ご案内
お客様が安心してご行いただけるように、地上職員と客室乗務員は手伝いが必要なお客様に必要なトレーニングを修了しています。お客様が必要とされるお手伝いや準備をさせていただくため、どのようなアシストが必要かお知らせください。
香港航空のアシストサービスは公式ウエブサイトをご覧いただくか、は香港航空予約センター及び各都市の営業支店にお問合せください。
天候による影響や機材変更などのご出発直前に変更が生じる場合がございますが、職員はできる限りのアシストをさせていただきます。ただし、安全上の理由により、機内でのお食事・お飲み物、投薬、お手洗い内のお手伝いを含むパーソナルケアのお手伝いはが必要な場合は、付き添いの方とご旅行をすることをおすすめいたします。
ご案内
事前手配のためにご利用フライトの出発予定時刻の48時間前までに カスタマ―サービスセンター までにご連絡いただきますようお願いいたします。
- 機内でPOC、CPAP装置、呼吸器、ベンチレーターなどの医療携帯電子機器を携行される場合
- アシスタンスが必要な10名以上のグループ
- 盲導犬/聴導犬/補助犬と旅行
ご旅行に関するご注意
空港に到着する前にフライトのステータスをご確認ください。手荷物を預け、保安検査を受け、搭乗するまでの時間を確保するために、できるだけ早目に空港に到着してください。ゲートやフライト時間の変更の案内に注意し、別のゲートに移動が必要な場合は、近くにいる航空会社のスタッフにその旨お伝えください。
移動のお手伝い
香港航空では、お客様のご要望に応じて空港内で車椅子のサービスを提供しています。お客様のニーズに合ったサービスを提供するために、お客様が必要とする介助のレベルを判断するために法律で認められている範囲内で、カスタマーサービスセンターや空港スタッフからいくつかの質問をさせていただくことがあります。そのため、ご予約の際やカウンターでのチェックインの際には、できるだけ多くの情報をご提供いただきますようお願いいたします。
車椅子サービスは香港航空便をご利用時に無料でご利用いただけます。アテンダントがチェックインカウンターから指定の搭乗口までご案内いたします（空港の設備により異なります）。
機内でのアシスタンスが必要な場合（お座席と飛行機のドアやお手洗いのドアの間の移動など）には、機内用車椅子と通路側の座席をご用意しております。お客様がご自身で車いすから座席への移動ができない場合は、機内に設置されている適切な移動装置を使って、客室乗務員がお手伝いさせていただくことがあります。車椅子サービスの詳細については、”旅行のお手伝い” をご覧ください。
安全上の理由から、香港航空では一部のお客様にsafetyアシスタントの同行をお願いすることがあります。safetyアシスタントは、客室乗務員による安全上の指示を理解して適切に対応するためのサポートをし、緊急時には航空機から退避するためのサポートを行います。
一般的に、客室乗務員は、飲食、薬の投与、トイレ内での介助など、機内で必要とされる個人的なケアのお手伝いをすることはできません。お客様が機内でこれらの介助を必要とされる場合には、適切な同行者をお願いするか、別の手配をされる必要があります。
杖、フレーム、松葉杖は、機内の安全基準に沿って収納されていれば、機内に持ち込むことができます。折りたたみ式の杖も、客室乗務員が安全に収納できるものであれば、機内に持ち込むことができます。安全上の理由から、折りたたみ式でないウォーキングフレームは機内に持ち込むことができませんので、お預けいただく必要があります。 出発ゲートまでお使いいただき、優先的に機内の貨物室に収納させていただきます。
エスコートが必要なお客様
安全上の理由から、香港航空では一部のお客様に、客室乗務員による安全上の指示を理解して適切に対応するための支援や、緊急時の航空機からの退避を支援するためのsafetyアシスタントの同行をお願いする場合があります。次のような場合、safetyアシスタントが必要となることがあります。
ストレッチャーや保育器を使用している場合や、フライト中に医療行為が必要な場合。(safetyアシスタントは、機内でお客様の医療ニーズに対応できることが必要です)。
認知障害や発達障害のために、安全に関する指示を理解したり、適切に対応したりすることができない場合。
搭乗者が航空機からの脱出をすることができないほどの重度の移動障害を持っている場合。
重度の聴覚・視覚障害をお持ちで、客室乗務員とのコミュニケーション手段を確保できない方場合。
一般的に、客室乗務員は、飲食、薬の投与、トイレ内での介助など、機内で必要とされる個人的なケアのお手伝いをすることはできません。お客様が機内でこれらの介助を必要とされる場合には、適切な同行者をお願いするか、別の手配をされる必要があります。safetyアシスタント及びパーソナルケアをされる同行者は、自立していて、精神的にも肉体的にもそのような援助を乗客に提供することができなければなりません。
聴覚障害をお持ちのお客様
フライト中にお手伝いを必要とされる方は、ご予約時またはチェックイン時に、どのようなお手伝いを必要とされているかをお知らせください。お手伝いできることは以下の通りです。
- 航空機への乗降時にお客様をご案内するミート＆アシストサービス
- 個別の安全説明
- 機内安全ビデオの字幕
- 優先搭乗のご案内
認定された介助犬を伴ってご旅行される場合は、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
補聴器、特殊なヘッドセット、オーディオ・レシーバー、その他電池式の聴覚補助機器*を機内に持ち込まれる場合、事前のご連絡は必要ありません。これらの機器は、飛行中のすべての段階で使用することができます。送信機器を機内に持ち込む場合は、その機器が当社の安全基準に適合していることを確認するため、少なくとも出発予定時刻の48時間前までに当社にお知らせください。
*なお、安全上および運用上の理由から、航空機の電源に支援機器を接続することはできませんので、適用されるすべての規則に従ってご自身で電源を確保してください。
視覚障害をお持ちのお客様
フライト中にお手伝いを必要とされる方は、ご予約時またはチェックイン時に、どのようなお手伝いを必要とされているかをお知らせください。お手伝いできることは以下の通りです。
- 航空機への乗降時にお客様をご案内するミート＆アシストサービス
- 個別の安全説明
- 機内での座席移動のお手伝い
- 優先搭乗のご案内
認定された介助犬を伴ってご旅行される場合は、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
杖やその他の補助器具をお使いの方は、座席の下や頭上の収納スペースに収納できる場合に限り、機内に持ち込むことができます。杖は床に平らに置く必要があり、非常口を塞いだり、通路にはみ出したりしてはいけません。杖が折りたたむことができない場合や、座席の下に収納できない場合は、客室乗務員に杖の積み込みや取り出しのサポートを依頼することができます。このような補助器具はすべて無料でお持ち込めます。
認知・発達障害をお持ちのお客様
フライト中にお手伝いを必要とされる方は、ご予約時またはチェックイン時に、どのようなお手伝いを必要とされているかをお知らせください。
できる限りのサービスを提供するよう努めていますが、常にお客様に付き添うよう手配することはできません。安全上の指示に従えないお客様は、お客様ご自身でsafetyアシスタントを手配してください。また、継続的な支援や個人的なケアが必要なお客様は、お客様ご自身でケアしていただける同行者を手配してください。
盲導犬/介助犬
香港航空では、民間航空局の指導に従い、International Guide Dog Federation, Assistance Dogs International or Assistance Dogs Europe の の認定を受けた盲導犬および介助犬のみ、往路復路ともに機内にお連れいただけます。盲導犬または介助犬**を連れてご旅行される場合は、出発予定時刻の48時間前までに香港航空刻子センターまでご連絡いただき、事前に手配してください。盲導犬や介助犬をお連れになる場合は、出発予定時刻の48時間前までに香港航空カスタマーサービスセンターにご連絡ください。また、出発地・目的地のAgriculture, Fisheries and Conservation Departmentや関係当局から必要とされる書類をご用意ください。
**精神的・感情的なサポートを目的とした補助犬を同伴する場合 精神衛生の専門家（精神科医、心理学者、臨床ソーシャルワーカー、または精神的または感情的な障害を専門に扱う医師など）が発行した以下の詳細を記載した手紙または書類を提出してください:
- 搭乗予定便より前1年以内に発行された日付の書類；
- 搭乗者が「精神障害の診断と統計マニュアル」の最新版に記載されている精神的または感情的な障害を持っている場合
- 飛行機での移動や目的地での活動のために、精神的サポートや精神科補助犬を必要としている場合;
- 評価を行う評価者は、免許を持ったメンタルヘルスの専門家であり、現在、乗客に対して専門的なケアを提供していること; 及び
- メンタルヘルス専門家のライセンスの日付と種類、およびそのライセンスが発行された州またはその他の管轄区域
