เรามุ่งมั่นที่จะมอบการเดินทางที่ปลอดภัยและสะดวกสบายให้กับผู้โดยสารทุกท่าน หากท่านต้องการความช่วยเหลือระหว่างการเดินทาง โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้าฮ่องกงแอร์ไลน์ 48-72 ชั่วโมงก่อนเวลาเที่ยวบินออกเดินทาง
- แบบฟอร์มขอบริการความช่วยเหลือระหว่างการเดินทาง โปรดคลิกที่นี่

บริการรถวีลแชร์

เราสามารถให้บริการรถวีลแชร์สำหรับผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางการเคลื่อนไหว เจ็บป่วย หรือมีความจำเป็นพิเศษ เพื่อให้แน่ใจว่าบริการตรงตามความต้องการของท่าน แผนกสำรองที่นั่งหรือเจ้าหน้าที่สนามบินของเราอาจถามคำถามท่านตามขอบเขตที่กฎหมายอนุญาตเพื่อกำหนดระดับความช่วยเหลือที่ท่านต้องการ

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้าฮ่องกงแอร์ไลน์

ความช่วยเหลือในการเคลื่อนย้ายไปยังและออกจากที่นั่ง การเตรียมตัวเพื่อรับประทานอาหาร และการใช้รถวีลแชร์บนเครื่องบินเพื่อเคลื่อนที่ไปยังตำแหน่งอื่นบนเครื่องบินและไปห้องน้ำ สามารถให้บริการผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางการเคลื่อนไหวได้ วีลแชร์บนเครื่องบินมีให้บริการเฉพาะบนเครื่องบินรุ่น A32S, A32H,A32Y, A32U, A321, A332, A333, A33G.

โดยทั่วไปแล้ว ลูกเรือบนเครื่องบินของเราไม่สามารถให้ความช่วยเหลือใดๆ แก่ผู้โดยสารที่ต้องการการดูแลส่วนบุคคลในเที่ยวบิน เช่น การรับประทานอาหาร/ดื่มน้ำ การดูแลจัดการเรื่องยา การขจัดของเสีย รวมถึงความช่วยเหลือในห้องน้ำ หรือการดูแลส่วนบุคคลอื่นๆ หากท่านต้องการความช่วยเหลือในการดูแลส่วนบุคคลใดๆ เหล่านี้ระหว่างอยู่บนเครื่องบิน เราขอแนะนำให้ท่านเดินทางพร้อมกับผู้ดูแลที่เหมาะสมหรือมีการเตรียมการด้วยวิธีอื่นๆ

ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ฮ่องกงแอร์ไลน์อาจกำหนดให้ผู้โดยสารบางท่านเดินทางพร้อมกับผู้ช่วยดูแลด้านความปลอดภัยที่สามารถให้ความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจและตอบสนองต่อคำแนะนำด้านความปลอดภัยที่ได้รับจากลูกเรือของเราอย่างเหมาะสม และ/หรือช่วยเหลือในการอพยพผู้โดยสารออกจากเครื่องบินหากเกิดกรณีฉุกเฉิน

ผู้โดยสารสามารถเดินทางด้วยรถวีลแชร์ของตนเองในเที่ยวบินของเรา เนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัยรถวีลแชร์ของท่านต้องผ่านการเช็คอินก่อนขึ้นเครื่อง ผู้โดยสารสามารถเลือกส่งรถวีลแชร์ที่เคาน์เตอร์เช็คอินของเรา หรือที่ประตูขึ้นเครื่อง (ยกเว้นรถวีลแชร์ที่ขับเคลื่อนด้วยระบบไฟฟ้า) สำหรับรถวีลแชร์ที่ขับเคลื่อนด้วยระบบไฟฟ้าจะต้องทำการเช็คอินที่เคาน์เตอร์เช็คอินก่อนที่จะเข้าไปในพื้นที่ควบคุมการเข้า-ออก

ผู้โดยสารสามารถใช้รถวีลแชร์ของตนเองได้จนถึงประตูขึ้นเครื่อง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งอำนวยความสะดวกของสนามบิน จากนั้นผู้โดยสารจะต้องส่งรถวีลแชร์ให้กับพนักงานภาคพื้นที่ประตูขึ้นเครื่องก่อนขึ้นเครื่อง 

เราสามารถรับรถวีลแชร์ทุกประเภทที่ต้องใช้แบตเตอรี่ในห้องเก็บสัมภาระใต้ท้องเครื่องบิน (กล่าวคือ รถวีลแชร์ที่ใช้แบตเตอรี่แห้ง แบตเตอรี่เปียก แบตเตอรี่แบบเจล หรือแบตเตอรี่เก็บไฟฟ้าแบบไม่มีการรั่วไหล) วีลแชร์ที่ใช้แบตเตอรี่ลิเธียมไอออนหรืออุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันสามารถนำขึ้นเครื่องบินในลักษณะของสัมภาระโหลดใต้เครื่องได้ โดยที่แบตเตอรี่จะต้องเป็นประเภทที่ตรงตามข้อกำหนดการทดสอบขององค์การสหประชาชาติ (UN) ตามที่ระบุไว้ในคู่มือการทดสอบและหลักเกณฑ์ของสหประชาชาติ ส่วนที่ 3 มาตรา 38.3. (UN Manual of Tests and Criteria, Part III Section 38.3) ต้องปฏิบัติตามขั้นตอนด้านความปลอดภัยบางประการเพื่อให้เป็นไปตามข้อบังคับด้านความปลอดภัยในการขนส่งทางอากาศสากล

ผู้โดยสารตั้งครรภ์**

โดยทั่วไปหญิงมีครรภ์สามารถเดินทางโดยเครื่องบินได้อย่างปลอดภัย อย่างไรก็ตามเราขอแนะนำให้ท่านปรึกษาสูตินรีแพทย์เกี่ยวกับแผนการเดินทางของท่าน และรับคำแนะนำทางการแพทย์ก่อนทำการจอง นอกจากนี้เราขอแนะนำให้ผู้โดยสารที่ตั้งครรภ์ทุกท่านพกใบรับรองแพทย์ที่จำเป็นขณะเดินทาง

เราจะยอมรับผู้โดยสารที่ตั้งครรภ์บุตรคนเดียวที่มีอายุครรภ์ไม่ถึง 36 สัปดาห์ (กล่าวคือ 35 สัปดาห์ + 6 วัน) และการตั้งครรภ์แฝดที่มีอายุครรภ์ไม่ถึง 32 สัปดาห์ (กล่าวคือ 31 สัปดาห์ + 6 วัน)

ผู้โดยสารที่มีอายุครรภ์ถึง 36 สัปดาห์สำหรับการตั้งครรภ์บุตรคนเดียว / 32 สัปดาห์สำหรับการตั้งครรภ์แฝด จะไม่ได้รับอนุญาตให้เดินทาง

หากผู้โดยสารมีอายุครรภ์ครบ 28 สัปดาห์ (กล่าวคือ หลังจาก 27 สัปดาห์ + 6 วัน) จำเป็นต้องมีใบรับรองแพทย์ระบุว่า Fit to fly ใบรับรองแพทย์ควรระบุอย่างชัดเจนว่า:

• »การตั้งครรภ์เป็นการตั้งครรภ์ตามปกติและดำเนินไปตามปกติโดยไม่มีภาวะแทรกซ้อนและสภาพร่างกายแข็งแรงที่จะเดินทางได้
• »จำนวนสัปดาห์โดยประมาณของอายุครรภ์
• »วันคลอดที่ได้คาดการณ์ไว้;
• »เป็นการตั้งครรภ์บุตรคนเดียวหรือตั้งครรภ์แฝด

ใบรับรองแพทย์ต้องออกให้ภายใน 7 วันก่อนวันเดินทางขาไป และมีอายุการใช้งานได้ 14 วันนับจากวันที่ออกใบรับรองแพทย์

ตัวอย่าง:

โปรดทราบว่าเพื่อความปลอดภัยของท่าน หากท่านเลือกที่จะไม่พกใบรับรองแพทย์ หรือใบรับรองแพทย์ของท่านหมดอายุ หรือไม่มีข้อมูลที่จำเป็นข้างต้น สายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการขึ้นเครื่อง

การเดินทางหลังการคลอดบุตร:

• »ไม่แนะนำให้ผู้โดยสารเดินทางโดยเครื่องบินภายใน 7 วันแรกหลังการคลอดบุตร
• »ทารกไม่สามารถเดินทางได้เป็นเวลา 7 วันหลังคลอด จำเป็นต้องมีใบรับรองสุขภาพสำหรับการเดินทางของทารกที่คลอดก่อนกำหนด

ผู้โดยสารทารก (สายการบินระงับการให้บริการเปลสำหรับเด็กชั่วคราวในทุกเที่ยวบินของฮ่องกงแอร์ไลน์)

ผู้โดยสารทารกต้องมีอายุ 7 วัน แต่ไม่ถึง 2 ปีตลอดการเดินทาง หากทารกมีอายุครบ 2 ปีหลังจากการเดินทางขาไป จะต้องซื้อบัตรโดยสารสำหรับเด็ก^ โดยปกติบัตรโดยสารทารกจะคำนวณจากส่วนลดของบัตรโดยสารของผู้ใหญ่ หากบัตรโดยสารสำหรับผู้ใหญ่ที่เดินทางมาด้วยไม่ให้ส่วนลดสำหรับทารก จะใช้อัตราค่าโดยสารที่สูงกว่าถัดไปที่ให้ส่วนลดสำหรับทารกเป็นฐานในการคำนวณ การคำนวณราคาบัตรโดยสารสำหรับทารกขึ้นอยู่กับกฎหมายของประเทศที่ใช้บังคับกับบัตรโดยสารที่ออก และอยู่ภายใต้กฎและเงื่อนไขค่าโดยสาร หากต้องการตรวจสอบค่าโดยสารสำหรับทารกและทำการจองโปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

^ปัจจุบันไม่อนุญาตให้ทารกเดินทางในห้องโดยสารชั้นธุรกิจของเครื่องบินรุ่น A350

เบาะนั่งนิรภัยสำหรับเด็ก

ฮ่องกงแอร์ไลน์ยินดีให้ผู้โดยสารใช้เบาะนั่งนิรภัยสำหรับเด็กในห้องโดยสาร หากเป็นที่นั่งสำหรับทารก/เด็ก (อายุระหว่าง 6 เดือนถึง 3 ปี) และได้รับการอนุมัติจากหน่วยงานหรือภาครัฐ ดังนี้:

• » European Aviation Safety Agency （EASA）ETSO-C100b
• » Federal Aviation Administration (FAA) TSO-C100, TSO-C100a, TSO-C100b, or TSO-C100c
• » European Safety Standard requirements of ECE Regulation 44
• » United States Federal Motor Vehicle Safety Standard FMVSS 213
• » Australia / New Zealand Standard (AS/NZS)

เบาะนั่งนิรภัยสำหรับเด็กต้องเป็นแบบ "หันหน้าไปข้างหน้า" ความกว้างต้องไม่เกิน 17 นิ้ว จึงจะสามารถติดตั้งบนที่นั่งในห้องโดยสารของเราได้ ทารก/เด็กจะต้องได้รับการดูแลและนั่งติดกับผู้โดยสารที่อายุ 18 ปีขึ้นไป โปรดดูตารางด้านล่างสำหรับการใช้เบาะนั่งนิรภัยสำหรับเด็กบนเครื่องบินรุ่นต่างๆ และประเภทของชั้นโดยสาร สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของเรา

เปลสำหรับทารก

ผู้โดยสารที่เดินทางพร้อมทารกสามารถขอเปลสำหรับทารกเพื่อความสบายของทารก เนื่องจากเปลสำหรับทารกมีจำนวนจำกัดในเครื่องบินแต่ละลำ จึงจะให้บริการตามลำดับของผู้ที่ขอใช้บริการก่อน ผู้โดยสารสามารถติดต่อกับศูนย์บริการลูกค้าของเรา เพื่อเตรียมการสำหรับเที่ยวบินของท่านอย่างน้อย 48 ชั่วโมงล่วงหน้า

รายละเอียดของเปลสำหรับทารกมีดังนี้:

บริการสำหรับผู้เยาว์ที่เดินทางโดยลำพัง (Unaccompanied Minor - UM)

ในกรณีที่ผู้โดยสารเป็นเด็กอายุเกิน 6 ปีแต่ไม่ถึง 12 ปีต้องเดินทางโดยไม่มีผู้ใหญ่เดินทางด้วย จำเป็นต้องขอรับบริการผู้เยาว์ที่เดินทางโดยลำพัง (UM) อย่างน้อย 72 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางของเที่ยวบิน เพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดเตรียมที่เหมาะสม ทั้งนี้มีธรรมเนียมบริการ โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของสายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์หรือสำนักงานขายในพื้นที่เพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม

ผู้โดยสารโรคเบาหวานที่ต้องพกเข็มฉีดยาและกระบอกฉีดยา

การนำเข็มฉีดยาและกระบอกฉีดยาขึ้นเครื่องบินเป็นไปตามขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยและการตรวจผ่านความปลอดภัยภายในแต่ละประเทศ และอยู่นอกเหนืออำนาจควบคุมของสายการบิน โปรดติดต่อหน่วยงานรักษาความปลอดภัยและหน่วยงานศุลกากรที่เฉพาะเจาะจงในประเทศที่ท่านกำลังเดินทางไป

เข็มฉีดยาและกระบอกฉีดยา

ผู้โดยสารที่ต้องใช้เข็มฉีดยาทางการแพทย์หรือยาฉีดบนเที่ยวบินต้องทำตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• »ควรพกกระบอกฉีดยาและเข็มฉีดยาไปพร้อมกับยาฉีดหรือยาที่ถูกบรรจุอยู่ในกระบอกฉีดยา เช่น Epipen;
• »กระบอกฉีดยาและยาควรได้รับการบรรจุอย่างมืออาชีพและมีป้ายฉลากกำกับที่ระบุชื่อผู้โดยสารอย่างชัดเจน (โดยร้านขายยา โรงพยาบาล หรือที่ทำการของแพทย์) หรือหากไม่มี ผู้โดยสารควรแสดงใบรับรองแพทย์หรือหนังสือรับรองจากแพทย์โดยระบุชื่อผู้โดยสารและยา
• »ควรแสดงรายการเหล่านั้นได้ทุกเวลาสำหรับการตรวจสอบความปลอดภัย เช่น การตรวจเอ็กซเรย์เมื่อมีการร้องขอ
• »ควรทิ้งกระบอกฉีดยาที่ใช้แล้วใน 'ภาชนะรองรับสิ่งของมีคม' ซึ่งจัดเตรียมไว้ในทุกเที่ยวบินของเรา

อุปกรณ์การแพทย์อิเล็กทรอนิกส์แบบพกพา

ผู้โดยสารที่มีอาการป่วยบางอย่างอาจต้องใช้อุปกรณ์การแพทย์อิเล็กทรอนิกส์แบบพกพาของตนเองในเที่ยวบิน ท่านควรติดต่อศูนย์บริการลูกค้าฮ่องกงแอร์ไลน์ หรือตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารของท่าน ล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบินของท่าน เพื่อแจ้งให้พนักงานทราบถึงความจำเป็นทางการแพทย์ของท่านและข้อมูลรายละเอียดของอุปกรณ์

ผู้โดยสารที่ต้องการใช้งานเครื่องผลิตออกซิเจนแบบพกพา (Portable Oxygen Concentrator หรือ POC) จำเป็นต้องแสดงเอกสารแสดงความเห็นของแพทย์ (Physical Statement) ซึ่งออกให้ภายใน 7 วันก่อนวันออกเดินทางของเที่ยวบินแรก ซึ่งแพทย์จะต้องระบุว่าผู้โดยสารสามารถใช้งานเครื่อง POC ได้อย่างถูกต้องและเหตุผลทางการแพทย์ว่าผู้โดยสารจำเป็นต้องใช้งานเครื่อง POC ในทุกระยะของเที่ยวบินหรือไม่ นอกจากนี้ใบรับรองควรระบุหากผู้โดยสารจำเป็นต้องใช้งานเครื่อง POC ในทุกระยะของเที่ยวบินด้วย

เมื่อเดินทางพร้อมกับอุปกรณ์การแพทย์อิเล็กทรอนิกส์แบบพกพาที่ทำงานด้วยแบตเตอรี่ลิเธียม เช่น เครื่องผลิตออกซิเจนแบบพกพา (Portable Oxygen Concentrator หรือ POC), Continuous หรือ Bi-level Positive Airway Pressure (CPAP หรือ BIPAP) โปรดตรวจสอบว่าสายการบินสามารถรับอุปกรณ์ดังกล่าวเป็นสัมภาระถือขึ้นเครื่องหรือเป็นสัมภาระโหลดในตารางต่อไปนี้:

การจัดการดูแลกรณีพิเศษ

ผู้โดยสารที่อาจต้องการความช่วยเหลือเป็นกรณีพิเศษเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับสุขภาพ จำเป็นต้องติดต่อแผนกบัตรโดยสารของเราล่วงหน้าเพื่อขอการจัดการกรณีพิเศษ·ผู้โดยสารที่มีเงื่อนไขทางการแพทย์จะต้องมีใบรับรองแพทย์และแจ้งศูนย์บริการลูกค้าฮ่องกงแอร์ไลน์เมื่อทำการจอง นอกจากนี้ยังต้องเดินทางพร้อมกับผู้ร่วมเดินทางที่มีอายุมากกว่า 18 ปี พนักงานประจำสนามบินจะตรวจสอบแบบฟอร์มใบอนุญาตให้เดินทางจากแพทย์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้โดยสารมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดทางการแพทย์ทั้งหมดก่อนที่จะให้ผู้โดยสารเดินทาง

ผู้ดูแลด้านการแพทย์ระหว่างเดินทาง (Medical Travel Companion)

ผู้ดูแลด้านการแพทย์ระหว่างเดินทาง (Medical Travel Companion) ซึ่งเป็นบริษัทพันธมิตรของเรา จะนำเสนอบริการพิเศษเพื่อพลิกโฉมประสบการณ์การเดินทางเชิงบวกสำหรับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือบนเที่ยวบิน หรือ "การดูแลระหว่างเดินทางผ่าน (transit care)" ในอาคารผู้โดยสาร เพื่อให้ท่านได้รับประสบการณ์การเดินทางที่เป็นมิตรและเอาใจใส่ พี่เลี้ยงเด็ก พยาบาล หรือแพทย์ที่มีคุณสมบัติ จะให้การดูแลในระหว่างการเดินทางผ่าน ระหว่างเที่ยวบิน หรือบริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกเต็มรูปแบบสำหรับ:

• »ผู้สูงอายุ
• »ครอบครัว
• »เด็ก
• »ลูกค้าที่มีความพิการ
• »หมู่คณะ
• »บุคคลที่ฟื้นตัวจากการผ่าตัดหรือการบาดเจ็บ
• »ลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือหรือต้องการผู้ร่วมเดินทาง

บริการนี้มีความยืดหยุ่นอย่างเต็มที่และสามารถปรับให้เหมาะกับทุกความต้องการของลูกค้า

จองตอนนี้

*การคลิก"จองตอนนี้" จะนำท่านไปสู่เว็บไซต์ภายนอก ("เว็บไซต์ภายนอก") และข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดจะถูกรวบรวมไว้ที่ Medical Travel Companions PTY Limited สำหรับบริการที่เกี่ยวข้อง สายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์ไม่รับประกันและไม่รับผิดชอบต่อความถูกต้อง เนื้อหา ความพร้อมบริการ หรือการละเว้นข้อมูลที่พบในเว็บไซต์ภายนอกที่เชื่อมไปยังหรือจากเว็บไซต์นี้