當有航班延誤、取消，或更改，我們承諾：
• 我們的職員會於現場提供協助
• 每 30 分鐘 ( 透過廣播 / 將貼通告 ) 提供最新的航班安排資訊
• 提供飲用水、小食及毛毯。如有其他需要，請與我們聯絡。( 有關安排將視乎實際情況以有所不同)
• 提供住宿或相應安排 ( 當預計航班長時間延誤時 )
• 協助顧客可於網站或訂位部更改行程 ( 只適用於特定情況, 詳情與地勤人員聯絡)
航班超售告示：
儘管乘客會於出發前預訂航班，但仍會出現出發前臨時取消行程的情況。香港航空會根據商業需求、實際乘客情況及更改航班的可能性，將航班超額預訂至某一程度以盡量減少這些“臨時取消”對乘客的影響。
如果因航班超售而造成部分旅客未能成行時：
1) 為減低航班超售對乘客造成之不便，我們會盡力在機場徵詢自願者改乘或取消行程並告知他們詳細的安排。
征集自願者程序 :
當出現超額定位時，我們將首先啓動徵集自願者程序，尋找自願放棄行程的旅客。
優先登機規則 :
經徵集自願者程序未能尋找到足夠的自願者時，我們將依次按照下列順位確定允許登機的旅客：
- 老幼病殘孕等特殊旅客；
- 有後續銜接航班的旅客；
- 登機順序在先的旅客。
2) 賠償標准、方式和相關服務標准 :
我們會盡力為受影響之旅客安排：
- 合適之航班以盡量減少抵達目的地的延誤
- 於等待改乘航班時，我們會為受影響之旅客提供膳食和飲料。 如改乘航班為次日，我們會為自願者安排酒店住宿。
- 我們將根據受影響之旅客的機票艙等、航綫距離、改乘後航班到達時間等因素決定補償安排，或協助受影響之旅客退款。
- 出具因航班超售而自願放棄行程或者被拒絕登機的證明。
3) 提供補償的條件
- 必須持有有效機票並確認該機票上顯示的特定航班
- 根據一般承運條件，必須在規定的時限內辦理登機手續，並持有必要的旅行證件。
香港航空對因航班超售可能對您帶來的不便深感歉意，我們真誠地感謝每一位旅客對航班超售給予的理解與配合。
香港航空有限公司
2021年8月30日
