2.1 Fortune Wings Clubのアカウントの名前を変更するにはどうすればいいですか？

Fortune Wings Clubのアカウント名を変更する場合は、以下のいずれかの書類を添付して、メールにてffp@hnair.com（英語）までお送り下さい。

- 変更内容が明記されたパスポートのコピー

- 婚姻証明書

*氏名は、渡航書類に記載されている氏名と同じにしてください。

2.2 Fortune Wings Clubのアカウントの旅行書類情報、電話番号、メールなどの個人情報を変更したいのですが、どうすればいいですか？
香港航空公式サイトのトップページにある「ログイン」でFortune Wings Clubのアカウントにログインし、「プロフィール」→、「プロフィールの確認/編集」をクリックして個人情報を編集することができます。

2.3Fortune Wings Clubの会員カードを紛失してしまった場合はどうすればいいのでしょうか？
個人情報保護のために、会員カードを紛失された場合はすぐにご連絡ください。

香港航空カスタマーサービスセンターホットライン +852 3916 3666

Fortune Wings Club サービススホットライン +86 898 950717

メールl: ffp@hnair.com (英語) vip@hnair.com (エリート会員専用?英語)

2.4ログインパスワードや会員番号を忘れてしまった場合は？

香港航空公式サイトのトップページにある「ログイン」画面で"パスワードをお忘れですか？"をクリックしてパスワードをリセットください。会員番号をお忘れの場合は“会員番号をお忘れですか？”をクリックしてカード番号を取得してください。パスワードまたは会員番号は、ご登録のメールアドレスまたは携帯電話に送信されます。システムメールが届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。

 *セキュリテイ上の理由により、ログインパスワードはご登録のEメールアドレスに送信されます。

2.5パスワードでログインできない場合はどうすればいいですか？
会員番号やパスワードを入力する際には、スペースを入力しないでください。

それでも問題が解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせください。確認のため、個人情報が必要となります。予めご了承ください。

*ログインパスワードはセキュリテイ上の理由により、ご登録のメールアドレスに送信されます。

2.6アカウントを解約するにはどうすればいいですか？
香港航空のAPP　で 「Fortune Wings Club」→「Member Profile」→「Edit」→「Cancel account」,を選択し、手順に沿ってお申込みください。15営業日以内にアカウント解約手続き終了のご連絡をさせていただきます。一度解約されますと、アカウント及びポイントは失効し、再開できませんのでご注意ください。

3.1 FWCポイントの有効期限はいつですか？

FWCポイントは、最後のポイントの加算日、もしくは使用日から24ヶ月後まで有効です。24ヶ月間にポイントの加算、もしくは使用がない場合は、ポイントは失効いたします。失効したポイントは更新できませんが、アカウントは維持されます。

有効期間内にポイントの加算もしくは使用された場合、お持ちの全てのポイントの有効期限は24ヶ月間自動的に延長されます。

例）

3.2 FWCポイントの履歴、残高、有効期限はどこで確認できますか？

香港航空公式サイトまたは香港航空のアプリでログインするだけで、お客様のアカウント残高や最新の履歴の詳細をご確認覧いただけます。

4.1 アカウントのサマリーを紙で受け取れますか？
紙でのお届けはしておりません。オンラインで履歴にアクセスして印刷いただけますようお願いいたします。

4.2アカウントのサマリーを複数のメールアドレスにメールで送信してもらうことはできますか？
いいえ、お客様のアカウントとプライバシーを保護するため、アカウントサマリーは登録されたメールアドレスにのみ送信されます。

4.3 アカウントのサマリーが届かない場合は？

オンラインアカウントサマリーが届かない理由は、さまざまな理由が考えられます。

- サーバーが正常に機能していることを確認してください。

- メールボックスが一杯になっていないことを確認してください。

- 登録したメールアドレスが最新であることを確認してください。

- また、お客様のメールボックスの迷惑メールフォルダやスパムフォルダに誤って誘導されている可能性もあります。アカウントサマリーのメールが復旧する可能性がありますので、そちらをご確認ください。

- プロフィールに登録されているメールアドレスが正しいか確認してください。

- 他のメンバーと共有されているメールアドレスを当社に提供している場合は、プロフィールに登録されているご自身のメールアドレスを更新してください。

4.4メールアドレス/郵送先/連絡先を変更していた場合は？
香港航空公式サイトのトップページにある「ログイン」からFWCのアカウントにログインし、「プロフィール」→「プロフィール確認/変更」をクリックして個人情報を編集することができます。

7.1香港航空からキャンペーンやニュースの案内を受け取るにはどうすればいいですか？

香港航空公式サイトのトップページからE-ニュースレターにご登録いただくか、ここをクリックしてご登録ください。

もしくは、hka.ffp@hkairlines.com までメール（英語）をお送りください。

7.2 Fortune Wings Clubから何故メールが届かないのはなぜですか？?

香港航空からのメールが誤ってブロックされている可能性がありますので、ご利用のメールサービスプロバイダにお問い合わせください。メールフィルターに"newsletter@edm.hongkongairlines.com"、"ffp@edm.hongkongairlines.com"、"promo@edm.hongkongairlines.com "を受信できるようにしてください。

香港航空のEニュースレターに関するお問い合わせは、hka.ffp@hkairlines.com までメール（英語）にてご連絡ください。

7.3 香港航空のEニュースの言語を変更するには？

香港メールマガジンの配信言語は、日本語、繁体字中国語、簡体字中国語、英語、からお選びいただけます。言語の変更をご希望の方は、hka.ffp@hkairlines.com までメール（英語）をお送りください。 

7.4 Fortune Wings Clubに連絡するにはどうしたらいいですか？?

Fortune Wings Club サービスホットライン: +86 898 95339 - 4

香港航空カスタマーサービスホットライン: +852 3916 3666

メール: ffp@hnair.com (英語) vip@hnair.com (エリート会員専用?英語)

 8.1私のプライバシーはどのように保護されていますか？

すべての情報は、香港個人情報（プライバシー）条例および当社のプライバシーポリシーに基づいて管理されています。会員の皆様へのニュースやキャンペーンなどのために情報をパートナーに渡すことがあります。お客様は、Fortune Wings Club、香港航空、その他のパートナーからのニュースを受信しない権利を有しています。受信を希望するニュースの種類は香港航空Privacy Policy をご覧ください。

8.2どのような情報を収集し、どのように利用するのですか？

お客様の個人情報は、Fortune Wings Clubの規約に基づき、入会申込の確認のために利用させていただきます。また、当社の企業計画、マーケティング調査、顧客とのコミュニケーション、プロモーションの目的にのみ使用します。個人情報（プライバシー）条例に基づき、お客様は、お申し込みに関連して、ご自身の個人データへのアクセスや訂正を要求する権利を有しています。これらの権利を行使したい場合は、Fortune Wings Clubまでご連絡ください。

詳細に関しては Fortune Wings Club Privacy Statement をご覧ください。