第3条
机票

3.5       联络我们

            香港航空客户服务热线

            香港特别行政区                  +852-3916-3666

            中国内地(仅限中国内地拨打)           950715

            电邮  call.center@hkairlines.com

第5条
订位

5.8       超额订位

            当出现超额定位时，我们将首先启动征集自愿者程序，寻找自愿放弃行程的旅客。经征集自愿者程序未能寻找到足够的自愿者时，我们将依次按照下列顺位确定允许登机的旅客：

            （1）老幼病残孕等特殊旅客；

            （2）有后续衔接航班的旅客；

            （3）登机顺序在先的旅客。

            对于因超额订位而被迫无法乘搭该航班的乘客，我们将，

            （1）根据乘客的要求，办理客票变更或退票；

            （2）根据乘客的要求，出具因超售而自愿放弃行程或者被拒绝登机的证明；

            （3）根据适用的法律和赔偿政策进行赔偿。

       有关我们就超额订位之处理方式，请参阅LINK了解更多。

第8条
行李

8.5 行李额

8.5.1

行李重量标准 - 除北马里亚纳岛/北美/澳洲外的所有目的地/出发地

(下表适用于2025年4月30日或之后签发及预定航班为2025年5月7日或之后的机票）

(下表适用于2025年4月30日前签发的机票，或预定航班为2025 年 5 月 7 日前的机票）

#1 单件托运行李的最大重量不得超过 32 公斤（70 磅），单件托运行李的总尺寸不得超过 158 公分/62 英吋（长+宽+高）。上表未提及的其他票价类型，具体行李额请参阅机票所显示的行李额。

#2 单件托运行李的最大重量不得超过 32 公斤（70 磅），单件托运行李的总尺寸不得超过 115 公分/45 英吋（长+宽+高）。上表未提及的其他票价类型，具体行李额请参阅机票所显示的行李额。

^我们现时没有提供声明行李价值服务。 我们不会为旅客办理声明行李价值的相关要求。

有关特殊行李的规格，请参阅LINK了解更多。 

8.5.2

行李件数标准 - 往返北马里亚纳岛/北美洲/澳洲

#3 单件托运行李的最大重量不得超过 32 公斤（70 磅），单件托运行李的总尺寸不得超过158公分/62吋（长+宽+高之和）。上表未提及的其他票价类型，具体行李额请参阅客票联「行李额数据项」下所显示的具体行李额。

#4 单件托运行李的最大重量不得超过 32 公斤（70 磅），单件托运行李的总尺寸不得超过 115 公分/45 英吋（长+宽+高）。上表未提及的其他票价类型，具体行李额请参阅机票所显示的行李额。

8.5.3 在本运载条件中，单件托运行李所允许的最大重量为32千克/70磅及最大尺寸为80英吋/203厘米（宽度+深度+高度），托运行李件数即取决于机票票价类型（请见上述列表）而手提行李允许的最大重量为7千克/16磅及最大尺寸不超过45英寸（22英寸x14英寸x9英寸/ 56厘米x36厘米x23厘米），但若干航班的承运人规则所允许的最大行李重量可能较低。 如果您因未能遵守上述重量限制且需要重新包装或分拆超重行李而招致任何损失、损害或延迟，我们毋须承担任何责任。

8.6超额行李

各航点(机场)所属区域

(下表适用于2025年4月30日或之后签发及预定航班为2025年5月7日或之后的机票）

(下表适用于2025年4月30日前签发的机票，或预定航班为2025 年 5 月 7日前的机票）

8.6.1     超大行李 [尺寸在62吋/158公分至80吋/203公分（宽+深+高）之间] 将收取150美元费用。

8.6.2     超重将收取超重行李费，但总件数在标准托运行李限额内

(下表适用于2025年4月30日或之后签发及预定航班为2025年5月7日或之后的机票）

^重量介于 50 磅（23 公斤）和 70 磅（32 公斤）之间

 ^重量介于 50 磅（23 公斤）和 70 磅（32 公斤）之间
                    

(下表适用于2025年4月30日前签发的机票，或预定航班为2025 年 5 月 7日前的机票）

 ^重量介于 50 磅（23 公斤）和 70 磅（32 公斤）之间

8.6.3     同时超重及超尺寸的行李，以8.6.1和8.6.2的收费叠加收费

8.6.4     超件行李将收取超件费用。

(下表适用于2025年4月30日或之后签发及预定航班为2025年5月7日或之后的机票）

額外件數

^重量介于 50 磅（23 公斤）和 70 磅（32 公斤）之间

(下表适用于2025年4月30日前签发的机票，或预定航班为2025 年 5 月 7日前的机票）

8.6.5     附加费可能被转换成由IATAIROE计算的等值当地货币金额（遵循相应的舍入单位要求）。
               

8.6.6      有关预订超额行李安排，请参阅LINK了解更多。

8.9  动物

8.9.1    香港航空不接受下列的跟随狗/猫的航班作为托运行李︰

            此外，下列跟随狗/猫亦不接受︰

8.9.1.1     10周以下的小狗或小猫

8.9.1.2     怀孕超过6周或正在哺乳的雌性狗或猫

8.9.1.3     镇静的而不能站起来的狗或猫

8.9.1.4 由于法律规定和可能的健康风险，斗牛犬、短头型（金丝雀、短鼻子或扁平脸）猫和狗

第9条
航班时间表、延误和取消

9.3.1乘客购票后，如要求变更舱位等级，我们将在航班有可利用座位和时间允许的条件下予以办理。

9.3.2乘客购票后，如要求变更航班和日期，我们根据所持客票的适用条件包括票价规定，在航班有可利用座位和时间允许的条件下给予办理，乘客须承担由此造成的票款差额和其它相关费用。

9.3.3承运人的代理人未经承运人授权不得为乘客办理客票签转手续。

第15条
损害赔偿的责任

客户意见或投诉

15.23   乘客如需就你的旅程向我们作出任何意见或投诉，请电邮致顾客体验部 crd@hkairlines.com  (*烦请于电邮中提供您的英文全名、机票号码(851开头）、航班编号及日期，以便处理阁下的查询。)