第一步：在香港航空官方渠道成功购买大阪=香港/香港=大阪单程或来回机票

第二步：在支付成功页面会显示下图中接送车预约按钮

PC页面

APP/H5页面

第三步：点击约车按钮进行预约接机/送机服务

第四步：完成信息填写并形成接送机订单二维码

其他说明：若您没有在支付成功后预约，您仍然可以透过行程确认邮件进行预约，显示如下：

非香港航空自营渠道购买的机票，可通过香港航空官网、香港国际机场值机柜台、贵宾室、登机闸口或指定二维码预约接/送机服务

预约时，需在相关页面输入有效票证号码。仅当系统验证通过后，方可成功预约；若验证不通过，则无法完成预约

经由其他代理渠道购买或涉及代码共享航班等的，且票证号码非“851”开头的旅客，无法使用此项接送/机预约服务

乘车证明材料说明：

乘客于兑换及乘车时，须出示其中至少一种有效的香港航空乘机证明或机票购买记录

• 香港航空电子登机牌；
• 经值机柜台/自助机打印之纸质登机牌（必须为原件）；
• 航旅纵横APP显示之行程内容。

及

• 相符之有效旅行证件（证件姓名及号码与证明材料上所示需一致）。

INNN工作人员有权在征得乘客同意后核验上述证明，如未能出示上述证明材料，将无法享受免费乘车之权益。如所示乘机记录、机票购买记录的信息与所持车票信息不符；或因证明材料遗失、损毁等致无法验证，则视同放弃该次优惠，恕不办理补发。

退改政策：

接机订单二维码有效期自旅客预定服务时间起计算，有效期为24小时。二维码失效后，其所关联票号将自动作废，且不可再次用于预约。

送机订单可于用车前6小时免费取消；6小时（含6小时）以内不可取消预订。

任何时间都不支持修改订单。

预定说明：

最早可预定日：接机/送机均以系统可下单时间为准；

票价说明：两周岁以下儿童不占座可以怀抱不收费（每位成人乘客限抱1名2周岁儿童），两周岁以上视作单独占座需收费；

一、费用包含：

1. 门对门(机场-指定地点、指定地点-机场)单次接机/送机服务；

2. 车辆行驶费、高速费、过路费、路桥费、燃油费、空驶费、拥堵费等；

3. 司机服务费；

4. 行李标准： 

每位订单乘客可以免费携带一件32寸（总尺寸 (长+阔+高)小于170cm）及以下的行李箱和一件20寸（总尺寸 (长+阔+高)小于115cm）以下的登机箱；超额行李需按件购买行李券，超额行李为每件1700日元 (约为80人民币，视乎当日汇率)（总尺寸小于170cm）。随身背包、挎包及其他携行行李需要乘客怀抱，不计入行李总数；超过随身包标准的大型背包及手提包，按32寸行李计算；32寸以上的行李须购买行李券。

a. 特殊行李

婴儿车：可折叠婴儿车视为1件32寸内行李；口袋婴儿车视为1件20寸行李；

总尺寸小于等于170cm的自行车、高尔夫、渔具、保龄球用具、冰球、潜水用具、射箭用具、射击用具、滑雪/ 滑水用具、滑翔伞、冲浪板、标枪、撑杆、风帆冲浪船、皮划艇等特殊行李，视为32寸以上超额行李收取每件1700日元；

b. 不可承运将拒载

• 超长单边尺寸大于90cm（鱼竿/滑雪板/高尔夫球包/轮椅/吉他等）
• 宠物
• 有泄露风险的液体（活海鲜/未密封酒类） 
• 易碎物品（液晶显示屏、乐器等） 
• 轮椅
• 大尺寸婴儿车（超过88cm）

※其他非标行李或贵重物品，承运前请及时联系客服详细说明，进行相应处理；

※隐瞒携带禁运物品将导致订单取消或车辆拒载，由此产生的所有损失及后果将由乘客自行承担，敬请悉知。

二、费用不含：

1. 费用包含外的其他费用；

2. 接机夜间服务费（预约21:00~4:59的接机），如预约接机时虚报航班落地时间需在接机柜台重新下单；

3. 超额行李费每件1700日元，行李相关规定请查看行李标准；

流程说明：

1、接机预定流程:

填写出行信息:航班落地时间、乘客姓名、航班号、目的地(酒店、民宿或指定地点)、联系电话等，以预定界面提示信息为准；

2、接机流程:

根据预定提示信息找到接机柜台(机场到达层INNN服务柜台-出口沿线)-出示预定二维码-领取行李标识；

3、接机乘车流程:

跟随柜台工作人员指引，前往车辆停靠处，行李交由司机后上车；

4、接机换乘流程及达到目的地

如需转乘时请根据服务人员指引完成转乘。到达目的地。

5、送机流程：

a. 填写出行信息：用车时间、出发航站楼、联系电话等，并及时添加INNN客服，及时加入实时通讯群组；系统根据乘客预约的用车地址和用车时间安排，客服会提前与乘客沟通确认订单及地址并告知车辆信息，司机会在车辆到达前约20分钟，会通过简讯、群组消息推送等方式通知乘客车辆预计到达时间；车辆到达后等待3分钟，超时3分钟司机有权离开。

b. 送机车辆抵达后，出示预订二维码；

c. 行李交由司机后上车；

6、送机换乘流程

如需转乘时请根据服务人员指引完成转乘。到达目的地航站楼。

产品须知：

a. 无法承接携带宠物的旅客乘车，无论是何种携带或托运方式;

b. 大阪关西国际机场接送范围为大阪市24区（都岛区、福岛区、此花区、西区、港区、大正区、天王寺区、浪速区、西淀川区、东淀川区、东成区、生野区、旭区、城东区、阿倍野区、住吉区、东住吉区、西成区、淀川区、鹤见区、住之江区、平野区、北区、中央区。）

c. 送机建议用车时间为航班起飞前5小时，送机司机抵达后等待3分钟，超出3分钟司机有权离开；

d. 送机订单需提前12小时预订，至少提前10小时添加送机客服联系方式，如因未添加客服联络方式导致送机信息无法触达而错过送机服务，费用不予退还；

e. 送机订单相关信息，如司机抵达信息等，会以联络客服建立的沟通群为准，信息将实时同步在对应群内；

f. 订购时，请务必提供正确的信息，包括上下车地点和接驳时间等；若因信息错误导致接送无法完成，该订单将被视为无效，无法退款；

g. 司机会准时抵达指定会合点，提早抵达的旅客请现场稍作等待；因交通状况非人力所能控制，敬请谅解，如未告知即离开等候地点视为NO-SHOW，不提供退款；

h. 为确保行车安全，我们保留更换车款权力，将尽量提前通知，但特殊情况或许无法告知，客人乘车即视为同意更换车款。如有疑虑，请勿乘车，立即联络客服；条款与其他协议内容相冲突时，以本条款为优先依据；

i. 请务必留下可以确实收到信息的联络方式，如留手机号请确认能于日本接通，如留下通讯软件请确认有网络及开启非好友信息设定，若因无法联络而发送失败，不提供退款，敬请悉知。（司机行驶中无法回复信息，可以群内联络INNN客服协助）；

j. 人数与行李数量不符订单信息或超量需现场补齐，否则无法承载，司机有权拒绝接送且不进行退款;

k. 饮食可能对其他乘客造成不便，为了维护整体环境的舒适，请不要在车厢内饮食。因乘客原因不慎造成车辆污损、车厢脏污或司机及其他乘客财物受损，须由乘客来承担所产生的实际清洁费或维修费用，并将酌收误时费+后续订单延迟或取消费用；

l. 请系好安全带，以策安全;

m. 请保管好自己的贵重物品和易碎物品。如拾获客人遗失物品，我们会在机场柜台妥善保管，暂不提供物品的免费送还服务。如有损坏或遗失不予以赔偿;

n. 为方便达成“门到门”接送服务，所有接驳服务均为大小巴士换乘一次的拼车（共乘）服务，不承诺到站顺序，乘客送达顺序会由系统自动排序，不接受预定目的地信息外的临时下车点修改，不固定车型，车型为大巴（45-49座）、中巴（30座）、小巴（10座）。

o. 不支持跨城运送；

p．全程车内禁止吸烟（包括各种电子类香烟）

q. 行程中暂不支持中途停靠、绕路、选择路线或修改起终点。如乘客提出以上要求，司机有权拒绝，继续按照订单信息服务；临时中途下车的乘客，我们也将收取全额费用。

r. 香港航空及INNN保留随时修改条款和细则的权利，恕不另行通知。

s. 若对任何条款及细则有任何争议，任何争议以香港航空及INNN最终解释为准。

1.如何预约大阪航班的接送机服务？

a. 透过香港航空官方渠道预约接送机服务的流程如下：

1) 香港航空官方渠道成功购买往大阪单程或来回机票

2) 在付款成功页面会显示接送车预约按钮

3) 选择预约接机/送机服务

4) 填写预约数据，订单确认，系统会出现接送机二维码(QR Code)

b. 透过非自营渠道预约接送机服务的流程如下：

1) 可通过香港航空官网、香港国际机场值机柜台、贵宾室、登机闸口或指定二维码预约接/送机服务

2) 选择预约接机/送机服务

3) 填写预约资料，订单确认，系统会出现接送机二维码(QR Code)

2.我早前已购买旅行日期2月1日至6月30日的机票可否享用接送机服务？

不可以，本次大阪接送機服務只適用於2026年2月1日或以後出票之机票

出票日期：2026年2月1日起至2026年6月30日 （HKT）

旅行日期：2026年2月1日起至2026年6月30日 （HKT）

3.大阪接送机服务是否可以去任何地方？

不是，大阪关西国际机场接送范围为大阪关西国际机场往返大阪市24区（都岛区、福岛区、此花区、西区、港区、大正区、天王寺区、浪速区、西淀川区、东淀川区、东成区、生野区、旭区、城东区、阿倍野区、住吉区、东住吉区、西成区、淀川区、鹤见区、住之江区、平野区、北区、中央区。）

4.如果我的机票票证并非“851”开头，可否享用接送机服务？

不可以，预约时，需在相关页面输入有效票证号码。仅当系统验证通过后，方可成功预约；若验证不通过，则无法完成预约

经由其他代理渠道购买或涉及代码共享航班等的，且票证号码非“851”开头的旅客，无法使用此项接送/机预约服务

5.透过非香港航空自营渠道(代理商或第三方平台)购买的机票可否享用接送机服务？

6.接送机服务是否需要额外费用？

接送机服务已包含门对门(机场-指定地点、指定地点-机场)单次接机/送机服务，车辆行驶费、高速费、过路费、路桥费、燃油费、空驶费、拥堵费等及司机服务费。

费用不含：

1. 费用包含外的其他费用
2. 接机夜间服务费（预约21:00-4:59的接机），如预约接机时虚报航班落地时间需在接机柜台重新预订；
3. 超额行李费每件1700日元，行李相关规定请查看行李标准。

7.如果我需要更改或取消接送机服务，应该怎么做？

接机订单二维码有效期自旅客预订服务时间起计算，有效期为24小时。二维码失效后，其所关联票号将自动作废，且不可再次用于预约。

送机订单可于用车前6小时免费取消；6小时（含6小时）以内不可取消预订。

任何时间都不接受更改订单。

8.接送机服务可实时预约吗？

我们建议提早预约接机服务，实时预约需视乎当时用车情况而定，或需较长的等候及轮侯时间。送机服务需提前12小时预订，至少提前10小时添加送机客服联络方式。

9.接送机服务是否对行李尺寸有限制？

有，每位乘客可以免费携带一件32吋（总尺寸 (长+阔+高)小于170cm）及以下的托运行李和一件20吋（总尺寸 (长+阔+高)小于115cm）以下的手提行李。

超额行李需按件购买行李券，超额行李为每件1700日元 (约为80港币，视乎当日汇率)（总尺寸 (长+阔+高)小于170cm）。

10.如果我携带特殊行李（如大型运动器材），可以使用接送机服务吗？

1. 特殊行李
   1. 婴儿车
      可折叠婴儿车视为1件32吋内行李；口袋婴儿车视为1件20吋行李。
   2. 总尺寸 (长+阔+高)小于等于170cm的运动器材
      自行车、高尔夫、渔具、保龄球用具、冰球、潜水用具、射箭用具、射击用具、滑雪/ 滑水用具、滑翔伞、冲浪板、标枪、撑杆、风帆冲浪船、皮划艇等特殊行李，视为32寸以上超额行李收取每件1700日元；
2. 不可承运将拒载之行李
   超长单边尺寸大于90cm之特殊行李（鱼竿/滑雪板/高尔夫球包/轮椅/吉他等）、宠物、有泄露风险的液体（活海鲜/未密封酒类）、易碎物品（液晶显示屏、乐器等）、轮椅 、大尺寸婴儿车（超过88cm）。

※其他特殊行李，乘搭前请及时联络客户服务员详细说明，进行相应处理。隐瞒携带禁运物品将导致订单取消或车辆拒载，由此产生的所有损失及后果将由乘客自行承担，敬请留意。

11.接送机服务能否包车？

所有接驳服务均为大小巴士换乘一次的拼车（共乘）服务，不承诺到站顺序，乘客送达顺序会由系统自动排序，不接受预定目的地信息外的临时下车点更改，不固定车型，车型为大巴（45-49座）、中巴（30座）、小巴（10座）。

行程中暂不支持中途停靠、绕路、选择路线或修改起终点。如乘客提出以上要求，司机有权拒绝，继续按照订单信息服务；临时中途下车的乘客，我们也将收取全额费用。

12.如何与司机联络及等候时间有多长？

1. 接机流程
   1. 落地后前往机场抵达层INNN服务柜台并出示预订二维码及领取行李标签。
   2. 跟随柜台工作人员指引，前往车辆停靠处，行李交由司机后上车
2. 送机流程
   1. 填写出行信息后添加INNN客服，并加入实时通讯群组；系统根据乘客预约的用车地址和用车时间安排，客服会提前与乘客沟通确认订单及地址并告知车辆信息，司机会在车辆到达前约20分钟，会通过短信、群组消息推送等方式通知乘客车辆预计到达时间。
   2. 车辆到达后等待3分钟，超时3分钟司机有权离开。

13.接送机服务是否提供外语支持？

接送机服务提供中文、英文、日文及韩文的客服支持。

14.如何联系以获取更多接送机服务信息？

如您在体验接送机服务过程中涉及预约、核销、乘车及退改等遇到任何问题，请联络：customerservice@innn.com 。