巴巴多斯+1246Digice, Cable & Wireless
比利時+32Belgacom (Proximus), KPN Orange, Mobistar
巴西+55Algar Telecom, TIM Celular, Vivo, Claro, Oi
汶萊+673B-MOBILE, DTSCOM
波斯尼亞和黑塞哥維那+387BH MOBILE, ERONET
布基納法索+226Celtel Burkina Fas, Onatel
加拿大+1Virgin Mobile, Rogers Wireless, Mts,Bell Mobility, Globalive, Telus,EastLin
柬埔寨+855Mobitel Cambodia, Cambodia Shinawatra, Cambodia Samart Comms, CamGSM
中國內地+86中國移動, 中國聯通, 中國電信
中國台灣+886台灣大哥大, 遠傳, 中華電信, 台灣之星, 亞太電信
智利+56SMARTCOM, Nextel Chile, VTR Movil
哥倫比亞+57TIGO, COMCEL, MOVISTAR
捷克+420Eurotel Praha, Oskar (Cesky Mobil ), Paegas Super SMS, Radiomobil
丹麥+45Mobilix, Sonofon, Tele Danmark, Telia Denmark
愛沙尼亞+372RADIOLINJA, Tele2 Eesti Estonia
法國+33Orange, Free Mobile France, NRJ Mobile, Bouygues Telecom, France Telecom, SFR
芬蘭+358Alands Mobiletelefon, Finnet, Radiolinja, Sonera, Suomen 2 G, Telia Finland
德國+49E-Plus,Telefonica O2, T-MOBILE D1, Vodafone
希臘+30Vodafone-Panafon, Cosmote
海地+509NATCOM, DIGICEL
香港特別行政區+8523HK, SmarTone, 中國移動(CMHK), CSL, SUN Mobile, PCCW, 1O1O, Multibyte
匈牙利+36T-MOBILE, PANNON, Vodafone
印尼+62Excelcom(XL), Hutchison, TELKOMSEL, Telkom, FLEXI, PT MOBILE-8, PT STI
印度+91Vodafone, Aircel, Airtel, Bharti Telenet, Birla AT&T, BPL Mobile, Escotel, Essar, Fascel, Hexacom, MTNL, Orange, Reliance Telecom, RPG, Skycell, Spice, Usha East, Usha Martin
以色列+972Cellcom, Partner, Orange, Pelephone
愛爾蘭+353Eircell, Esat Digifone
意大利+39Telecom Italia, Vodafone, H3G
日本+81Docomo, Softbank(J-Phone), au(KDDi)
科威特+965Kuwait Telecom, ZAIN KW
盧森堡+352Millicom, P&T
澳門+853電信澳門, 澳門電訊, 和記電訊, Smartone
馬達加斯加+261ZAIN-MADACOM, Orange, Telma Mobile
馬來西亞+60Celcom , Digi, Maxis, U Mobile, Tune Talk, YTL
馬爾代夫+960DHIRAAGU, WMOBILE
墨西哥+52Iusacell GSM(UNEFON), Nextel, MOVISTAR
蒙古+976Mobicom, skytel, Gmobile
緬甸+95MPT GSM, Ooredoo, Telenor
紐西蘭+642Degrees, Skinny Mobile, Vodafone
荷蘭+316GMobile, MUNDIO, KPN Telecom, T-Mobile, Vodafone (Libertel), Lyca Mobile, Orange (DutchTone), Telfort
尼泊爾+977Nepal Telecommunications Corporation, DTI Paging
挪威+47Netcom, Telenor
巴基斯坦+92Mobilink, Pak telecom LTD - Ufone, Paktel
秘魯+51CLARO, MOVISTAR
波蘭+48Lyca Mobile, Polkomtel, ERA,Orange ,Sferia ,Play ,Plus GSM
波多黎各+1CLARO, T-Mobile, Open Mobile
菲律賓+63SUN CELLULAR, Globe Telecom, SMART
葡萄牙+351Optimus, Telecel Portugal, TMN
卡塔爾+974Q-Tel(QATARNET),Vodafone
羅馬尼亞+40DIGI.MOBIL, Vodafone
俄羅斯+7Mobile TeleSystems (MTS), BeeLine, MegaFon, Tele2Russia, Skylink
塞班+1DoCoMo Pacifit, Choice, T&E
沙特阿拉伯+966Mobiliy, Saudi Telecom
斯洛伐克+421T-MOBILE SK, O2
斯洛文尼亞+386Mobitel, Tusmobil
西班牙+34Jazztel, Movistar, Pepephone
新加坡+65Mobile 1, SingTel, StarHub
南韓+82LG, SK, KT Corp
南非+27Cell C South Africa, MTN, Telkom, Vodacom
蘇丹+249VIVACELL, SUDANI ONE, Sudanese Mobile
瑞士+41Diax, Orange, Swisscom
瑞典+46Comviq, Europolitan, Sense, Telia
斯里蘭卡+94Mobitel, Dialog, Hutch, Etisalat, Airtel
泰國+66AIS GSM, TrueMove, TOT Mobile, DTAC GSM
土耳其+90AY Cell, Aria, Telsim, Turkcell
突尼斯+216Orascom Telecom, Tunisie Telecom, Orange
烏克蘭+380Astelit LLC(LIFE), PeopleNet
英國+44OnePhone, Telefonica O2 UK, Orange, Virgin UK, Vodafone, Jersey Telecom, Flextel, T-Mobile, Hutchison, Manx Telecom, TRUPHONE
阿拉伯聯合酋長國+971DU, ETISALAT
美國+1AT&T, Boost Mobile, CellCom USA, C Spire Wireless, nTelos, Google Voice, CWW, T-Mobile, Metro PCS, Verizon, Sprint, U.S. Cellular, nTelos, Cricket, Virgin
越南+84Hanoi Telecom, Vinaphone, MOBIFONE, Viettel, GTEL