第一步：在香港航空官方渠道成功購買香港=大阪/ 大阪=香港單程或來回機票

第二步：在付款成功頁面會顯示下圖中接送車預約按鈕

PC頁面

APP/ H5頁面

第三步：點擊按鈕進行預約/接機服務

第四步：填寫預約資料，訂單確認後，系統會出現接送機二維碼 (QR Code)

其他説明：若您沒有在付款成功後即時預約，您仍然可以透過行程確認郵件進行預約，顯示如下：

1. 非香港航空自營渠道購買的機票，可通過香港航空官網、香港國際機場值機櫃檯、貴賓室、登機閘口或指定二維碼預約接/送機服務
2. 預約時，需在相關頁面輸入有效票證號碼。僅當系統驗證通過後，方可成功預約；若驗證不通過，則無法完成預約
3. 經由其他代理渠道購買或涉及代碼共用航班等的，且票證號碼非“851”開頭的旅客，無法使用此項接/ 送機預約服務

退改政策：

1. 接機訂單二維碼有效期由旅客預定服務時間起計算，有效期為24小時。二維碼失效後，其所關聯票號將自動作廢，且不可再次用於預約。
2. 送機訂單可於用車前6小時免費取消；6小時（含6小時）以內不可取消預訂。
3. 任何時間都不接受更改訂單。

預定説明：

最早可預定日：接機/送機均以系統可下單時間為准；
票價說明：兩周歲以下兒童不佔座可以懷抱不收費（每位成人乘客限抱1名2周歲兒童），兩周歲以上視作單獨佔座需收費；

一、費用包含：

1. 門對門（機場-指定地點、指定地點-機場）單次接機/送機服務；
2. 車輛行駛費、高速費、過路費、路橋費、燃油費、空駛費、擁堵費等；
3. 司機服務費；
4. 行李標準：
   每位乘客可以免費攜帶一件32寸（總尺寸 (長+闊+高)小於170cm）及以下的行李箱和一件20寸（總尺寸 (長+闊+高)小於115cm）以下的登機箱；超額行李需按件購買行李券，超額行李為每件1700日元 (約為80港幣，視乎當日匯率)（總尺寸小於170cm）。隨身背包、單肩包及其他攜行行李需要乘客懷抱，不計入行李總數；超過隨身包標準的大型背包及手提包，按32寸行李計算；32寸以上的行李須購買行李券。
   
   a. 特殊行李
   嬰兒車：可折疊嬰兒車視為1件32寸內行李；口袋嬰兒車視為1件20寸行李；
   總尺寸小於等於170cm的自行車、高爾夫、漁具、保齡球用具、冰球、潛水用具、射箭用具、射擊用具、滑雪/ 滑水用具、滑翔傘、衝浪板、標槍、撐杆、風帆衝浪船、皮划艇等特殊行李，視為32寸以上超額行李收取每件1700日元；
   
   b. 不可承運將拒載之行李
   • 超長單邊尺寸大於90cm之特殊行李（魚竿/滑雪板/高爾夫球包/輪椅/吉他等）
   • 寵物
   • 有洩露風險的液體（活海鮮/未密封酒類）
   • 易碎物品（液晶顯示幕、樂器等）
   • 輪椅
   • 大尺寸嬰兒車（超過88cm）

※其他沒註明之行李或貴重物品，乘搭前請及時聯絡客戶服務員詳細說明，進行相應處理；
※隱瞞攜帶禁運物品將導致訂單取消或車輛拒載，由此產生的所有損失及後果將由乘客自行承擔，敬請留意。

二、費用不含：

1. 費用包含外的其他費用；
2. 接機夜間服務費（預約21:00~4:59的接機），如預約接機時虛報航班落地時間需在接機櫃檯重新預訂；
3. 超額行李費每件1700日元，行李相關規定請查看行李標準；

流程說明：

1、接機預定流程:
填寫出行資訊:航班落地時間、乘客姓名、航班號、目的地(酒店、民宿或指定地點)、聯絡電話等，以預訂網頁提示訊息為准；

2、接機流程:
根據預訂提示訊息找到接機櫃檯（機場到達層INNN服務櫃檯-出口沿線）-出示預訂二維碼-領取行李標籤；

3、接機乘車流程:
跟隨櫃檯工作人員指引，前往車輛停靠處，行李交由司機後上車；

4、接機換乘流程及達到目的地
如需轉乘時請根據服務人員指引完成轉乘。到達目的地。

5、送機流程：

a. 填寫出行資訊：用車時間、出發航站樓、聯絡電話等，並及時添加INNN客服，及時加入即時通訊群組；系統根據乘客預約的用車位址和用車時間安排，客服會提前與乘客溝通確認訂單及地址並告知車輛資訊，司機會在車輛到達前約20分鐘，會通過簡訊、群組消息推送等方式通知乘客車輛預計到達時間；車輛到達後等待3分鐘，超時3分鐘司機有權離開。

b. 送機車輛抵達後，出示預訂二維碼；

c. 行李交由司機後上車；

6、送機換乘流程
如需轉乘時請根據服務人員指引完成轉乘。到達目的地航站樓。

產品須知：

1. 無法承接攜帶寵物的旅客乘車，無論是任何攜帶或託運方式;
2. 大阪關西國際機場接送範圍為大阪市24區（都島區、福島區、此花區、西區、港區、大正區、天王寺區、浪速區、西澱川區、東澱川區、東成區、生野區、旭區、城東區、阿倍野區、住吉區、東住吉區、西成區、澱川區、鶴見區、住之江區、平野區、北區、中央區。）
3. 送機建議用車時間為航班起飛前5小時，送機司機抵達後等待3分鐘，超出3分鐘司機有權離開；
4. 送機訂單需提前12小時預訂，至少提前10小時添加送機客服聯絡方式，如因未添加客服聯絡方式導致送機資訊無法觸達而錯過送機服務，費用不予退還；
5. 送機訂單相關資訊，如司機抵達資訊等，會以聯絡客服建立的溝通群組為准，資訊將即時同步在對應群組內；
6. 訂購時，請務必提供正確的資訊，包括上下車地點和接駁時間等；若因資訊錯誤導致接送無法完成，該訂單將被視為無效，無法退款；
7. 司機會準時抵達指定會合點，提早抵達的旅客請現場稍作等候；因交通狀況非人為所能控制，敬請諒解，如未告知即離開等候地點視為NO-SHOW，不提供退款；
8. 為確保行車安全，我們保留更換車款權力，將儘量提前通知，但特殊情況或許無法告知，客人乘車即視為同意更換車款。如有疑慮，請勿乘車，立即聯絡客服；條款與其他協定內容相衝突時，以本條款為優先依據；
9. 請務必留下可以確實收到資訊的聯絡方式，如留手機號請確認能於日本接通，如留下通訊軟體請確認有網路及開啟非好友資訊設定，若因無法聯絡而發送失敗，不提供退款，敬請悉知。（如司機行駛中無法回覆資訊，可以群組內聯絡INNN客服協助）；
10. 人數與行李數量與訂單資訊不符或超出件數需現場補購額外行李，否則無法承載，司機有權拒絕接送且不進行退款;
11. 飲食可能對其他乘客造成不便，為了維護整體環境的舒適，請不要在車廂內飲食。因乘客原因不慎造成車輛損壞、車廂污髒或司機及其他乘客財物受損，須由乘客來承擔所產生的實際清潔費或維修費用，並將酌收誤時費及後續訂單延遲或取消費用；
12. 請繫好安全帶，以策安全;
13. 請妥善保管自己的貴重物品和易碎物品。如拾獲客人遺失物品，我們會在機場櫃檯妥善保管，暫不提供物品的免費送還服務。如有損壞或遺失不予以賠償;
14. 為更有效實現「門到門」接送服務，所有接駁服務均為大小巴士換乘一次的拼車（共乘）服務，不承諾到站順序，乘客送達順序會由系統自動排序，不接受預定目的地資訊外的臨時下車點更改，不固定車型，車型為大巴（45-49座）、中巴（30座）、小巴（10座）。
15. 不支持跨城運送；
16. 全程車內禁止吸煙（包括各種電子類香煙）
17. 行程中暫不支持中途停靠、繞路、選擇路線或修改起終點。如乘客提出以上要求，司機有權拒絕，繼續按照訂單資訊服務；臨時中途下車的乘客，我們也將收取全額費用。
18. 香港航空及INNN保留隨時修改條款和細則的權利，恕不另行通知。
19. 若對任何條款及細則有任何爭議，任何爭議以香港航空及INNN最終解釋為准。

1. 如何預約大阪航班的接送機服務？
    
   1.  透過香港航空官方渠道預約接送機服務的流程如下：
      1. 香港航空官方渠道成功購買往大阪單程或來回機票
      2. 在付款成功頁面會顯示接送車預約按鈕
      3. 選擇預約接機/ 送機服務
      4. 填寫預約資料，訂單確認，系統會出現接送機二維碼 (QR Code)
         
         
   2.  透過非自營渠道預約接送機服務的流程如下：
      1. 可通過香港航空官網、香港國際機場值機櫃台、貴賓室、登機閘口或指定二維碼預約接/送機服務
      2. 選擇預約接機/送機服務
      3. 填寫預約資料，訂單確認，系統會出現接送機二維碼 (QR Code)
         
         
2. 我早前已購買旅行日期7月1日至12月31日的機票可否享用接送機服務？
   
   不可以。
   本次大版接送機服務只適用於2025年7月1日或以後出票之機票
   出票日期：2025年7月1日起至2025年12月31日 (HKT)
   旅行日期：2025年7月1日起至2025年12月31日 (HKT)
   
   
3. 大阪接送機服務是否可以去任何地方？
   
   不是。
   大阪關西國際機場接送範圍為大阪關西國際機場往返大阪市24區
   （都島區、福島區、此花區、西區、港區、大正區、天王寺區、浪速區、西澱川區、東澱川區、東成區、生野區、旭區、城東區、阿倍野區、住吉區、東住吉區、西成區、澱川區、鶴見區、住之江區、平野區、北區、中央區。）
   
   
4. 如果我的機票票證並非「851」開頭，可否享用接送機服務？
   
   不可以。
   預約時，需在相關頁面輸入有效票證號碼。僅當系統驗證通過後，方可成功預約；若驗證不通過，則無法完成預約
   經由其他代理渠道購買或涉及共享航班等，且票證號碼非「851」開頭的旅客，無法使用此項接/ 送機預約服務
   
   
5. 透過非香港航空自營渠道(代理商或第三方平台)購買的機票可否享用接送機服務？
   

   航點/平台	香港航空官方渠道	非自營渠道 (第三方平台851票證)	非自營渠道 (第三方平台非851票證)
   香港 前往 大阪	- 透過付款成功頁面/行程確認郵件預約   - 前往香港國際機場登機櫃檯、貴賓室或登機閘口掃瞄QR Code現場預約   - 香港航空官網優惠目錄中的鏈接	- 香港航空官網、香港國際機場值機櫃台、貴賓室、登機閘口或指定二維碼預約接/送機服務	- 不可以
   大阪 前往 香港	-透過付款成功頁面/ 行程確認郵件預約按鈕   - 香港航空官網優惠目錄中的鏈接	- 香港航空官網、香港國際機場值機櫃台、貴賓室、登機閘口或指定二維碼預約接/ 送機服務	- 不可以

     
6. 接送機服務是否需要額外費用？
   
   

   接送機服務已包含門對門（機場-指定地點、指定地點-機場）單次接機/送機服務，車輛行駛費、高速費、過路費、路橋費、燃油費、空駛費、擁堵費等及司機服務費。
   
   

   費用不含：

   1. 費用包含外的其他費用
   2. 接機夜間服務費（預約21:00-4:59的接機），如預約接機時虛報航班落地時間需在接機櫃檯重新預訂；
   3. 超額行李費每件1700日元，行李相關規定請查看行李標準。

7. 如果我需要更改或取消接送機服務，應該怎麼做？
   
   
   • 接機訂單二維碼有效期自旅客預訂服務時間起計算，有效期為24小時。二維碼失效後，其所關聯票號將自動作廢，且不可再次用於預約
   • 送機訂單可於用車前6小時免費取消；6小時（含6小時）以內不可取消預訂。
   • 任何時間都不接受更改訂單。

8. 接送機服務可即時預約嗎？
   

   
   我們建議提早預約接機服務，即時預約需視乎當時用車情況而定，或需較長的等候及輪侯時間。送機服務需提前12小時預訂，至少提前10小時添加送機客服聯絡方式。
   
   

9. 接送機服務是否對行李尺寸有限制？
   
   

   有，每位乘客可以免費攜帶一件32吋（總尺寸 (長+闊+高)小於170cm）及以下的寄艙行李和一件20吋（總尺寸 (長+闊+高)小於115cm）以下的手提行李。

   超額行李需按件購買行李券，超額行李為每件1700日元 (約為80港幣，視乎當日匯率)（總尺寸 (長+闊+高)小於170cm）。
   
   

10. 如果我攜帶特殊行李（如大型運動器材），可以使用接送機服務嗎？
    
    
    1. 特殊行李
       
       1. 嬰兒車
          可折疊嬰兒車視為1件32吋內行李；口袋嬰兒車視為1件20吋行李。
       2. 總尺寸(長+闊+高)小於等於170cm的運動器材
          
          自行車、高爾夫、漁具、保齡球用具、冰球、潛水用具、射箭用具、射擊用具、滑雪/滑水用具、滑翔傘、衝浪板、標槍、撐杆、風帆衝浪船、皮划艇等特殊行李，視為32寸以上超額行李收取每件1700日元；
          
          
    2. 不可承運將拒載之行李
       超長單邊尺寸大於90cm之特殊行李（魚竿/滑雪板/高爾夫球包/輪椅/吉他等）、寵物、有洩露風險的液體（活海鮮/未密封酒類）、易碎物品（液晶顯示幕、樂器等）、輪椅 、大尺寸嬰兒車（超過88cm）。
          
       ※其他特殊行李，乘搭前請及時聯絡客戶服務員詳細說明，進行相應處理。隱瞞攜帶禁運物品將導致訂單取消或車輛拒載，由此產生的所有損失及後果將由乘客自行承擔，敬請留意。
       
       
11. 接送機服務能否包車？
    
    
    • 所有接駁服務均為大小巴士換乘一次的拼車（共乘）服務，不承諾到站順序，乘客送達順序會由系統自動排序，不接受預定目的地資訊外的臨時下車點更改，不固定車型，車型為大巴（45-49座）、中巴（30座）、小巴（10座）。
      
      
    • 行程中暫不支持中途停靠、繞路、選擇路線或修改起終點。如乘客提出以上要求，司機有權拒絕，繼續按照訂單資訊服務；臨時中途下車的乘客，我們也將收取全額費用。

         

12. 如何與司機聯絡及等候時間有多長？

    1. 接機流程
       1. 落地後前往機場抵達層INNN服務櫃檯並出示預訂二維碼及領取行李標籤。
       2. 跟隨櫃檯工作人員指引，前往車輛停靠處，行李交由司機後上車
          
          
    2. 送機流程
       1. 填寫出行資訊後添加INNN客服，並加入即時通訊群組；系統根據乘客預約的用車位址和用車時間安排，客服會提前與乘客溝通確認訂單及地址並告知車輛資訊，司機會在車輛到達前約20分鐘，會通過簡訊、群組消息推送等方式通知乘客車輛預計到達時間。
       2. 車輛到達後等待3分鐘，超時3分鐘司機有權離開。

13. 接送機服務是否提供外語支援？

    接送機服務提供中文、英文、日文及韓文的客服支援。
    
    

14. 如何聯繫以獲取更多接送機服務資訊？

    如您在體驗接送機服務過程中涉及預約、核銷、乘車及退改等遇到任何問題，請聯絡：customerservice@innn.com