2.1 如何更改金鹏俱乐部 (FWC) 账户内的姓名？

如欲更改账户内的姓名，请将以下任何一种证明文件电邮到 ffp@hnair.com ，作核实身份之用︰

· 已注明更改项目之护照副本

· 改名契约

· 婚姻注册证明书

*会员账户内的「个人姓名」必须与身份证明文件之姓名相同，方可享有会员优惠。

2.2 如何修改金鹏俱乐部 (FWC) 账户内的旅游证件资料、电话号码、电邮等个人资料？

您可以于香港航空网站登入您的账户，前往「个人档案」以编辑您的个人资料。

2.3 我遗失了金鹏俱乐部 (FWC) 实体会员卡，怎么办？

为保障您的个人利益，实体会员卡一旦遗失或遭窃，请尽早联系我们报失及进行补领︰

香港航空客户服务热线: +852 3916 3666

金鹏服务热线: +86 898 95071500

电邮: ffp@hnair.com / vip@hnair.com (贵宾会员)

2.4 我忘记个人密码或会员号码，怎么办？

您可以于香港航空网站会员登入页面点选「忘记密码」或「忘记卡号」，系统将协助您重新设定密码及发送会员号码至您的登记电邮。若没有收到系统电邮，请以电邮联系我们。

*为保障您的个人资料，「个人密码」只会传送至您所登记的电邮地址。

2.5 当我登入时发现个人密码出现问题，应该怎么办？

请注意，输入会员号码及个人密码时，不要留有任何空格。

假如问题持续，请联系我们协助。您可能需要提供个人资料，以作核实身份之用。

*为保障您的个人资料，「个人密码」只会传送至您所登记的电邮地址。

2.6 如何注销会员账户？

金鹏俱乐部(FWC)会员可登入香港航空应用程式，前往「金鹏会员」> 「账户资料」> 「编辑」>「注销账户」，然后依照步骤完成申请。我们将于15个工作天内与您联络并核对相关资料以取消您的账户。请注意，账户一经删除，账户内的积分亦一并取消，您将无法重新启动您的账户，也无法恢复原来的积分。

3.1 我的积分将于何时到期呢?

您的积分有效期将在你上次积分存入或扣除日起计，自动延长24个月。如账户于24个月内没有任何交易记录，积分将会过期及取消，已取消积分不可延期，但账户会被保留。

E.g.

3.2 如何查询我的交易资料，积分结余或积分有效期？

您可以在香港航空网站或香港航空手机应用程序登录您的帐户，浏览积分结余及查询最近的交易记录资料。

4.1 我可以索取纸张月结单？

不可以。但您可在网上检视及列印您的积分交易记录。

4.2 可否在多于一个电子邮箱中获取「电子对账单」？

为保障您的个人资料，每位会员只可指定一个电子邮箱收取「电子对账单」。

4.3 为何我未能取得「电子对账单」？

在下列情况下，您均可能无法取得「电子对账单」:

· 您的伺服器未能正常运作;

· 您的电子邮箱容量已经爆满;

· 您已更改电邮地址，但没有在账户中更新;

· 电子对账单可能被系统归类为垃圾邮件，请检查您的垃圾邮箱

· 您提供的电邮地址不正确。

· 若您提供了一个与其他会员共用的电邮地址，请馬上更新您的帐户并提供个人专用的电邮地址。

4.4 我想更改我的电邮地址，怎么办？

您可以于香港航空网站登入您的账户，前往「个人档案」以编辑您的个人资料。

7.1 我如何可以紧贴香港航空及FWC的推广优惠？

您可以于香港航空网站最下方位置或按此 登记订阅我们的电子通讯。

您亦可以发送电邮至 hka.ffp@hkairlines.com 登记订阅香港航空电子通讯。

7.2 我已经登记香港航空电子通讯，为何还未收到电邮？

由香港航空发出的电邮或会被你的电邮服务供应商过滤封阻。请确保您的邮箱过滤器时接纳「newsletter@edm.hongkongairlines.com」、「ffp@edm.hongkongairlines.com」 及 「promo@edm.hongkongairlines.com」。

如有任何有关香港航空电子通讯查询，请电邮至 hka.ffp@hkairlines.com。

7.3 我如何更改香港航空电子通讯的接收语言？

您可以选择接收繁体中文、简体中文、英文或日文的香港航空电子通讯。请发送电邮至 hka.ffp@hkairlines.com 更改您的接收语言。

7.4 如何联络「金鹏俱乐部」？

金鹏俱乐部服务热线: +86 898 95339 - 8

香港航空客户服务热线: +852 3916 3666 / +86 898 95071500 

电邮: ffp@hnair.com / vip@hnair.com (贵宾会员)

8.1 我的个人私隐如何受到保障？

您于香港航空网站进行的交易或提供的个人资料，将根据我们的私隐政策而得到保障，详情请按此浏览香港航空网站。

8.2金鹏俱乐部 (FWC) 会收集哪一类型的资料，并会如何应用？

阁下所提供的资料，将会按照金鹏俱乐部有关个人资料的政策与守则，并只会使用于批核阁下的会员资格申请，金鹏俱乐部正在进行的计划发展、资料研究、客户通讯及推广优惠用途上。根据 《个人资料 (私隐) 条例》，您有权要求查阅及改正申请表上所填报的个人资料。如您欲行使这项权利，请联络金鹏俱乐部。

详情请按此浏览金鹏俱乐部网站