SMS短訊提示服務是免費提供予金鵬會員及乘搭香港航空營運航班的旅客，但您的流動通訊服務供應商或會向您收取短訊服務的費用以讓您能成功接收短訊。SMS短訊提示服務現時已適用於超過60個國家及地區。

無論旅客是否已登記使用短訊提示服務，若香港航空的航班有延誤、取消或改期，系統將自動通知所有旅客有關航班變更的訊息。作為溫馨的提示服務，旅客若在購票時點擊同意獲取預辦登機的提示，亦會在航班起飛前24小時收到由香港航空發出的網上預辦登機短訊及電郵提醒，以預先確認您的座位。請確保您已提供有效的手提電話號碼及電郵地址，以便獲取有關航班變更的訊息及網上預辦登機的提示。

若香港航空的航班延誤超過30分鐘、取消或改期，系統將自動通知旅客有關航班變更的訊息。若已取消的航班有進一步安排，我們亦會通知您有關航班最新的資訊。

預辦登機提醒及航班提示服務現時只適用於香港航空(HX)所營銷並營運之航班，代碼共享及聯營航班除外。

短訊提示服務現時支援四種語言（繁體中文、簡體中文、日文*及英文）。一般而言，SMS短訊所顯示的語言與旅客登記短訊提示服務及購票頁面的語言為一致。使用日文語言購票的乘客，系統將自動選擇發送英文短訊。

*預辦登機短訊提示現可支援日文語言。

部分國家或地區之流動通訊服務供應商或未能支援繁體中文及簡體中文語言的文字短訊，以致文字短訊內容顯示為亂碼(例如韓國和越南均無法支援繁體及簡體中文的文字短訊內容)。我們建議您可改為發送英語文字短訊，以正確獲取短訊內容。*現時發往韓國的所有語言的文字短訊內容均含有 [Web]於短訊開首。

若您未能成功收取香港航空發出的文字訊息，我們建議您按照以下的步驟，以找出訊息延誤或未能成功收取短信的原因： 
手機有關的步驟：

1. 把 SIM 卡移出，並重新置入，然後重新開啟手機。
2. 如您的訊息匣已滿，請騰空記憶體空間，然後重新發送。
3. 請確保您的手機有全面的網絡覆蓋，而您所使用的流動電話服務允許您接收文字短訊。
4. 使用本地流動電話網絡（非漫遊網絡）。

其他程序:

1. 請檢查您輸入的手提電話號碼，其國家代碼及格式是否正確。
2. 如您使用數據服務儲值卡，請確保您的短訊服務帳戶有充足的餘額。

很抱歉，現時預辦登機短訊提醒服務不適用於航班起飛前24小時內購票的旅客。倘若香港航空的航班延誤超過30分鐘、取消或改期，旅客仍可接收有關航班變更的訊息。

不會。 倘若旅客在航班啟航前24小時內取消預訂，您仍會收到預辦登機提醒及航班提示的文字短訊。