香港航空將由2021年1月1日起向顧客收取新的服務費用，適用於透過我們的客戶服務熱線﹑機場櫃位及各地營業部的服務。
*請參閱以下顧客服務收費，費用可能會不定時更改。
服務類型 | 服務收費 | ||
網上/手機程式自助服務 | 其他渠道* | ||
1. 新航班預訂 收費將根據每張機票計算 | 120港元 | 15美元 | |
2. 更改已預訂之機票航班 收費將根據每張機票每次辦理更改及每位乘客計算 | 120港元 | 15美元 | |
3. 年票預訂/重新預訂機票 收費將根據每張機票每次辦理更改及每位乘客計算 | 120港元 | 15美元 | |
4. 機票退款 | 120港元 | 15美元 | |
5. 預訂座位 收費將根據同一個預訂記錄及每次辦理確認座位計算 | 50港元 | 6美元 | |
6. 預購超額行李 | 50港元 | 6美元 | |
7. 購買飛機餐安排 收費將根據每位乘客及每次交易計算 | 50港元 | 6美元 | |
8. 機票收據要求(適用於3個月至18個月內購買的機票) | 不適用 | 100港元 | 12美元 |
9. 獎勵機票/幸運抽獎機票/贊助機票 僅適用於具有相同行程、相同航空公司和已確認航班日期或航班號及於有效期內的機票 | 不適用 | 250港元 | 30美元 |
10. 更改名字 收費將根據每張機票及每次收費計算 | 不適用 | 400港元 | 50美元 |
11. 寄艙樂器保護箱 –需預約 | 不適用 | 100港元 | 12美元 |
12. 香港航空禮券 / 電子禮品券 - 每張禮券面額價值為HKD50 / HKD100 –郵寄至登記地址（免費郵寄至香港，澳門和中國大陸地區） - 提供電子禮品券並通過電子郵件確認交付 | 不適用 | 免費 | |
13. 飛行常客票的兌換/重新預訂/退款/誤機 | 不適用 | 不適用 | |
14. 飛行常客賬戶管理–註冊/里數累積/ 兌換名單更新/個人資料信息更新等 | 不適用 | 不適用 | |
服務類型 | 服務收費 | ||
網上/手機程式自助服務 | 客戶服務中心和其他渠道 | ||
1. 獎勵機票兌換 僅適用於具有相同行程，相同航空公司和相同機票到期日期的確認航班日期或航班號 收費將根據每位乘客及每張機票計算 | 120港元 | 15美元 | |
2. 獎勵機票自願改期 僅適用於具有相同行程，相同航空公司和相同機票到期日期的確認航班日期或航班號 收費將根據每張機票，每次辦理更改及每位乘客計算 | 不適用 | 240港元 | 30美元 |
3. 飛行常賬戶管理 - 兌換升艙獎勵 | 不適用 | 免費 | |
4. 飛行常客機票（網站兌換） 一般退票 - 僅退還未使用的稅費 收費將根據每位乘客及每張機票計算 | 免費 | ||
服務類型 | 服務收費 | |
網上/手機程式自助服務 | 客戶服務中心和其他渠道 | |
1. 飛行常客賬戶管理 - 新賬戶註冊/忘記密碼 | 免費 | |
2. 飛行常客賬戶管理 -合併重複賬戶及積分 | 不適用 | 免費 |
3. 飛行常客賬戶管理 -「飛悅計劃」 | 不適用 | 免費 |
4. 飛行常客賬戶管理 - 補登積分（旅程出發日起180天之內/ 於註冊前30天） | 免費 | |
5. 飛行常客賬戶管理 -更新護照或個人資料 | 免費 | |
6. 飛行常客賬戶- 兌換名單管理（添加/更新/刪除兌換名單成員） | 免費 | |
備註
a）以上服務費自2021年1月1日起生效，如有更改，恕不另行通知。
b）除非另有說明，否則所有服務費均按“每張機票”，“每位旅客”和“每筆交易”收取。
c）以上服務僅適用於為“851”的香港航空機票。 對於其他機票，請聯繫您的旅行社或機票發行點。
d）上述服務費不包括票價規則中列出的那些費用，例如重新預訂費，誤機費，票價和稅費差額，燃油附加費和其他所需附加費用。
e）持有銀，金或白金級別的金鵬俱樂部會員，可以根據上述服務費表格二和表格三中免除服務費，但並不包括飛行常客票的誤機費。
