1.นโยบายการคืนเงินนี้ใช้ได้กับบัตรโดยสารของ Hong Kong Airlines Limited (“HKA”) ที่ขึ้นต้นด้วยหมายเลข “851” (“บัตรโดยสารหมายเลข 851”)
2. การขอเงินคืนออนไลน์ใช้ได้เฉพาะกับบัตรโดยสารของ “HKA” และซื้อจากช่องทางการจำหน่ายช่องทางใดช่องทางหนึ่งดังต่อไปนี้เท่านั้น:
a· เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ HKA ที่ www.hongkongairlines.com;
b· เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ HKA บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ที่ mw.hkairlines.com
c· แอปพลิเคชั่นอย่างเป็นทางการของ HKA บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และ WeChat; และ
d· ช่องทางการขายอื่นๆ ที่ได้รับอนุญาต (กล่าวคือ Taobao, Ctrip.com, Ly.com,qunar.com, Skyscanner (Tianxun)，Kayak และ Flight Master
3. หากไม่ใช่ “บัตรโดยสาร 851” ที่ซื้อจากช่องทางการขายที่กล่าวถึงข้างต้น ผู้โดยสารสามารถติดต่อตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารหรือสำนักงานออกบัตรโดยสารที่เกี่ยวข้องโดยตรงเพื่อขอคืนเงิน
4. ผู้โดยสารจะต้องเดินทางตามลำดับที่สอดคล้องกับกำหนดการเดินทาง มิฉะนั้นบัตรโดยสารจะใช้ไม่ได้และจะไม่มีการคืนเงินค่าโดยสารในส่วนที่ไม่ได้ใช้
5. สามารถขอคืนภาษีและค่าธรรมเนียมต่างๆ (ที่เรียกเก็บในนามของรัฐบาล) ที่ไม่ได้ใช้ได้ บัตรโดยสารที่ไม่ได้ใช้ซึ่งออกเกิน 1 ปี ให้เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับของรัฐบาลท้องถิ่น จะขอคืนเงินได้เฉพาะภาษี และค่าธรรมเนียมเท่านั้นสำหรับบัตรโดยสารที่ไม่ได้ใช้ โปรดส่งอีเมลถึงเราที่ refund@hkairlines.com สำหรับการขอคืนเงินดังกล่าว
6. ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขการจองและ/หรือกฎค่าโดยสารที่เกี่ยวข้องของบัตรโดยสาร การคืนเงินค่าโดยสารในส่วนที่ไม่ได้ใช้จะอยู่หลังการหักค่าธรรมเนียมการคืนเงินและ/หรือค่าธรรมเนียมการไม่มาขึ้นเครื่อง หากค่าธรรมเนียมการคืนเงินและ/หรือค่าธรรมเนียมการไม่มาขึ้นเครื่องเกินกว่าค่าโดยสารในส่วนที่ไม่ได้ใช้ ก็จะไม่มีค่าโดยสารในส่วนที่ไม่ได้ใช้
7. สำหรับบัตรโดยสารที่ 'ขอคืนเงินได้' ค่าธรรมเนียมเชื้อเพลิง (YR) และค่าบริการจอง (YQ) สำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้จะถูกส่งคืน สำหรับบัตรโดยสารที่ 'ขอคืนเงินไม่ได้' จะไม่มีการคืนเงินค่าธรรมเนียมเชื้อเพลิงหรือค่าบริการการจอง
8.ค่าธรรมเนียมสำหรับสัมภาระส่วนเกิน ที่นั่ง และอาหารที่ชําระล่วงหน้า รวมถึงค่าธรรมเนียมการอัปเกรดที่นั่งล่วงหน้า ค่าธรรมเนียม Flexi Plus และ Flexi Refund ไม่สามารถขอคืนได้ และค่าบริการทั้งหมดไม่สามารถขอคืนได้
9.ค่าธรรมเนียมการดําเนินการไม่สามารถขอคืนได้ ยกเว้นเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากเกาหลี และกรณีที่เกิดสถานการณ์ที่ไม่สมัครใจใดๆ เช่น การยกเลิกเที่ยวบินที่ดําเนินการบินโดยฮ่องกงแอร์ไลน์
10.ค่าธรรมเนียมการบริการลูกค้าไม่สามารถขอคืนได้
11.เมื่อการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินเสร็จสมบูรณ์แล้ว ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนเที่ยวบินและ/หรือค่าธรรมเนียมการไม่มาเดินทาง (No-show)จะไม่สามารถขอคืนได้
12.การยกเลิกบัตรโดยสารแลกคะแนน ผู้โดยสารจะไม่ได้รับคะแนนคืนหากผู้โดยสารสมัครใจยกเลิกบัตรโดยสารเอง สายการบินจะคืนเฉพาะภาษีรัฐบาลที่ยังไม่ได้ใช้และค่ารักษาความปลอดภัยของผู้โดยสารที่สนามบินฮ่องกง (Q)
13. เงินจะถูกส่งคืนไปยังบัญชีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการซื้อบัตรโดยสาร กระบวนการคืนเงินจะใช้เวลาประมาณ 6 ถึง 8 สัปดาห์
14. อ้างอิงจาก Civil Aviation Administration of China (CAAC) สาธารณรัฐประชาชนจีน (PRC) ซึ่งมีผลตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2021 สำหรับบัตรโดยสารที่มีแผนการเดินทางต้นทางมาจากหรือแวะพักใน PRC (ไม่รวมเขตปกครองพิเศษฮ่องกง เขตบริหารพิเศษมาเก๊า และไต้หวัน) การขอคืนเงินจะดำเนินการและเสร็จสิ้นภายใน 7 วันทำการนับจากวันที่ได้รับเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ระยะเวลาดำเนินการดังกล่าวไม่นับรวมเวลาที่สถาบันการเงินกำหนด
15.าหนดและเงื่อนไขการจองที่ขัดแย้งกัน หากเหลือเวลาไม่น้อยกว่า 7 วันก่อนเดินทาง ผู้โดยสารสามารถยกเลิกการจองภายใน 24 ชั่วโมงนับจากวันที่จองเพื่อขอรับเงินคืนเต็มจํานวน หากซื้อด้วยบัตรเครดิต การคืนเงินจะดําเนินการภายใน 7 วันทําการ หากซื้อด้วยเงินสดหรือเช็ค การคืนเงินจะดําเนินการภายใน 20 วันทําการ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อสงสัย จะไม่มีการคืนเงินสําหรับการซื้อบริการเสริมของ HKA
16.สำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างเป็นทางการของฮ่องกงแอร์ไลน์ซึ่งมีการเดินทางไปยัง/ออกจากแคนาดา จะได้รับการคืนเงินภายใน 30 วัน นอกจากนี้จะมีการคืนเงินสำหรับการซื้อบริการเสริมของฮ่องกงแอร์ไลน์ที่ไม่ได้ใช้งาน
17. ตามมาตรา 19 ของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของไต้หวัน สิทธิ์ในการยกเลิกการขายระยะทางไกลภายใน 7 วันไม่สามารถใช้ได้กับบริการขนส่งผู้โดยสารของสายการบินระหว่างประเทศ
18. ตามที่สำนักงานการบินพลเรือนญี่ปุ่นกำหนด สำหรับบัตรโดยสารที่มีกำหนดการเดินทางต้นทางจากประเทศญี่ปุ่น ค่าธรรมเนียมเชื้อเพลิงของส่วนที่ไม่ได้ใช้จะได้รับการคืนเงิน
19. ตามมติคณะกรรมการการบินพลเรือนฟิลิปปินส์ฉบับที่ 44 (SBM 05S-08-17-2018) สำหรับบัตรโดยสารที่มีกำหนดการเดินทางต้นทางจากฟิลิปปินส์ จะมีการคืนเงินค่าธรรมเนียมเชื้อเพลิงในส่วนที่ไม่ได้ใช้
20. ในกรณีที่ผู้โดยสารขอคืนบัตรโดยสารเนื่องจากการป่วย / เสียชีวิต โปรดดูที่นี่ สำหรับการขอคืนเงินเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินหรือการยกเลิก โปรดดูที่นี่
21. หลังจากยื่นขอคืนเงินและยืนยันการขอคืนเงินแล้ว ที่นั่งที่สำรองไว้จะถูกยกเลิกในระบบโดยอัตโนมัติ บัตรโดยสารจะถูกยกเลิกและไม่สามารถกู้คืนเพื่อใช้งานได้
22. เด็กอายุระหว่าง 6 ถึง 12 ปีไม่สามารถเดินทางโดยลำพังได้ เว้นแต่จะมีการใช้ "บริการผู้เยาว์ที่เดินทางโดยลำพัง (UM)" ในกรณีที่ผู้ร่วมเดินทางที่เป็นผู้ใหญ่ขอคืนเงินค่าบัตรโดยสาร และเด็กต้องการเดินทางต่อโดยลำพัง บัตรโดยสารนั้นจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบริการ UM
23. หากมีข้อสงสัยใดๆ โปรดส่งอีเมลถึงเราที่ refund@hkairlines.com
24. นโยบายการคืนเงินนี้เขียนขึ้นเป็นภาษาอังกฤษและอาจมีการแปลเป็นภาษาอื่นๆ ในกรณีที่มีข้อโต้แย้งใดๆ ให้ยึดตามฉบับภาษาอังกฤษเป็นหลัก
แนวทางการจัดการเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินและการคืนเงินเป็นกรณีพิเศษ – ฉบับแก้ไข 2
(กรณีเจ็บป่วยร้ายแรงและเสียชีวิต)
โปรดดูแนวทางการจัดการเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินและการคืนเงินในสถานการณ์การเจ็บป่วยและการเสียชีวิตของผู้โดยสารดังต่อไปนี้ ซึ่งมีผลตั้งแต่วันที่ 10 ส.ค. 2558 (ตามวันที่ออกบัตรโดยสาร)
ผู้โดยสารหรือผู้รับมอบอำนาจสามารถยื่นเรื่องขอเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินเป็นกรณีพิเศษได้ภายใต้สถานการณ์ต่อไปนี้:
ไม่สามารถเดินทางด้วยเที่ยวบินที่จองไว้เดิมของ HX เนื่องจากการเจ็บป่วยที่รุนแรงของผู้โดยสาร;
ไม่สามารถเดินทางด้วยเที่ยวบินที่จองไว้เดิมของ HX เนื่องจากการเสียชีวิต (ภายใน 30 วันก่อนวันออกเดินทางที่จองไว้) ของบิดามารดา* บุตร* พี่น้อง* หรือคู่สมรสของผู้โดยสาร
ผู้โดยสารหรือผู้รับมอบอำนาจจะต้องส่งเรื่องขอเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินไปที่สำนักงานในท้องถิ่นของ HX และยกเลิกการจองใน PNR ก่อนเที่ยวบินออกเดินทาง
สามารถยื่นเรื่องขอเงินคืนเป็นกรณีพิเศษได้ในสถานการณ์ดังต่อไปนี้:
ไม่สามารถเดินทางด้วยเที่ยวบินที่จองไว้เดิมของ HX เนื่องจากผู้โดยสารเสียชีวิต
ภายใต้สถานการณ์ปกติ จะต้องยื่นเรื่องขอเงินคืนไปยังสำนักงานในท้องถิ่นของ HX และยกเลิกการจองใน PNR ก่อนเที่ยวบินออกเดินทาง
สถานการณ์เฉพาะอื่นๆ จะได้รับการยกเว้นเกี่ยวกับข้อจำกัดในเรื่องเวลาดังกล่าว เช่น การเสียชีวิตของผู้โดยสารเกิดขึ้นหลังจากเช็คอินหรือที่จุดเปลี่ยนเครื่อง
1. การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินเนื่องจากความเจ็บป่วยของผู้โดยสาร ต้องใช้เอกสารที่ระบุชื่อ เวลา การเจ็บป่วยและข้อมูลอื่นๆ ของผู้ป่วยโดยไม่ถูกแก้ไข มิฉะนั้นจะถือว่าเป็นหลักฐานเท็จ จะต้องแสดงใบรับรองแพทย์ต้นฉบับต่อเจ้าหน้าที่ที่สำนักงาน HX ภายในหนึ่งเดือนหลังจากยื่นเรื่องเพื่อตรวจสอบ และจะสามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินได้หลังจากได้รับการอนุมัติและลงนามโดยเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบประจำสำนักงาน HX
สำหรับการเจ็บป่วยกะทันหันที่สนามบินหรือจุดเปลี่ยนเครื่อง จำเป็นต้องมีใบรับรองแพทย์จากศูนย์การแพทย์ในสนามบิน
ผู้โดยสารหรือผู้รับมอบอำนาจต้องยื่นเรื่องขอเปลี่ยนเที่ยวบินพร้อมใบรับรองแพทย์ฉบับจริงที่ออกโดยผู้มีใบอนุญาตประกอบโรคศิลป์ (ต้องสูงกว่าระดับมณฑลสำหรับผู้โดยสารชาวจีน) ซึ่งระบุว่าผู้โดยสารไม่สมควรที่จะเดินทางไกล รวมถึงเอกสารการชำระเงินหรือใบเสร็จรับเงินที่พิมพ์ออกมา โดยมีตราประทับอย่างเป็นทางการ ต้องระบุวันที่และเวลาที่ออกใบรับรองและพิมพ์ใบเสร็จรับเงิน และจะต้องเป็นวันเวลาก่อนเวลาเช็คอิน
2. การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินเนื่องจากบิดามารดา* บุตร* พี่น้อง* หรือคู่สมรสของผู้โดยสารเสียชีวิต เอกสารที่ส่งไปยังแผนกการเงินต้องเป็นต้นฉบับ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ตัวอย่างเช่น หากจำเป็นต้องใช้เอกสารต้นฉบับสำหรับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนหรือการเบิกค่าใช้จ่าย ผู้โดยสารอาจส่งสำเนาได้
*บริษัทถือว่าบุคคลต่อไปนี้เป็นบิดามารดา บุตร และพี่น้องของผู้โดยสาร:
บิดามารดา: บิดามารดาทางสายเลือด พ่อเลี้ยง แม่เลี้ยง บิดามารตาของสามี/ภรรยา
พี่น้อง: พี่น้องทางสายเลือด บุตรของพ่อเลี้ยง/แม่เลี้ยง
บุตร: บุตรทางสายเลือด ลูกเลี้ยง บุตรบุญธรรม
3. ต้องดำเนินการยื่นเรื่องขอเปลี่ยนเที่ยวบินก่อนออกเดินทาง ใบมรณะบัตรของบิดามารดา* บุตร* พี่น้อง* หรือคู่สมรสของผู้โดยสาร และหนังสือรับรองความสัมพันธ์ จะต้องแสดงต่อสำนักงาน HX เพื่อเป็นหลักฐานประกอบ โดยต้องส่งเอกสารต้นฉบับไปยังเจ้าหน้าที่สำนักงาน HX ภายในหนึ่งเดือนหลังจากการยื่นเรื่องเพื่อตรวจสอบ และจะสามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินได้หลังจากได้รับการอนุมัติและลงนามโดยเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบประจำสำนักงาน HX
การคืนเงินเนื่องจากการเสียชีวิตของผู้โดยสาร
ในกรณีที่ผู้โดยสารเสียชีวิต ผู้ยื่นเรืองขอเงินคืนต้องแสดงใบมรณะบัตรกับสำนักงาน HX เพื่อเป็นหลักฐานประกอบ และต้องแสดงใบมรณะบัตรฉบับจริงกับเจ้าหน้าที่สำนักงาน HX ภายในสามเดือนหลังจากดำเนินการยื่นเรื่องเพื่อตรวจสอบ การคืนเงินจะดำเนินการหลังจากได้รับการอนุมัติและลงนามโดยเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบประจำสำนักงาน HX
D) รายละเอียดการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินและการคืนเงิน
1. การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน
1.1 เมื่อผู้โดยสารไม่สามารถเดินทางได้เนื่องจากการเจ็บป่วยก่อนเริ่มการเดินทาง เราอาจเลื่อนวันเดินทางบนบัตรโดยสารไปจนถึงวันที่สุขภาพของผู้โดยสารมีความเหมาะสมที่จะเดินทางหรือจนถึงเที่ยวบินแรกของเราภายหลังจากวันที่สุขภาพของผู้โดยสารมีความเหมาะสมที่จะเดินทางและมีที่ว่างในชั้นโดยสารซึ่งเป็นราคาเดียวกันกับที่ผู้โดยสารได้ชำระค่าโดยสารไว้ การเจ็บป่วยดังกล่าวต้องมีใบรับรองแพทย์ฉบับจริงที่ถูกต้อง (อ้างอิงตามข้อ C ข้อกำหนดเรื่องเอกสาร) วันเริ่มต้นการเดินทางของบัตรโดยสารสามารถเลื่อนออกไปได้ไม่เกินสามเดือนนับจากวันที่แสดงบนใบรับรองแพทย์ดังกล่าว และอายุของบัตรโดยสารจะเป็นไปตามเดิม
1.2 เมื่อผู้โดยสารไม่สามารถเดินทางได้ภายในอายุบัตรโดยสารเนื่องจากการเจ็บป่วยหลังจากเริ่มการเดินทางไปแล้ว เราอาจขยายอายุบัตรโดยสารไปจนถึงวันที่สุขภาพของผู้โดยสารมีความเหมาะสมที่จะเดินทางหรือจนถึงเที่ยวบินแรกของเราภายหลังจากวันที่สุขภาพของผู้โดยสารมีความเหมาะสมที่จะเดินทางจากจุดการเดินทางเดิมซึ่งมีที่ว่างในชั้นโดยสารซึ่งเป็นราคาเดียวกันกับที่ผู้โดยสารได้ชำระค่าโดยสารไว้ การเจ็บป่วยดังกล่าวต้องมีใบรับรองแพทย์ฉบับจริงที่ถูกต้อง (อ้างอิงตามข้อ C ข้อกำหนดเรื่องเอกสาร) เมื่อบัตรโดยสารมีเที่ยวบินที่ยังไม่ได้เดินทางซึ่งเกี่ยวข้องกับการแวะพักเกิน 24 ชั่วโมง (stopover) อย่างน้อยหนึ่งครั้ง อายุการใช้งานของบัตรโดยสารดังกล่าวอาจขยายออกไปได้ไม่เกินสามเดือนนับจากวันที่แสดงบนใบรับรองแพทย์ดังกล่าว ภายใต้สถานการณ์ดังกล่าว เราจะขยายอายุบัตรโดยสารของสมาชิกคนอื่นๆที่ร่วมเดินทางมากับคุณเช่นเดียวกัน
1.3 ในกรณีที่ผู้โดยสารเสียชีวิตระหว่างการเดินทาง สายการบินจะยกเว้นกฏของบัตรโดยสารเกี่ยวกับจำนวนวันขั้นต่ำที่ต้องพำนักรวมถึงขยายอายุบัตรโดยสารให้บุคคลที่เดินทางพร้อมกัน
1.4 ในกรณีที่สมาชิกในครอบครัว (immediate family) ของผู้โดยสารที่เริ่มการเดินทางไปแล้วเสียชีวิต สามารถเปลี่ยนอายุบัตรโดยสารของผู้โดยสารและสมาชิกในครอบครัว (immediate family) ของผู้โดยสารที่เดินทางพร้อมกันกับผู้โดยสารได้ การเปลี่ยนแปลงใดๆ ดังกล่าวจะกระทำได้ต่อเมื่อได้รับใบมรณะบัตรที่ถูกต้อง และการขยายอายุบัตรโดยสารจะต้องไม่เกินสี่สิบห้า (45) วันนับจากวันที่เสียชีวิต
1.5 ผู้ร่วมเดินทางของผู้โดยสารที่ป่วยสามารถเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินได้ภายใต้ขั้นตอนการจัดการเป็นกรณีพิเศษ โดยต้องยื่นคำร้องขอเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินพร้อมกับผู้โดยสารที่ป่วย มิเช่นนั้นจะถือว่าเป็นการขอคืนเงินตามปกติ/โดยสมัครใจ ทั้งนี้จำกัดผู้ร่วมเดินทางเพียง 2 ท่าน
1.6 การขอเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินเนื่องจากการเจ็บป่วยจะต้องดำเนินการโดยผู้ป่วย หากผู้ป่วยไม่สามารถยื่นเรื่องขอรับเงินคืนได้เนื่องจากการเจ็บป่วยที่รุนแรง ผู้ป่วยสามารถมอบหมายให้บุคคลอื่นดำเนินการแทนได้โดยใช้หนังสือมอบอำนาจลงนาม หนังสือเดินทางของผู้ป่วย และเอกสารอื่นๆที่จำเป็น
2. การคืนเงิน
สำหรับบัตรโดยสารที่ยังไม่ได้ใช้ทั้งใบ สายการบินจะคืนเงินให้ในจำนวนที่ได้ชำระไว้ สำหรับบัตรโดยสารที่ใช้แล้วบางส่วน การคืนเงินจะทำได้หลังจากหักค่าบัตรโดยสารที่ใช้ไปแล้วในอัตราค่าโดยสารประเภทเที่ยวเดียวที่อยู่ในใบราคาค่าโดยสาร (fare sheet) เดียวกัน (หากไม่มีค่าโดยสารเที่ยวเดียวในใบราคาค่าโดยสารเดียวกัน ค่าโดยสารเที่ยวเดียวจะคำนวณตามสัดส่วนของค่าโดยสารทั้งหมด)
3. ขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินและการคืนเงินจะต้องดำเนินการในสำนักงานฮ่องกงแอร์ไลน์
การจัดการบัตรโดยสารกรณีพิเศษ
การจัดการบัตรโดยสารกรณีพิเศษเหล่านี้ (“การจัดการ”) ใช้ในกรณีเที่ยวบินมีการเปลี่ยนแปลงตารางเวลาบินและถูกยกเลิกโดยสายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์ภายใต้สถานการณ์เฉพาะเท่านั้น และภายใต้สถานการณ์เฉพาะดังกล่าว สายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์จะยกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนเที่ยวบิน การ Reissue บัตรโดยสาร และการขอเงินคืน สำหรับเที่ยวบินทั้งหมดที่ทำการตลาดและดำเนินการบินโดยสายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์
I. ประเภทบัตรโดยสารที่เกี่ยวข้อง
การจัดการนี้ใช้ได้กับบัตรโดยสารทั้งหมดที่ขึ้นต้นด้วยหมายเลข “851” (“บัตรโดยสารหมายเลข 851”) (ไม่รวมบัตรโดยสารราคาพิเศษสำหรับผู้ประกอบการอุตสาหกรรมท่องเที่ยว/บัตรโดยสารพนักงาน และบัตรโดยสารประเภทหมู่คณะ)
II. สถานการณ์เฉพาะที่เกี่ยวข้อง
การจัดการสามารถใช้ได้กับสถานการณ์ต่อไปนี้: -
III. เกณฑ์ในการยกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนเที่ยวบินและการ Reissue บัตรโดยสาร
ในกรณีที่ผู้โดยสารเลือกที่จะเปลี่ยนเที่ยวบินหรือ Reissue บัตรโดยสาร ผู้โดยสารจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้ในการขอยกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนเที่ยวบินและการ Reissue บัตรโดยสารโดยสายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์: -
เมื่อบัตรโดยสารถูกเปลี่ยนเที่ยวบินหรือ Reissue แล้ว จะอยู่ภายใต้กฎราคาบัตรโดยสารเดิมที่ใช้กับต้นทาง/ปลายทางแต่ละแห่ง
IV. เกณฑ์การยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกและการขอเงินคืน
ตามข้อบังคับของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย ระยะเวลาดำเนินการขอคืนเงิน
สำหรับเส้นทางที่ออกเดินทางจากประเทศไทยมีดังนี้
ชำระเป็นเงินสด: ภายใน 14 วัน
ชำระด้วยบัตรเครดิต: ภายใน 45 วัน
บัตรกำนัลเดินทาง: ภายใน 7 วัน
ตั๋วที่ซื้อผ่านตัวแทนท่องเที่ยว: สูงสุด 60 วัน
V. การต่อเที่ยวบิน
ผู้โดยสารที่ถือบัตรโดยสารหมายเลข 851 ของเที่ยวบินต่อไปนี้และประสบกับสถานการณ์เฉพาะ ตามที่ระบุไว้ในข้อ II ข้างต้นสามารถขอเปลี่ยนเที่ยวบิน Reissue บัตรโดยสาร หรือขอเงินคืนได้: -
เกณฑ์สำหรับการเปลี่ยนเที่ยวบิน การ Reissue บัตรโดยสาร หรือขอเงินคืนเนื่องจากสถานการณ์ข้างต้น
