ステップ1：香港航空の公式チャネルにて、大阪＝香港／香港＝大阪の片道または往復航空券を購入

ステップ2：決済完了ページに、下図の送迎予約ボタンが表示されます

PC画面

アプリ／モバイル画面

ステップ3：配車予約ボタンをクリックし、空港送迎サービスを予約

ステップ4：必要情報を入力し、送迎予約QRコードが生成されます

補足説明：決済完了時に予約されなかった場合でも、旅程確認メールから予約が可能です（下図参照）

ステップ5：

送迎の注文送信後、速やかにINNN送迎カスタマーサポートのSNSチャットを追加し、円滑なサービス提供にご協力ください。

乗車証明書類について

引換および乗車時には、以下いずれか1点以上の有効な香港航空搭乗証明、または航空券購入記録の提示が必要です。

・香港航空 電子搭乗券

・チェックインカウンター・自動チェックイン機で発行された紙の搭乗券（原本のみ有効）

・航旅縦横アプリに表示される旅程情報

および

・有効な渡航書類（氏名・番号が証明書類と一致していること）

INNNスタッフは、お客様の同意を得た上で上記書類を確認する権利を有します。

必要書類を提示できない場合、無料乗車特典はご利用いただけません。

搭乗記録・航空券購入記録と実際の航空券情報が一致しない場合、または書類の紛失・破損等により確認できない場合は、当該特典を放棄したものとみなし、再発行は行いません。

キャンセル・変更ポリシー

空港発便サービスの予約QRコードは、予約されたサービス時間から24時間有効です。有効期限を過ぎた場合、紐づく航空券番号は自動的に無効となり、再予約はできません。

空港行便サービスは、空港到着予定時刻の6時間前まで無料キャンセルが可能です。

6時間以内（6時間を含む）のキャンセルはできません。

いかなる場合でも、予約内容の変更は受け付けておりません。

予約に関する注意

最短予約可能日：空港発・行便ともに、システム上で予約可能な日時に準じます。

料金に関する説明：

生後24か月未満で座席を使用しないお子様は、大人1名につき1名まで無料（膝上抱っこ）です。

生後24か月以上は1席分として料金が発生します。

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一．料金に含まれる内容

1．ドア・ツー・ドア（空港－指定地点／指定地点－空港）の片道送迎サービス

2．車両運行費、高速道路料金、通行料、燃料費、回送費、渋滞費

3．ドライバーサービス料

4．規定に準ずる手荷物枠

各乗客につき、32インチ以下（縦＋横＋高さ合計170cm未満）のスーツケース1個、

20インチ以下（合計115cm未満）の機内持込サイズ1個まで無料。

超過手荷物は1個あたり1,700円（当日為替により約80人民元）で手荷物券の購入が必要です。バックパック、ショルダーバッグ等の身の回り品は手持ちとし、手荷物数には含まれません。規定を超える大型バックパック・ハンドバッグは32インチ手荷物として扱います。32インチ超の手荷物は手荷物券が必要です。

a．特殊手荷物

・ベビーカー：折りたたみ式は32インチ1個分、ポケットタイプは20インチ1個分

・総サイズ170cm以下の自転車、ゴルフ用品、釣具、ボウリング用品、ホッケー用品、ダイビング用品、アーチェリー用品、射撃用品、スキー／水上スキー用品、パラグライダー、サーフボード、やり、ポール、ウィンドサーフィンボード、カヤック等は、32インチ超の超過手荷物として1個1,700円

b．運送不可（搭載拒否）手荷物

・単辺90cmを超える長尺物（釣竿、スキー板、ゴルフバッグ、車椅子、ギター等）

・ペット

・液漏れの恐れがある液体（活きた海産物、未密封の酒類等）

・壊れやすい物（液晶ディスプレイ、楽器等）

・車椅子

・大型ベビーカー（88cm超）

※その他の規格外手荷物・貴重品については、事前にカスタマーサポートへご連絡ください。

※禁止物品を隠して持ち込んだ場合、注文取消または搭乗拒否となり、発生した損失はすべてお客様負担となります。

二．料金に含まれない内容

1．「料金に含まれる内容」に記載されていないその他の費用

2．空港発便夜間サービス料（21:00～4:59に予約された迎えサービス）。予約時に到着時刻を虚偽申告した場合、迎えカウンターで再予約が必要となります

3．超過手荷物料金：1個あたり1,700円。手荷物に関する詳細は手荷物規定をご確認ください

ご利用流れ

1．空港発便予約手順

出発情報の入力：到着時刻、乗客氏名、便名、目的地（ホテル、民宿、指定地点）、連絡先電話番号等。予約画面の案内に従って入力してください。

2．空港発便チェックイン手順

予約案内に従い、空港到着フロアのINNNサービスカウンター（出口動線沿い）へお越しください。予約QRコードを提示し、手荷物タグを受け取ります。

3．空港発便乗車手順

カウンタースタッフの案内に従って車両停車場所へ移動し、手荷物をドライバーに預けてご乗車ください。

4．空港発便乗り換えおよび目的地到着

乗り換えが必要な場合は、スタッフの案内に従って乗り換えを行い、目的地へ到着します。

5．空港行便手順

a．出発情報の入力：利用時間、出発ターミナル、連絡先電話番号等を入力し、速やかにINNNカスタマーサポートを追加し、リアルタイム連絡チャットへ参加してください。

システムは予約された乗車場所と時間に基づき配車を行います。カスタマーサポートより事前に注文内容および住所の確認を行い、車両情報を案内します。

ドライバーは車両到着の約20分前に、SMSまたはチャットメッセージにて到着予定時刻を通知します。

車両到着後の待機時間は3分間で、3分を超過した場合、ドライバーは離脱する権利を有します。

b．送迎車両到着後、予約QRコードをご提示ください。

c．手荷物をドライバーに預け、ご乗車ください。

6．空港行便乗り換え手順

乗り換えが必要な場合は、スタッフの案内に従って乗り換えを行い、出発ターミナルへ到着します。

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サービスに関して

a．ペットを同伴するお客様は、携帯・預託を問わずご利用いただけません。

b．関西国際空港の送迎対応範囲は大阪市24区（都島区、福島区、此花区、西区、港区、大正区、天王寺区、浪速区、西淀川区、東淀川区、東成区、生野区、旭区、城東区、阿倍野区、住吉区、東住吉区、西成区、淀川区、鶴見区、住之江区、平野区、北区、中央区）です。

c．空港行便サービスは、フライト出発時刻の3時間前に空港到着となるよう手配することを推奨します。ドライバーは到着後3分間待機し、3分を超過した場合は離脱します。

d．空港行便サービスは12時間前までの予約が必要で、10時間前までに送迎カスタマーサポートの連絡先追加が必要です。連絡先未追加により情報連絡不能となりサービスを逃した場合、返金は行いません。

e．空港行便注文に関する情報（ドライバー到着情報等）は、カスタマーサポートとの連絡グループを基準とし、情報はリアルタイムで同期されます。

f．予約時には、乗車・降車場所、接続時間等の正確な情報を必ず入力してください。情報不備により送迎が完了できない場合、注文は無効となり返金されません。

g．ドライバーは指定集合場所へ定刻に到着します。早く到着したお客様は現地でお待ちください。交通状況等の不可抗力についてはご了承ください。無断離脱はNO-SHOW扱いとなり返金は行いません。

h．安全確保のため、車両変更の状況もございます。可能な限り事前通知しますが、特別な事情により通知できない場合があります。乗車をもって車両変更に同意したものとみなします。異議がある場合は乗車せず、直ちにカスタマーサポートへご連絡ください。本規約が他の合意内容と矛盾する場合、本規約が優先されます。

i．必ず日本国内で連絡可能な連絡先をご記入ください。携帯番号の場合は日本で着信可能であること、SNSの場合はネット接続および非友達メッセージ受信設定を有効にしてください。連絡不能による情報未達の場合、返金は行いません（運転中ドライバーは返信不可のため、チャット内でINNNカスタマーサポートへご連絡ください）。

j．人数や手荷物数が注文情報と一致しない、または超過する場合、現地で追加購入が必要です。未対応の場合、搭載不可となり、ドライバーは送迎を拒否でき、返金は行いません。

k．車内での飲食は禁止です。お客様の原因による車両破損、車内汚損、他のお客様またはドライバーの所有物損害が発生した場合、実費の清掃費・修理費、遅延費および後続注文への影響費用をご負担いただきます。

l．安全のため、必ずシートベルトを着用してください。

m．貴重品および壊れやすい物はご自身で管理してください。忘れ物が発見された場合、空港カウンターで保管しますが、無料返送サービスおよび補償は行いません。

n．「ドア・ツー・ドア」サービス実現のため、すべての送迎は大型・中型・小型バスを1回乗り換える相乗りサービスです。到着順は保証されず、降車順はシステムにより自動決定されます。予約目的地以外での途中下車、車種指定はできません。車両は大型バス（45～49席）、中型バス（30席）、小型バス（10席）です。

o．都市間移動は対応しておりません。

p．車内は全行程禁煙です（電子タバコを含む）。

q．途中停車、迂回、ルート選択、発着地変更はできません。要求があった場合、ドライバーは拒否し注文内容通り運行します。途中下車した場合でも全額料金が発生します。

r．香港航空およびINNNは、事前通知なく本規約を変更する権利を有します。

s．本規約に関するすべての紛争については、香港航空およびINNNの最終判断をもって決定します。

香港航空公式チャネル以外で購入された航空券の場合でも、香港航空公式サイト、香港国際空港チェックインカウンター、ラウンジ、搭乗ゲート、または指定QRコードから空港送迎サービスの予約が可能です。

予約時には、該当ページに有効な航空券番号を入力する必要があります。システム認証が完了した場合のみ予約が成立し、認証に失敗した場合は予約できません。

他代理店経由で購入された航空券、またはコードシェア便等で、航空券番号が「851」から始まらない場合、本送迎予約サービスはご利用いただけません。

1．大阪路線の空港送迎サービスはどのように予約しますか？

a．香港航空公式チャネルで購入した場合

1）香港航空公式チャネルで大阪路線片道または往復航空券を購入

2）決済完了ページに送迎予約ボタンが表示

3）空港発・行便サービスを選択

4）予約情報を入力し、注文確定後QRコードが発行されます

b．非公式チャネル（代理店・第三者プラットフォーム）で購入した場合

1）香港航空公式サイト、香港国際空港チェックインカウンター、ラウンジ、搭乗ゲート、または指定QRコードから予約

2）空港発・行便サービスを選択

3）予約情報を入力し、乗車QRコードを取得

2．2月1日～6月30日搭乗分をキャンペーン期間前に購入していた場合、利用できますか？

利用できません。本サービスは2026年2月1日以降に発券された航空券のみ対象です。

3．送迎はどこへでも行けますか？

できません。関西国際空港～大阪市24区間のみ対応です。

4．航空券番号が「851」から始まらない場合、利用できますか？

利用できません。認証に失敗した場合、予約は成立しません。

5．非公式チャネル購入でも利用できますか？

航空券番号が851の場合のみ、指定方法で利用可能です。非851番号は利用不可です。

6．追加料金はありますか？

送迎サービスには、ドア・ツー・ドア（空港－指定地点／指定地点－空港）の片道送迎サービスが含まれます。

車両走行費、高速道路料金、通行料、燃料費、空車回送費、渋滞費用等ならびにドライバーサービス料を含みます。

料金に含まれない内容：

4）料金に含まれる内容以外のその他の費用

5）空港発便夜間サービス料（21:00～4:59に予約された空港発便サービス）。迎え予約時に到着時刻を虚偽申告した場合、迎えカウンターにて再予約が必要となります。

6）超過手荷物料金：1個あたり1,700円。手荷物に関する詳細は手荷物規定をご確認ください。

7．変更・キャンセルは可能ですか？

空港発便：QRコード有効期限24時間、失効後再予約不可

空港行便：6時間前まで無料キャンセル可

変更は一切不可。

8．空港送迎サービスはリアルタイム予約が可能ですか？

空港行便は、当日の車両手配状況によりリアルタイム予約が可能ですが、待機または順番待ちが発生する場合があります。

空港発便は、利用開始の12時間前までの事前予約が必要で、遅くとも10時間前までにカスタマーサポートの連絡先を追加してください。

9．手荷物制限はありますか？

はい。お一人様につき、無料でお預け手荷物1個（32インチ、三辺合計〈縦＋横＋高さ〉170cm以下）および機内持ち込み手荷物1個（20インチ、三辺合計115cm以下）をお持ちいただけます。

規定を超える手荷物については、1個ごとに手荷物券の購入が必要です。

超過手荷物料金は1個あたり1,700円（約80香港ドル、当日の為替レートにより変動）で、三辺合計170cm以下のものが対象となります。

10．特殊手荷物（大型スポーツ用品等）を携行する場合、空港送迎サービスを利用できますか？

3）特殊手荷物

a）ベビーカー

折りたたみ可能なベビーカーは、32インチ以内の手荷物1個として扱います。

ポケットサイズのベビーカーは、20インチ手荷物1個として扱います。

b）三辺合計（縦＋横＋高さ）が170cm以下のスポーツ用品

自転車、ゴルフ用品、釣り具、ボウリング用品、アイスホッケー用品、ダイビング用品、アーチェリー用品、射撃用品、スキー／ウォータースキー用品、パラグライダー、サーフボード、やり投げ用具、棒高跳び用ポール、ウインドサーフィン用ボード、カヤック等の特殊手荷物は、32インチ超の超過手荷物として扱い、1個あたり1,700円を申し受けます。

4）運送不可・積載拒否となる手荷物

一辺の長さが90cmを超える特殊手荷物（釣り竿／スキー板／ゴルフバッグ／車いす／ギター等）、ペット、漏れの恐れがある液体（活海鮮／未密封の酒類）、壊れやすい物品（液晶ディスプレイ、楽器等）、車いす、大型ベビーカー（88cm超）は承運できません。

※その他の特殊手荷物については、ご乗車前に必ずカスタマーサポートまでご連絡のうえ、詳細をご説明ください。

禁止物品の携行を故意に隠した場合、注文の取消しまたは車両による乗車拒否となることがあり、それにより発生するすべての損失および結果はお客様ご自身の負担となりますので、あらかじめご了承ください。

11．空港送迎サービスは貸切利用できますか？

すべての送迎サービスは、大型・中型・小型バスを1回乗り換える相乗りサービスです。

到着順は保証されず、降車順はシステムにより自動的に決定されます。

予約時に登録された目的地以外での臨時変更はできません。

車種は固定されず、大型バス（45～49席）、中型バス（30席）、小型バス（10席）となります。

行程中の途中停車、迂回、ルート選択、発着地の変更には対応しておりません。

これらの要望があった場合、ドライバーは拒否し、注文内容に従って運行を継続します。

途中降車した場合でも、全額料金が発生します。

12．ドライバーとの連絡方法および待機時間はどのくらいですか？

3）空港行便手順

a）到着後、空港到着フロアのINNNサービスカウンターへ行き、予約QRコードを提示し、手荷物タグを受け取ってください。

b）カウンタースタッフの案内に従い、車両停車場所へ移動し、手荷物をドライバーに預けてご乗車ください。

4）空港発便手順

a）利用情報入力後、INNNカスタマーサポートを追加し、リアルタイム連絡チャットへ参加してください。

システムは予約された乗車場所および時間に基づき配車を行い、カスタマーサポートより事前に注文内容および住所の確認、車両情報の案内を行います。

ドライバーは車両到着の約20分前に、SMSまたはグループメッセージ等で到着予定時刻を通知します。

b）車両到着後の待機時間は3分間とし、3分を超過した場合、ドライバーはそのまま離れることがあります。

13．空港送迎サービスは多言語対応していますか？

空港送迎サービスでは、日本語・中国語・英語・韓国語によるカスタマーサポートを提供しています。

14．空港送迎サービスに関する問い合わせ先は？

空港送迎サービスの予約、利用確認、乗車、変更・キャンセル等に関して問題が発生した場合は、下記までご連絡ください：customerservice@innn.com。