香港航空大阪接送机服务
亲爱的旅客您好：
感谢您选择香港航空香港=大阪航线精选经济飞、超级自在飞的票价品牌或商务客舱！为了提升您旅途的舒适度，香港航空为您提供航线专享礼遇-大阪接送机服务。
亲爱的旅客您好：
感谢您选择香港航空香港=大阪航线精选经济飞、超级自在飞的票价品牌或商务客舱！为了提升您旅途的舒适度，香港航空为您提供航线专享礼遇-大阪接送机服务。
【适用旅客】
于香港航空自营渠道购买由香港航空运营的香港=大阪/ 大阪=香港单程或往返机票，票价品牌为精选经济飞、超级自在飞、学生优惠以及商务客舱之旅客。
*受条款与细则约束
【活动日期】
旅行日期：2026年8月1日起至2028年6月30日 （HKT）
出票日期：2026年8月1日起至2028年6月30日 （HKT）
第一步：在香港航空官方渠道成功购买大阪=香港/香港=大阪单程或来回机票，票价品牌需为精选经济飞、超级自在飞以及商务客舱
第二步：在支付成功页面会显示下图中接送车预约按钮
PC页面
APP/H5页面
第三步：点击约车按钮进行预约接机/送机服务
第四步：完成信息填写并形成接送机订单二维码
其他说明：若您没有在支付成功后预约，您仍然可以透过行程确认邮件进行预约，显示如下：
经由任何代理渠道购买或涉及代码共享航班等的，无法使用此项接送机服务。香港航空自营渠道仅包括香港航空APP、香港航空官网、香港航空移动端网站 (mw.hongkongairlines.com)以及香港航空微信小程序。
乘车证明材料说明：
乘客于兑换及乘车时，须出示其中至少一种有效的香港航空乘机证明或机票购买记录
及
INNN工作人员有权在征得乘客同意后核验上述证明，如未能出示上述证明材料，将无法享受免费乘车之权益。如所示乘机记录、机票购买记录的信息与所持车票信息不符；或因证明材料遗失、损毁等致无法验证，则视同放弃该次优惠，恕不办理补发。
退改政策：
接机订单二维码有效期自旅客预定服务时间起计算，有效期为24小时。二维码失效后，其所关联票号将自动作废，且不可再次用于预约。
送机订单可于用车前6小时免费取消；6小时（含6小时）以内不可取消预订。
任何时间都不支持修改订单。
预定说明：
最早可预定日：接机/送机均以系统可下单时间为准；
票价说明：两周岁以下儿童不占座可以怀抱不收费（每位成人乘客限抱1名2周岁儿童），两周岁以上视作单独占座需收费；
一、费用包含：
1. 门对门(机场-指定地点、指定地点-机场)单次接机/送机服务；
2. 车辆行驶费、高速费、过路费、路桥费、燃油费、空驶费、拥堵费等；
3. 司机服务费；
4. 行李标准：
每位订单乘客可以免费携带一件32寸（总尺寸 (长+阔+高)小于170cm）及以下的行李箱和一件20寸（总尺寸 (长+阔+高)小于115cm）以下的登机箱；超额行李需按件购买行李券，超额行李为每件1700日元 (约为80人民币，视乎当日汇率)（总尺寸小于170cm）。随身背包、挎包及其他携行行李需要乘客怀抱，不计入行李总数；超过随身包标准的大型背包及手提包，按32寸行李计算；32寸以上的行李须购买行李券。
a. 特殊行李
婴儿车：可折叠婴儿车视为1件32寸内行李；口袋婴儿车视为1件20寸行李；
总尺寸小于等于170cm的自行车、高尔夫、渔具、保龄球用具、冰球、潜水用具、射箭用具、射击用具、滑雪/ 滑水用具、滑翔伞、冲浪板、标枪、撑杆、风帆冲浪船、皮划艇等特殊行李，视为32寸以上超额行李收取每件1700日元；
b. 不可承运将拒载
※其他非标行李或贵重物品，承运前请及时联系客服详细说明，进行相应处理；
※隐瞒携带禁运物品将导致订单取消或车辆拒载，由此产生的所有损失及后果将由乘客自行承担，敬请悉知。
二、费用不含：
1. 费用包含外的其他费用；
2. 接机夜间服务费（预约21:00~4:59的接机），如预约接机时虚报航班落地时间需在接机柜台重新下单；
3. 超额行李费每件1700日元，行李相关规定请查看行李标准；
流程说明：
1、接机预定流程:
填写出行信息:航班落地时间、乘客姓名、航班号、目的地(酒店、民宿或指定地点)、联系电话等，以预定界面提示信息为准；
2、接机流程:
根据预定提示信息找到接机柜台(机场到达层INNN服务柜台-出口沿线)-出示预定二维码-领取行李标识；
3、接机乘车流程:
跟随柜台工作人员指引，前往车辆停靠处，行李交由司机后上车；
4、接机换乘流程及达到目的地
如需转乘时请根据服务人员指引完成转乘。到达目的地。
5、送机流程：
a. 填写出行信息：用车时间、出发航站楼、联系电话等，并及时添加INNN客服，及时加入实时通讯群组；系统根据乘客预约的用车地址和用车时间安排，客服会提前与乘客沟通确认订单及地址并告知车辆信息，司机会在车辆到达前约20分钟，会通过简讯、群组消息推送等方式通知乘客车辆预计到达时间；车辆到达后等待3分钟，超时3分钟司机有权离开。
b. 送机车辆抵达后，出示预订二维码；
c. 行李交由司机后上车；
6、送机换乘流程
如需转乘时请根据服务人员指引完成转乘。到达目的地航站楼。
产品须知：
a. 无法承接携带宠物的旅客乘车，无论是何种携带或托运方式;
b. 大阪关西国际机场接送范围为大阪市24区（都岛区、福岛区、此花区、西区、港区、大正区、天王寺区、浪速区、西淀川区、东淀川区、东成区、生野区、旭区、城东区、阿倍野区、住吉区、东住吉区、西成区、淀川区、鹤见区、住之江区、平野区、北区、中央区。）
c. 送机建议用车时间为航班起飞前5小时，送机司机抵达后等待3分钟，超出3分钟司机有权离开；
d. 送机订单需提前12小时预订，至少提前10小时添加送机客服联系方式，如因未添加客服联络方式导致送机信息无法触达而错过送机服务，费用不予退还；
e. 送机订单相关信息，如司机抵达信息等，会以联络客服建立的沟通群为准，信息将实时同步在对应群内；
f. 订购时，请务必提供正确的信息，包括上下车地点和接驳时间等；若因信息错误导致接送无法完成，该订单将被视为无效，无法退款；
g. 司机会准时抵达指定会合点，提早抵达的旅客请现场稍作等待；因交通状况非人力所能控制，敬请谅解，如未告知即离开等候地点视为NO-SHOW，不提供退款；
h. 为确保行车安全，我们保留更换车款权力，将尽量提前通知，但特殊情况或许无法告知，客人乘车即视为同意更换车款。如有疑虑，请勿乘车，立即联络客服；条款与其他协议内容相冲突时，以本条款为优先依据；
i. 请务必留下可以确实收到信息的联络方式，如留手机号请确认能于日本接通，如留下通讯软件请确认有网络及开启非好友信息设定，若因无法联络而发送失败，不提供退款，敬请悉知。（司机行驶中无法回复信息，可以群内联络INNN客服协助）；
j. 人数与行李数量不符订单信息或超量需现场补齐，否则无法承载，司机有权拒绝接送且不进行退款;
k. 饮食可能对其他乘客造成不便，为了维护整体环境的舒适，请不要在车厢内饮食。因乘客原因不慎造成车辆污损、车厢脏污或司机及其他乘客财物受损，须由乘客来承担所产生的实际清洁费或维修费用，并将酌收误时费+后续订单延迟或取消费用；
l. 请系好安全带，以策安全;
m. 请保管好自己的贵重物品和易碎物品。如拾获客人遗失物品，我们会在机场柜台妥善保管，暂不提供物品的免费送还服务。如有损坏或遗失不予以赔偿;
n. 为方便达成“门到门”接送服务，所有接驳服务均为大小巴士换乘一次的拼车（共乘）服务，不承诺到站顺序，乘客送达顺序会由系统自动排序，不接受预定目的地信息外的临时下车点修改，不固定车型，车型为大巴（45-49座）、中巴（30座）、小巴（10座）。
o. 不支持跨城运送；
p．全程车内禁止吸烟（包括各种电子类香烟）
q. 行程中暂不支持中途停靠、绕路、选择路线或修改起终点。如乘客提出以上要求，司机有权拒绝，继续按照订单信息服务；临时中途下车的乘客，我们也将收取全额费用。
r. 香港航空及INNN保留随时修改条款和细则的权利，恕不另行通知。
s. 若对任何条款及细则有任何争议，任何争议以香港航空及INNN最终解释为准。
1. 如何預約大阪航班的接送機服務？
a. 透過香港航空官方渠道預約接送機服務的流程如下：
b. 透過非自營渠道購買機票的說明：
經由其他代理渠道購買或涉及代碼共用航班等的，無法使用此項接/送機預約服務。
2. 我早前已購買旅行日期2026年2月1日至2026年7月31日的機票可否享用接送機服務？
不可以。
本次大阪接送機服務只適用於2026年8月1日或以後出票之機票
出票日期：2026年8月1日起至2028年6月30日 (HKT)
旅行日期：2026年8月1日起至2028年6月30日 (HKT)
3. 大阪接送機服務是否可以去任何地方？
不是。
大阪關西國際機場接送範圍為大阪關西國際機場往返大阪市24區
（都島區、福島區、此花區、西區、港區、大正區、天王寺區、浪速區、西澱川區、東澱川區、東成區、生野區、旭區、城東區、阿倍野區、住吉區、東住吉區、西成區、澱川區、鶴見區、住之江區、平野區、北區、中央區。）
4. 如果我的機票票證並非「851」開頭，可否享用接送機服務？
不可以。
預約時，需在相關頁面輸入有效票證號碼。僅當系統驗證通過後，方可成功預約；若驗證不通過，則無法完成預約
5. 透過非香港航空自營渠道(代理商或第三方平台)購買的機票可否享用接送機服務？
|
航點/平台 |
香港航空官方渠道 |
非自營渠道 (第三方平台851票證) |
非自營渠道 (第三方平台非851票證) |
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香港 前往 大阪 |
- 透過付款成功頁面/行程確認郵件預約
- 前往香港國際機場登機櫃檯、貴賓室或登機閘口掃瞄QR Code現場預約
- 香港航空官網優惠目錄中的鏈接 |
- 不可以 |
- 不可以 |
|
大阪 前往 香港 |
-透過付款成功頁面/ 行程確認郵件預約按鈕
- 香港航空官網優惠目錄中的鏈接 |
- 不可以 |
- 不可以 |
6. 接送機服務是否需要額外費用？
接送機服務已包含門對門（機場-指定地點、指定地點-機場）單次接機/送機服務，車輛行駛費、高速費、過路費、路橋費、燃油費、空駛費、擁堵費等及司機服務費。
費用不含：
7. 如果我需要更改或取消接送機服務，應該怎麼做？
接機訂單二維碼有效期自旅客預訂服務時間起計算，有效期為24小時。二維碼失效後，其所關聯票號將自動作廢，且不可再次用於預約。
送機訂單可於用車前6小時免費取消；6小時（含6小時）以內不可取消預訂。
任何時間都不接受更改訂單。
8. 接送機服務可即時預約嗎？
我們建議提早預約接機服務，即時預約需視乎當時用車情況而定，或需較長的等候及輪侯時間。送機服務需提前12小時預訂，至少提前10小時添加送機客服聯絡方式。
9. 接送機服務是否對行李尺寸有限制？
有，每位乘客可以免費攜帶一件32吋（總尺寸 (長+闊+高)小於170cm）及以下的寄艙行李和一件20吋（總尺寸 (長+闊+高)小於115cm）以下的手提行李。
超額行李需按件購買行李券，超額行李為每件1700日元 (約為80港幣，視乎當日匯率)（總尺寸 (長+闊+高)小於170cm）。
10. 如果我攜帶特殊行李（如大型運動器材），可以使用接送機服務嗎？
自行車、高爾夫、漁具、保齡球用具、冰球、潛水用具、射箭用具、射擊用具、滑雪/滑水用具、滑翔傘、衝浪板、標槍、撐杆、風帆衝浪船、皮划艇等特殊行李，視為32寸以上超額行李收取每件1700日元；
超長單邊尺寸大於90cm之特殊行李（魚竿/滑雪板/高爾夫球包/輪椅/吉他等）、寵物、有洩露風險的液體（活海鮮/未密封酒類）、易碎物品（液晶顯示幕、樂器等）、輪椅 、大尺寸嬰兒車（超過88cm）。
※其他特殊行李，乘搭前請及時聯絡客戶服務員詳細說明，進行相應處理。隱瞞攜帶禁運物品將導致訂單取消或車輛拒載，由此產生的所有損失及後果將由乘客自行承擔，敬請留意。
11. 接送機服務能否包車？
所有接駁服務均為大小巴士換乘一次的拼車（共乘）服務，不承諾到站順序，乘客送達順序會由系統自動排序，不接受預定目的地資訊外的臨時下車點更改，不固定車型，車型為大巴（45-49座）、中巴（30座）、小巴（10座）。
行程中暫不支持中途停靠、繞路、選擇路線或修改起終點。如乘客提出以上要求，司機有權拒絕，繼續按照訂單資訊服務；臨時中途下車的乘客，我們也將收取全額費用。
12. 如何與司機聯絡及等候時間有多長？
13. 接送機服務是否提供外語支援？
接送機服務提供中文、英文、日文及韓文的客服支援。
14.如何聯繫以獲取更多接送機服務資訊？
如您在體驗接送機服務過程中涉及預約、核銷、乘車及退改等遇到任何問題，請聯絡：customerservice@innn.com
如您在体验接送机服务过程中涉及预约、核销、乘车及退改等遇到任何问题，请联络：customerservice@innn.com
