1.1 Fortune Wings Club(FWC)に入会方法は？

Fortune Wings Clubへの申し込みは、香港航空公式サイトのトップページ「登録」から、もしくはAPP storeやGoogle playで香港航空のアプリ(英語)をダウンロードして申し込むことができます。

ポイントを獲得して特典と交換するためには必ずパスポートと同じ名前とパスポート番号を登録ください。

*名前にはスペースや記号を入力する必要はありません。例えば、パスポートに記載されている名前がCHAN TAI-MAN TOMの場合、姓はCHAN、名はTAIMANTOMと記入してください。

1.2 Fortune Wings Club (FWC)に入会するには年齢の制限はありますか？

2歳以上であればご入会いただけます。（18歳未満の方は親権者または法定後見人の同意が必要です）。

1.3 FWCポイントは友人と同じアカウントで貯めることはできますか？また、アカウントのFWCポイントは合算できますか？
いいえ、会員アカウントの方のポイントのみ貯めることができます。別のアカウントのFWCポイントを合算することはできません。

1.4 入会費や、年会費はかかりますか?
いいえ、無料です。

1.5 Fortune Wings Club（FWC）の会員カードはいつ頃届きますか？

会員カードはエリート会員（プラチナ、ゴールド、シルバーなど）にアップグレードされた際にご登録の住所に郵送いたします。郵送先のご住所が最新であることをご確認ください。

香港航空の公式サイトや香港航空のモバイルアプリ(英語）にログインして、いつでも郵送先住所を更新することができます。

香港航空のモバイルアプリやスマートフォンからもFWCデジタル会員カードを取得することができます。詳しくはこちらをご覧ください。

2.1 Fortune Wings Clubのアカウントの名前を変更するにはどうすればいいですか？

Fortune Wings Clubのアカウント名を変更する場合は、以下のいずれかの書類を添付して、メールにてffp@hnair.com（英語）までお送り下さい。

- 変更内容が明記されたパスポートのコピー

- 婚姻証明書

*氏名は、渡航書類に記載されている氏名と同じにしてください。

2.2 Fortune Wings Clubのアカウントの旅行書類情報、電話番号、メールなどの個人情報を変更したいのですが、どうすればいいですか？
香港航空公式サイトのトップページにある「ログイン」でFortune Wings Clubのアカウントにログインし、「プロフィール」→、「プロフィールの確認/編集」をクリックして個人情報を編集することができます。

2.3Fortune Wings Clubの会員カードを紛失してしまった場合はどうすればいいのでしょうか？
個人情報保護のために、会員カードを紛失された場合はすぐにご連絡ください。

香港航空カスタマーサービスセンターホットライン +852 3916 3666

Fortune Wings Club サービススホットライン +86 898 950717

メールl: ffp@hnair.com (英語) vip@hnair.com (エリート会員専用・英語)

2.4ログインパスワードや会員番号を忘れてしまった場合は？

香港航空公式サイトのトップページにある「ログイン」画面で"パスワードをお忘れですか？"をクリックしてパスワードをリセットください。会員番号をお忘れの場合は“会員番号をお忘れですか？”をクリックしてカード番号を取得してください。パスワードまたは会員番号は、ご登録のメールアドレスまたは携帯電話に送信されます。システムメールが届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。

 *セキュリテイ上の理由により、ログインパスワードはご登録のEメールアドレスに送信されます。

2.5パスワードでログインできない場合はどうすればいいですか？
会員番号やパスワードを入力する際には、スペースを入力しないでください。

それでも問題が解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせください。確認のため、個人情報が必要となります。予めご了承ください。

*ログインパスワードはセキュリテイ上の理由により、ご登録のメールアドレスに送信されます。

2.6アカウントを解約するにはどうすればいいですか？
香港航空のAPP　で 「Fortune Wings Club」→「Member Profile」→「Edit」→「Cancel account」,を選択し、手順に沿ってお申込みください。15営業日以内にアカウント解約手続き終了のご連絡をさせていただきます。一度解約されますと、アカウント及びポイントは失効し、再開できませんのでご注意ください。

3.1 FWCポイントの有効期限はいつですか？

FWCポイントは、最後のポイントの加算日、もしくは使用日から24ヶ月後まで有効です。24ヶ月間にポイントの加算、もしくは使用がない場合は、ポイントは失効いたします。失効したポイントは更新できませんが、アカウントは維持されます。

有効期間内にポイントの加算もしくは使用された場合、お持ちの全てのポイントの有効期限は24ヶ月間自動的に延長されます。

例）

3.2 FWCポイントの履歴、残高、有効期限はどこで確認できますか？

香港航空公式サイトまたは香港航空のアプリでログインするだけで、お客様のアカウント残高や最新の履歴の詳細をご確認覧いただけます。

4.1 アカウントのサマリーを紙で受け取れますか？
紙でのお届けはしておりません。オンラインで履歴にアクセスして印刷いただけますようお願いいたします。

4.2アカウントのサマリーを複数のメールアドレスにメールで送信してもらうことはできますか？
いいえ、お客様のアカウントとプライバシーを保護するため、アカウントサマリーは登録されたメールアドレスにのみ送信されます。

4.3 アカウントのサマリーが届かない場合は？

オンラインアカウントサマリーが届かない理由は、さまざまな理由が考えられます。

- サーバーが正常に機能していることを確認してください。

- メールボックスが一杯になっていないことを確認してください。

- 登録したメールアドレスが最新であることを確認してください。

- また、お客様のメールボックスの迷惑メールフォルダやスパムフォルダに誤って誘導されている可能性もあります。アカウントサマリーのメールが復旧する可能性がありますので、そちらをご確認ください。

- プロフィールに登録されているメールアドレスが正しいか確認してください。

- 他のメンバーと共有されているメールアドレスを当社に提供している場合は、プロフィールに登録されているご自身のメールアドレスを更新してください。

4.4メールアドレス/郵送先/連絡先を変更していた場合は？
香港航空公式サイトのトップページにある「ログイン」からFWCのアカウントにログインし、「プロフィール」→「プロフィール確認/変更」をクリックして個人情報を編集することができます。

5.1Fortune Wings Club入会する前の利用はFWCポイント加算の対象となりますか？

ご入会日から30日前まで、ご利用が加算対象運賃であれば事後加算の対象となります。

5.2 “Status Qualifying Points (SQP)”, “ Status Qualifying Segments (SQS)” 及びand “Awards Points”とは何ですか?

- Status Qualifying Points (SQP) 資格に必要なポイント数
香港航空便、Fortune Wings Clubのメンバー航空会社、及び対象とされているパートナー航空会社のご利用でStatus Qualifying Point（SQP）を獲得いただけます。SQPは飛行距離及びご利用の航空券のクラスにより異なります。SQPはFortune Wings Clubの会員資格の更新/アップグレードの基準となり、特典交換用のポイント数ではありません。

- Status Qualifying Segments (SQS) 資格に必要な搭乗区間数

香港航空便、Fortune Wings Clubのメンバー航空会社、及び対象とされているパートナー航空会社のご利用でStatus Qualifying Segment（SQS）を獲得いただけます。SQSはご利用の航空券のクラスにより異なります。SQSはFortune Wings Clubの会員資格の更新/アップグレードの基準となり,特典交換用のポイント数ではありません。

- アワードポイント

香港航空便、Fortune Wings Clubのメンバー航空会社、及び対象とされているパートナー航空会社のご利用でアワードポイントを獲得いただけます。また、提携クレジットカード、パートナーホテルでの滞在やパートナーレンタカーの利用でもアワードポイントを獲得いただけます。獲得されたアワードポイントは、無料航空券へ交換、ご搭乗クラスのアップグレート、その他多彩な特典をご用意しております。

5.3購入した航空券がFWCポイント加算の対象かはどのようにわかりますか？
ポイントは、航空券に記載されている飛行距離と予約された運賃クラスに基づいて加算されます。すべての運賃クラスがFWCポイントの対象ではありません。交換航空券、特典航空券、団体航空券、割引航空券、制限付き航空券はポイント獲得の対象外となります。対象となる運賃クラスの詳細については、香港航空公式サイトをご覧ください。

5.4 利用するフライトで獲得できるFWCポイント数は？
香港航空公式サイトの「獲得ポイント表」を利用して、対象フライトで獲得できるFWCポイントを計算してください。

5.5 利用する航空券がFWCポイントの獲得対象外ですが、Status Qualifying Segmentsは獲得できますか?
航空券がFWCポイントの獲得対象外の場合は、Status Qualifying Segmentsも獲得対象外となります。

5.6航空券を購入したばかりなのに、なぜFWCポイントがアカウントに加算されていないのですか？
FWCポイントは、各フライトのご利用が完了した後にお客様のアカウントに加算されます。未使用の航空券や払い戻しされた航空券にはFWCポイントは加算されません。Fortune Wings Clubのアカウントにポイントが加算されるためには、フライトご予約時およびチェックイン時にFortune Wings Clubの会員番号を必ずお申し出ください。また、ポイント加算対象となる運賃クラス（航空券）であることをご確認ください。

5.7旅行を終えてからFWCポイントはいつ頃アカウントに加算されますか？
対象となる運賃クラスでご旅行された場合、4～6週間以内にFortune Wings Clubのアカウントにポイントが加算されます。アカウントにポイントが加算されていない場合は、ご搭乗日から6ヶ月以内に事後加算手続きを行ってください。

5.8予約時に会員番号を入力し、チェックイン時に会員カードを提示したにもかかわらず、FWCポイントが加算されないのはなぜですか？
これは、名前の不一致、会員番号の不一致、対象外の運賃、システムの不具合など、さまざまな理由による可能性があります。また、お客様のフライトがFortune Wings Clubの獲得対象外である可能性もあります。名前の不一致によるポイントの未加算を防ぐため、パスポートと航空券に記載されているお名前とFortune Wings Clubのプロフィールに登録されている氏名が一致していることをご確認ください。

5.9最近利用したフライトのポイントが加算されていないのですが、どうすればいいですか？

ご予約時やチェックイン時に会員番号の申し出を忘れた場合、事後加算手続きができます。香港航空公式サイトのトップページにある「ログイン」から会員アカウントにログインして「ポイント」→「ポイントの管理」をクリックし、手順に従って事後加算に必要な情報を入力ください。ご搭乗日より3日～180日までに申請を完了させてください。約4～6週間以内にFWCポイントがアカウントに加算されます。

新規会員の方は、入会前の30日以内にご搭乗されたフライトのポイントを事後加算できます。

5.10 FWCメンバー航空会社のポイントを貯めるには？

香港航空公式サイトのトップページにある「ログイン」から会員アカウントにログインして「ポイント」→「ポイントの管理」をクリックし、手順に従って事後加算に必要な情報を入力ください。ご搭乗日より3日～180日までに申請を完了させてください。約4～6週間以内にFWCポイントがアカウントに加算されます。

新規会員の方は、入会日より30いないにご搭乗されたフライトのポイントを事後加算できます。

5.11提携航空会社（アラスカ航空、エティハド航空、ヴァージン・オーストラリアなど）のポイントを貯めるにはどうすればいいですか？

ご予約時及びチェックイン時に、Fortune Wings Club会員番号をお申し出ください。

ポイントがFortune Wings Clubのアカウントに反映されない場合は、ご搭乗日の翌日から180日以内に航空券のコピーをファックスまたは ffp@hnair.com (英語)までメールをお送りいただくか、またはお電話（+86 898 950717）にてポイントの事後加算をお申し出ください。ポイントが加算されるまで、搭乗券と航空券のコピーを保管してください。

5.12 他の搭乗者のFWC ポイントを獲得できますか?
いいえ、乗客名はアカウントのプロフィール名と一致している必要があります。

5.13 2つの異なるマイレージプログラムのポイントに同時に加算することはできますか？

いいえ、FWCポイントは一度に1つのマイレージプログラムにのみに加算ができます。そのため、ご予約時にご希望のプログラムの会員番号をお申し出いただき、チェックイン時に同じ会員カードをご提示いただくことで、対象となるフライトがお客様のアカウントに加算されます。

5.14コードシェア便とは何ですか？ポイントは獲得できますか？

コードシェア便とは、航空券の販売航空会社と運航航空会社が違う便のことです。FWCポイント獲得は、Fortune Wings Clubのメンバー航空会社及び提携航空会社が運航しているフライトのみ対象です。

5.15フライト以外でFortune Wings Clubポイントを貯めるには？

Fortune Wings Club会員の方は、提携ホテルでのご宿泊、提携クレジットカードなどの提携会社でのご利用でFWCアワードポイントを獲得することができます。Fortune Wings Clubの獲得には、加盟店の利用規約が適用される場合がありますので、詳しくは香港航空公式サイトまたは関連する加盟店をご確認ください。

 
5.16 航空会社以外の提携会社のFortune Wings Clubポイントがアカウントに加算されていないのはなぜですか？

- ご購入の際には、会員番号を必ずご提示ください。

- ポイントを獲得できる専用サイトを経由していない

- また、お支払いいただいた料金がFortune Wings Clubのポイント加算対象外であった可能性もあります。

該当する提携加盟店に直接ご確認されることをお勧めします。詳しくは香港航空公式サイトをご覧ください

6.1 Fortune Wings Pointsを使って香港航空のフライト特典に交換するにはどうすればいいですか？

1. 香港航空の公式サイトにから、「特典航空券」をクリックしてください
2. モバイルAPPの「フォーチュンウィングスクラブ」をクリックしてください
3. 当社のカスタマーサービスホットライン（+852 3916 3666 (香港特別行政区)/+86 898 950717 (中国本土)）に連絡するか、 またはffp@hnair.com までメール(英語)でお問い合わせください。 

*2021年1月1日より、カスタマーサービスホットライン、空港カウンターをご利用の場合は、サービス料が適用されます。新サービス料金の詳細はこちらをご覧ください。
 

6.2 Fortune Wingsポイントの有効期限を超えた日付のフライト特典航空券を予約することはできますか？
特典航空券の有効期限は、特に記載がない限り、発券日から1年間ですが、ポイントの有効期限内に発券する必要があります。特典航空券の空席状況に応じて、航空券の有効期限内であればどの日でもご予約いただけます。

6.3特典航空券発券後に日程を変更することはできますか？
はい。お客様の特典航空券の有効期限は、特に記載がない限り、発行日から1年間です。予約の変更をご希望の場合は、当初ご予約いただいたフライト出発時刻の2時間前までにご連絡ください。同じクラスの空席状況によって、日程を変更することができます。

*2021年1月1日より、カスタマーサービスホットライン、空港カウンターをご利用の場合は、サービス料が適用されます。新サービス料金の詳細はこちらをご覧ください。

6.4家族や友人に特典航空券を利用するにはどうすればいいですか？

最大10名までご登録いただけ、特典航空券をお楽しみいただけます。登録者を追加・更新するには、アカウントにログイン後、「プロフィール」→「登録者」の管理」をクリックしてください。登録者が有効になるまでには30日かかりますのでご注意ください。

6.5 子供が特典航空券を利用するには、大人と同じポイントが必要ですか？

はい、お子様は大人の登録者と同じ扱いとなり、特典旅行には同じFWCポイントが必要となります。

ポイント交換表の詳細については、こちらをご覧ください。

6.6ポイントでアップグレードを依頼するにはどうすればいいですか？
香港航空のエコノミークラス航空券をアップグレード対象となる予約クラスでご購入された場合、特典航空券の空席状況に応じて、FWCポイントでビジネスクラスへのアップグレードをご利用いただけます。香港航空のカスタマーサービスホットラインにお問い合わせください。どのようなアップグレードの場合でも、ポイントはご購入いただきました航空券の予約クラスに基づいて加算されますので予めご了承ください。

 
6.7 Fortune Wings　Clubポイントは航空券特典以外に何に交換できますか？
ライフスタイルアワードには、レンタカー、ホテル、お食事券など様々な特典があります。Fortune Wings Club公式サイトのポイントを使うからご希望の特典をご利用ください。特典交換の際には利用条件をご確認ください。

6.8特典航空券の払い戻し方法を教えてください。

お客様のご都合でフライトをキャンセルした場合、交換したFWCポイントはお戻しされません。Fortune Wings Clubでは、諸税を返金する場合があります。香港航空公式サイトから払い戻し申請をしてください。払い戻し申請の手続きをされる前に、注意事項をよくお読みください。払い戻しを申請した後は、すぐにご予約・航空券はキャンセルされます。航空券の有効期限が切れていないことをご確認ください。特典航空券の払い戻しについての詳細は call.center@hkairlines.com までメール（英語）にてお問合せください。

7.1香港航空からキャンペーンやニュースの案内を受け取るにはどうすればいいですか？

香港航空公式サイトのトップページからE-ニュースレターにご登録いただくか、ここをクリックしてご登録ください。

もしくは、hka.ffp@hkairlines.com までメール（英語）をお送りください。

7.2 Fortune Wings Clubから何故メールが届かないのはなぜですか？?

香港航空からのメールが誤ってブロックされている可能性がありますので、ご利用のメールサービスプロバイダにお問い合わせください。メールフィルターに"newsletter@edm.hongkongairlines.com"、"ffp@edm.hongkongairlines.com"、"promo@edm.hongkongairlines.com "を受信できるようにしてください。

香港航空のEニュースレターに関するお問い合わせは、hka.ffp@hkairlines.com までメール（英語）にてご連絡ください。

7.3 香港航空のEニュースの言語を変更するには？

香港メールマガジンの配信言語は、日本語、繁体字中国語、簡体字中国語、英語、からお選びいただけます。言語の変更をご希望の方は、hka.ffp@hkairlines.com までメール（英語）をお送りください。 

7.4 Fortune Wings Clubに連絡するにはどうしたらいいですか？?

Fortune Wings Club サービスホットライン: +86 898 95339 - 4

香港航空カスタマーサービスホットライン: +852 3916 3666

メール: ffp@hnair.com (英語) vip@hnair.com (エリート会員専用・英語)

 8.1私のプライバシーはどのように保護されていますか？

すべての情報は、香港個人情報（プライバシー）条例および当社のプライバシーポリシーに基づいて管理されています。会員の皆様へのニュースやキャンペーンなどのために情報をパートナーに渡すことがあります。お客様は、Fortune Wings Club、香港航空、その他のパートナーからのニュースを受信しない権利を有しています。受信を希望するニュースの種類は香港航空Privacy Policy をご覧ください。

8.2どのような情報を収集し、どのように利用するのですか？

お客様の個人情報は、Fortune Wings Clubの規約に基づき、入会申込の確認のために利用させていただきます。また、当社の企業計画、マーケティング調査、顧客とのコミュニケーション、プロモーションの目的にのみ使用します。個人情報（プライバシー）条例に基づき、お客様は、お申し込みに関連して、ご自身の個人データへのアクセスや訂正を要求する権利を有しています。これらの権利を行使したい場合は、Fortune Wings Clubまでご連絡ください。

詳細に関しては Fortune Wings Club Privacy Statement をご覧ください。