1.1 จะสมัครสมาชิก Fortune Wings Club (FWC) ได้อย่างไร?

คุณสามารถสมัคร Fortune Wings Club ได้โดยกรอกแบบฟอร์มใบสมัครออนไลน์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของสายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์ หรือดาวน์โหลดแอปพลิเคชันของสายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์บน APP store หรือ Google play

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของฮ่องกงแอร์ไลน์	แอปพลิเคชันของฮ่องกงแอร์ไลน์

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถรับคะแนนและแลกคะแนนได้ โปรดกรอกชื่อและหมายเลขหนังสือเดินทางที่ตรงกันกับหนังสือเดินทางที่ใช้ในการเดินทาง

 
*ไม่จำเป็นต้องใส่ช่องว่างหรือสัญลักษณ์ในชื่อ (ตัวอย่างเช่น หากบนหนังสือเดินทางชีอ TAI-MAN TOM นามสกุล CHAN โปรดใส่ CHAN เป็นนามสกุลและ TAIMANTOM เป็นชื่อต้น

1.2 มีการกำหนดอายุขั้นต่ำในการสมัครสมาชิก Fortune Wings Club (FWC) หรือไม่?

สมาชิกต้องมีอายุ 2 ปีขึ้นไป (และต้องได้รับความยินยอมจากบิดา-มารดาหรือผู้ปกครองตามกฎหมายสำหรับบุคคลที่อายุต่ำกว่า 18 ปี)

1.3 ฉันสามารถสะสมหรือรวมคะแนน FWC กับคะแนนของเพื่อนๆ ได้หรือไม่?

ไม่ได้ คะแนน FWC จากบัญชีสมาชิกท่านอื่นไม่สามารถนำมารวมหรือสะสมกับของตนเองได้

1.4 มีค่าสมาชิกหรือค่าธรรมเนียมการสมัครหรือไม่?

ไม่มี

1.5 ฉันจะได้รับบัตรสมาชิก Fortune Wings Club (FWC) เมื่อใด?

ท่านจะได้รับบัตรสมาชิกเมื่อท่านได้เพิ่มระดับสมาชิกเป็นระดับ Elite (เช่น Platinum, Gold, Silver) เราจะส่งบัตรสมาชิกไปยังที่อยู่ของท่านทางไปรษณีย์ภายใน 4-6 สัปดาห์

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่ในการจัดส่งเอกสารของท่านเป็นที่อยู่ปัจจุบัน ท่านยังสามารถเข้าสู่เว็บไซต์ของฮ่องกงแอร์ไลน์ หรือแอปพลิเคชันบนมือถือของฮ่องกงแอร์ไลน์ เพื่ออัปเดตที่อยู่ในการจัดส่งเอกสารของท่านได้ตลอดเวลา

ท่านยังสามารถรับบัตรสมาชิก FWC แบบดิจิทัล ผ่านแอปพลิเคชันของฮ่องกงแอร์ไลน์บนมือถือหรือสมาร์ทโฟน สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดคลิกที่นี่

2.1 ฉันจะเปลี่ยนชื่อของฉันในข้อมูลส่วนตัวสมาชิก FWC ได้อย่างไร?

หากต้องการเปลี่ยนชื่อบัญชี Fortune Wings Club ของท่าน โปรดส่งอีเมลไปที่ ffp@hnair.com พร้อมเอกสารอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้เพื่อการตรวจสอบ:

• สำเนาหนังสือเดินทางพร้อมระบุสิ่งที่เปลี่ยนแปลง
• ใบสำคัญในการเปลี่ยนชื่อ / Deed poll
• ทะเบียนสมรส

*ชื่อบนข้อมูลส่วนตัวของท่านต้องตรงกับชื่อบนหนังสือเดินทางของท่าน

2.2 ฉันจะเปลี่ยนข้อมูลหนังสือเดินทาง หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล และข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ ในบัญชีสมาชิก Fortune Wings Club (FWC) ได้อย่างไร?

ท่านสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีสมาชิก FWC ของท่านบนเว็บไซต์ของฮ่องกงแอร์ไลน์ โดยคลิกที่ “ข้อมูลส่วนตัว” และคลิกที่แท็บ“ข้อมูลส่วนบุคคล” เพื่อแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

2.3 จะทำอย่างไรหากทำบัตรสมาชิก Fortune Wings Club (FWC) หาย?

เพื่อรักษาผลประโยชน์ของท่าน โปรดติดต่อเราทันทีที่ท่านทำบัตรสมาชิกหาย

สายด่วนศูนย์บริการลูกค้าฮ่องกงแอร์ไลน์: โทร. +852 3916 3666

สายด่วนบริการสมาชิก Fortune Wings Club: โทร. +86 898 950717

อีเมล: ffp@hnair.com (สำหรับสมาชิกทั่วไป) vip@hnair.com (สำหรับสมาชิกระดับ Elite)

2.4 จะทำอย่างไรหากลืมรหัสผ่านเข้าสู่ระบบหรือลืมหมายเลขสมาชิก?

ท่านสามารถตั้งรหัสผ่านใหม่ได้โดยคลิก "ลืมรหัสผ่าน" หรือดึงหมายเลขบัตรสมาชิกของท่านโดยคลิกที่ "ลืมหมายเลขสมาชิก" ที่เว็บไซต์ของฮ่องกงแอร์ไลน์ รหัสผ่านหรือหมายเลขสมาชิกของท่านจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนไว้

หากท่านไม่ได้รับอีเมลจากระบบ โปรดติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

*เพื่อความปลอดภัยรหัสผ่านเข้าสู่ระบบจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ท่านลงทะเบียนไว้

2.5 จะทำอย่างไรหากไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่านของฉันได้?

กรุณาอย่าเว้นวรรคเมื่อกรอกหมายเลขสมาชิกหรือรหัสผ่าน

หากยังคงพบปัญหาอยู่ โปรดติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ โปรดระบุรายละเอียดส่วนบุคคลของท่านเพื่อการตรวจสอบ

*เพื่อความปลอดภัยรหัสผ่านเข้าสู่ระบบจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ท่านลงทะเบียนไว้

2.6 จะยกเลิกบัญชีสมาชิกของฉันได้อย่างไร?

สมาชิก FWC สามารถเข้าสู่ระบบจากแอปพลิเคชันของฮ่องกงแอร์ไลน์และคลิกที่ “Fortune Wings Club”> “Member Profile”> “Edit”> “Cancel account” จากนั้นทำตามขั้นตอนเพื่อกรอกคำร้อง เราจะติดต่อท่านภายใน 15 วันทำการเพื่อดำเนินการยกเลิกบัญชีสมาชิก โปรดทราบว่าเมื่อบัญชีสมาชิก Fortune Wings Club ของท่านถูกยกเลิก ท่านจะไม่สามารถเปิดใช้งานบัญชีของท่านได้อีกและไม่สามารถเรียกคืนคะแนนสะสมเดิมของท่านได้ 

3.1 วันหมดอายุของคะแนน FWC ของฉันคือเมื่อใด

คะแนน FWC ของท่านจะหมดอายุใน 24 เดือนนับจากวันที่ทำรายการครั้งสุดท้าย หากท่านไม่มีรายการใดๆ ภายใน 24 เดือน คะแนนของท่านจะหมดอายุและถูกตัดออก คะแนนที่ถูกตัดออกไม่สามารถต่ออายุได้ แต่บัญชีสมาชิกของท่านจะยังคงอยู่

หากมีรายการใหม่เกิดขึ้นในบัญชีสมาชิกภายในระยะเวลาที่กำหนด วันหมดอายุของคะแนนทั้งหมดของท่านจะขยายระยะเวลาออกไปโดยอัตโนมัติ 24 เดือนนับจากวันที่มีรายการใหม่เกิดขึ้นในบัญชีสามาชิก

ตัวอย่าง

3.2 จะดูรายการคะแนน FWC คงเหลือ หรือวันหมดอายุได้ที่ไหน?

เพียงเข้าสู่ระบบที่เว็บไซต์ฮ่องกงแอร์ไลน์ ของเราหรือแอปพลิเคชันของฮ่องกงแอร์ไลน์ ท่านสามารถดูรายละเอียดคะแนนในบัญชีสมาชิกและการทำรายการล่าสุดของท่าน

4.1 ฉันจะได้รับเอกสารใบแจ้งยอดบัญชีสมาชิกหรือไม่?

ไม่ได้ แต่ท่านสามารถเข้าถึงและพิมพ์รายการในบัญชีสมาชิกของท่านทางออนไลน์ได้

4.2 ฉันสามารถส่งอีเมลสรุปบัญชีสมาชิกไปยังที่อยู่อีเมลมากกว่าหนึ่งอีเมลได้หรือไม่?

ไม่ได้ เพื่อปกป้องบัญชีสมาชิกและความเป็นส่วนตัวของท่าน ข้อมูลสรุปบัญชีสมาชิกของท่านจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้เท่านั้น

4.3 จะทำอย่างไรหากฉันไม่ได้รับสรุปบัญชีสมาชิก?

สาเหตุที่ทำให้ท่านไม่ได้รับข้อมูลสรุปบัญชีสมาชิกทางออนไลน์ อาจเกิดจากสาเหตุที่แตกต่างกัน

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเซิร์ฟเวอร์ของท่านทำงานอย่างถูกต้อง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล่องจดหมายของท่านไม่เต็ม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลของท่านที่ลงทะเบียนไว้เป็นที่อยู่ปัจจุบัน
• อาจเป็นไปได้ว่าอีเมลของเราถูกส่งไปยังโฟลเดอร์ขยะหรือสแปมในกล่องจดหมายของท่านโดยไม่ได้ตั้งใจ โปรดตรวจสอบเพื่อกู้คืนอีเมลสรุปบัญชีสมาชิกของท่าน
• ตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ในข้อมูลส่วนตัวของท่านไม่ได้สะกดผิด
• หากท่านให้ที่อยู่อีเมลที่ใช้ร่วมกับสมาชิกท่านอื่นกับเรา โปรดอัปเดตอีเมลของตนเองในข้อมูลส่วนตัวของท่าน

4.4 จะทำอย่างไรหากฉันเปลี่ยนที่อยู่อีเมล / ที่อยู่ในการจัดส่งเอกสาร / หมายเลขโทรศัพท์?

ท่านสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีสมาชิก FWC ของท่านบนเว็บไซต์ของฮ่องกงแอร์ไลน์ คลิกที่ “ข้อมูลส่วนตัว” และคลิกที่แท็บ “ข้อมูลส่วนบุคคล” เพื่อแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

5.1 ฉันจะได้รับคะแนน FWC สำหรับการเดินทางหรือการทำรายการที่เกิดขึ้นก่อนการสมัครสมาชิก Fortune Wings Club หรือไม่?

เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น การบินก่อนการสมัครสมาชิกไม่มีสิทธิ์ในการสะสมคะแนน

5.2 “Status Qualifying Points (SQP)” , “Status Qualifying Segment (SQS)” และ“คะแนนสะสม Awards Points” คืออะไร?

- Status Qualifying Points (SQP):

สมาชิกจะได้รับ SQP จากการบินกับสายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์, สายการบินในเครือ Fortune Wings Club และสายการบินพันธมิตรที่ร่วมรายการ  SQP จะคำนวณตามระยะทางบินและระดับอัตราค่าโดยสาร (Fare Class)  SQP ใช้สำหรับการต่ออายุ/การเพิ่มระดับสมาชิก FWC เท่านั้น แต่ไม่สามารถใช้แลกรับรางวัลใดๆ ได้

- Status Qualifying Segments (SQS)

สมาชิกจะได้รับ SQS จากการบินกับสายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์, สายการบินในเครือ Fortune Wings Club และสายการบินพันธมิตรที่ร่วมรายการ  SQS จะคำนวณตามระดับอัตราค่าโดยสาร (Fare Class)  SQS ใช้สำหรับการต่ออายุ/การเพิ่มระดับสมาชิก FWC เท่านั้น แต่ไม่สามารถใช้แลกรับรางวัลใดๆ ได้

- คะแนนสะสม Award Points

สมาชิกจะได้รับคะแนนสะสม Award Points จากการบินกับสายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์, สายการบินในเครือ Fortune Wings Club และสายการบินพันธมิตรที่ร่วมรายการทั้งหมด นอกจากนี้ท่านสามารถรับคะแนนสะสม Award Points ผ่านกิจกรรมประจำวันต่างๆ เช่น การใช้จ่ายด้วยบัตรเครดิตร่วมของเรา การจองโรงแรมออนไลน์ การเช่ารถ เป็นต้น ท่านสามารถแลกบัตรโดยสารเครื่องบิน อัปเกรด และของรางวัลที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์อื่นๆ ด้วยคะแนนสะสม Award Points ของท่าน

5.3 ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าบัตรโดยสารที่ฉันซื้อมาสามารถรับคะแนน FWC ได้หรือไม่?

คะแนนสะสมจะขึ้นอยู่กับระยะทางบินและระดับอัตราค่าโดยสาร (Fare Class) ที่จองซึ่งจะแสดงอยู่บนบัตรโดยสาร ไม่ใช่ทุกระดับอัตราค่าโดยสารที่มีสิทธิ์ได้รับคะแนน FWC  บัตรโดยสารแลกคะแนน บัตรโดยสารรางวัล บัตรโดยสารหมู่คณะ บัตรโดยสารส่วนลดราคา หรือบัตรโดยสารที่มีข้อจำกัด จะไม่มีสิทธิ์ได้รับคะแนนสะสม

โปรดตรวจสอบที่เว็บไซต์ฮ่องกงแอร์ไลน์ เพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับระดับอัตราค่าโดยสาร (Fare Class) ที่มีสิทธิ์ทั้งหมด

5.4 ฉันจะได้รับคะแนน FWC จากเที่ยวบินของฉันกี่คะแนน?

ท่านสามารถตรวจสอบจาก “ตารางคะแนนสะสม” ที่เว็บไซต์ฮ่องกงแอร์ไลน์ และคำนวณคะแนน FWC ที่ท่านจะได้รับจากเที่ยวบินที่มีสิทธิ์

5.5 บัตรโดยสารของฉันไม่มีสิทธิ์ได้รับคะแนน FWC แต่ฉันจะยังคงได้รับ Status Qualifying Segments (SQS) หรือไม่

หากบัตรโดยสารของท่านไม่มีสิทธิ์ได้รับคะแนน Fortune Wings ก็จะไม่มีสิทธิ์ได้รับ Status Qualifying Segments (SQS)

5.6 ฉันเพิ่งซื้อบัตรโดยสาร เหตุใดคะแนน FWC จึงไม่ถูกบันทึกเข้าบัญชีสมาชิกของฉัน

คะแนน FWC จะเข้าบัญชีสมาชิกของท่านหลังจากการเดินทางในแต่ละเที่ยวบินเสร็จสิ้น จะไม่มีการให้คะแนน FWC สำหรับบัตรโดยสารที่ไม่ได้เดินทางหรือขอคืนเงิน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านระบุหมายเลขสมาชิก Fortune Wings Club ของท่านในระหว่างการจองเที่ยวบินและเช็คอิน เพื่อสะสมคะแนนเข้าบัญชีสมาชิก Fortune Wings Club นอกจากนี้โปรดตรวจสอบว่าท่านได้เดินทางด้วยระดับอัตราค่าโดยสาร (Fare Class) ที่มีสิทธิ์

5.7 เมื่อฉันเดินทางเสร็จสิ้น ฉันจะได้รับคะแนน FWC เมื่อใด

หากท่านเดินทางด้วยระดับอัตราค่าโดยสารที่มีสิทธิ์ คะแนนจะถูกโอนเข้าบัญชีสมาชิก Fortune Wings Club ของท่านภายใน 4-6 สัปดาห์ โปรดแจ้งขอรับคะแนนที่ยังไม่ได้รับภายใน 6 เดือนนับจากวันที่เดินทางหากท่านไม่พบคะแนนในบัญชีสมาชิกของท่าน

5.8 เหตุใดคะแนน FWC ของฉันจึงไม่เข้าบัญชีสมาชิกของฉัน แม้ว่าฉันจะระบุหมายเลขสมาชิกของฉันในระหว่างการจองเที่ยวบินและแสดงบัตรสมาชิกเมื่อเช็คอิน?

อาจเกิดจากสาเหตุที่แตกต่างกัน เช่น ชื่อไม่ตรงกัน หมายเลขสมาชิกไม่ตรงกัน ระดับอัตราค่าโดยสารไม่มีสิทธิ์รับคะแนน และระบบผิดปกติ นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ว่าเที่ยวบินของท่านไม่มีสิทธิ์รับคะแนน Fortune Wings – โปรดไปที่เว็บไซต์ฮ่องกงแอร์ไลน์เพื่อตรวจสอบสิทธิ์

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้พลาดการสะสมคะแนนเนื่องจากชื่อไม่ตรงกัน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อบนหนังสือเดินทางและบัตรโดยสารตรงกับชื่อในข้อมูลส่วนตัวของท่าน

5.9 ฉันจะรับคะแนนที่ยังไม่ได้รับสำหรับเที่ยวบินล่าสุดได้อย่างไร?

หากท่านไม่ได้แจ้งหมายเลขสมาชิกเมื่อจองบัตรโดยสารหรือตอนเช็คอิน ท่านยังสามารถแจ้งขอรับคะแนน FWC เข้าบัญชีสมาชิกของท่านได้ โดยเข้าสู่ระบบบัญชีสมาชิกของท่านบนเว็บไซต์ฮ่องกงแอร์ไลน์ คลิกที่ “คะแนน” และคลิกที่แท็บ “จัดการคะแนนสะสม” จากนั้นทำตามขั้นตอนเพื่อกรอกคำร้อง “ขอรับคะแนนสะสม” ภายใน 3 วันถึง 180 วันหลังจากการเดินทางเสร็จสิ้น หากทำรายการสำเร็จคะแนน FWC จะเข้าบัญชีสมาชิกของท่านภายใน 4 ถึง 6 สัปดาห์

เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น การบินก่อนการสมัครสมาชิกไม่มีสิทธิ์ในการสะสมคะแนน

5.10 ฉันจะได้รับคะแนนสะสมจากสายการบินในเครือ FWC ได้อย่างไร?

ท่านสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีสมาชิกของท่านบนเว็บไซต์ฮ่องกงแอร์ไลน์ คลิกที่ “คะแนน” และคลิกที่แท็บ “จัดการคะแนนสะสม” จากนั้นทำตามขั้นตอนเพื่อกรอกคำร้อง “ขอรับคะแนนสะสม” ภายใน 3 วันถึง 180 วันหลังจากการเดินทางเสร็จสิ้น ทำรายการสำเร็จคะแนน FWC จะเข้าบัญชีสมาชิกของท่านภายใน 4 ถึง 6 สัปดาห์

เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น การบินก่อนการสมัครสมาชิกไม่มีสิทธิ์ในการสะสมคะแนน  

5.11 ฉันจะรับคะแนนสะสมจากสายการบินพันธมิตรอื่นๆ ได้อย่างไร (เช่น Alaska Airlines, Etihad Airways, Virgin Australia)?

โปรดระบุหมายเลขสมาชิก Fortune Wings ของท่านเมื่อจองเที่ยวบินหรือเมื่อเช็คอิน หากคะแนนของท่านไม่เข้าบัญชีสมาชิก Fortune Wings โปรดแฟกซ์หรือส่งอีเมลสำเนาบัตรโดยสารของท่าน ถึงเราที่ ffp@hnair.com หรือ โทร. +886 898 95339-4 เพื่อขอรับคะแนนย้อนหลังภายใน 180 วันนับจากวันถัดไปของเที่ยวบินของท่าน โปรดเก็บรักษาบัตรผ่านขึ้นเครื่อง (Boarding Pass) และสำเนาบัตรโดยสารของท่านไว้จนกว่าคะแนนจะเข้าบัญชีสมาชิกของท่านอย่างถูกต้องแล้ว

5.12 ฉันสามารถรับคะแนน FWC ของผู้โดยสารท่านอื่นๆ ได้หรือไม่?

ไม่ได้ ชื่อผู้โดยสารต้องตรงกับชื่อในข้อมูลส่วนตัวของท่าน

5.13 ฉันสามารถรับคะแนนสะสมสำหรับโปรแกรมสะสมไมล์สองโปรแกรมพร้อมกันได้หรือไม่?

ไม่ได้ คะแนน FWC สามารถมอบให้กับโปรแกรมสะสมไมล์ได้ครั้งละหนึ่งโปรแกรมเท่านั้น ดังนั้นท่านจะต้องระบุหมายเลขสมาชิกของโปรแกรมที่ท่านต้องการสะสมเมื่อทำการจองและแสดงบัตรสมาชิกใบเดียวกันเมื่อเช็คอิน เพื่อให้คะแนนของเที่ยวบินเข้าบัญชีสมาชิกของท่าน

5.14 เที่ยวบินร่วมรหัส (Codeshare Flight) คืออะไร และฉันจะได้รับคะแนน FWC จากเที่ยวบินนั้นหรือไม่

เที่ยวบินร่วมรหัส (Codeshare Flight) คือเที่ยวบินที่ทำการตลาดโดยสายการบินหนึ่งและดำเนินการบินโดยสายการบินอื่น ท่านสามารถรับคะแนน FWC จากเที่ยวบินที่ดำเนินการบินโดยสายการบินพันธมิตรของ Fortune Wings Club และสายการบินในเครือ Fortune Wings Club เท่านั้น

5.15 ฉันจะได้รับคะแนน Fortune Wings จากกิจกรรมอื่นที่ไม่ใช่การบินได้อย่างไร?

สมาชิก Fortune Wings Club สามารถรับคะแนนสะสม Award Points ของ FWC เมื่อท่านชำระเงินด้วยบัตรเครดิตร่วมของเรา เข้าพักที่โรงแรมที่เข้าร่วมรายการ หรือ ซื้อสินค้าหรือบริการที่ร้านค้าพันธมิตรของเรา

ร้านค้าอาจมีข้อกำหนดและเงื่อนไขในการสะสมคะแนน Fortune Wings โปรดดูรายละเอียดจากเว็บไซต์ฮ่องกงแอร์ไลน์ หรือร้านค้าที่เกี่ยวข้อง

 
5.16 เหตุใดคะแนน Fortune Wings จากพันธมิตรที่ไม่ใช่สายการบินจึงไม่เข้าบัญชีสมาชิก?

- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุหมายเลขสมาชิกของท่านในระหว่างการซื้อ

- คุณไม่ได้ทำรายการผ่านเว็บไซต์ที่ระบุไว้โดยเฉพาะสำหรับข้อเสนอดังกล่าว

- อาจเป็นไปได้ว่าสินค้าหรือบริการ หรือราคาที่ท่านซื้อไม่ได้ร่วมรายการที่ได้รับคะแนน Fortune Wings

เราขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบโดยตรงกับร้านค้าพันธมิตรที่เกี่ยวข้อง สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดตรวจสอบที่เว็บไซต์ฮ่องกงแอร์ไลน์

6.1 ฉันจะแลกบัตรโดยสารเที่ยวบินของฮ่องกงแอร์ไลน์ โดยใช้คะแนน Fortune Wings ได้อย่างไร?

ท่านสามารถแลกบัตรโดยสารของฮ่องกงแอร์ไลน์ได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

1. เข้าไปที่เว็บไซต์ของฮ่องกงแอร์ไลน์ และคลิกที่ "รางวัลบัตรโดยสาร" หรือ
2. คลิกที่ "Fortune Wings Club" ในแอปพลิเคชันบนมือถือของฮ่องกงแอร์ไลน์ หรือ
3. ติดต่อสายด่วนบริการลูกค้าของเราที่ โทร. +852 3916 3666 (ที่ฮ่องกง) / โทร. +86 898 950717 (ที่ประเทศจีน) หรือส่งอีเมลไปที่ ffp@hnair.com 

*ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2564 จะมีการคิดค่าบริการ (Service Fees) หากใช้บริการที่สายด่วนบริการลูกค้า, เคาน์เตอร์ที่สนามบิน, หรือสำนักงานขายในแต่ละประเทศ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าบริการ (Service Fees) กรุณาคลิกที่นี่

6.2 ฉันสามารถจองเที่ยวบินสำหรับบัตรโดยสารแลกคะแนนที่มีวันเดินทางหลังจากวันที่คะแนน Fortune Wings หมดอายุได้หรือไม่?

บัตรโดยสารแลกคะแนนมีอายุ 1 ปีนับจากวันที่ออกบัตรโดยสารเว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น แต่จะต้องออกบัตรโดยสารก่อนวันที่คะแนนของท่านหมดอายุ ท่านสามารถจองในวันที่ใดก็ได้ภายในอายุของบัตรโดยสารขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งที่นั่งว่างของบัตรโดยสารแลกคะแนน

6.3 ฉันสามารถเปลี่ยนวันเดินทางหลังจากออกบัตรโดยสารแลกคะแนนได้หรือไม่?

ได้ บัตรโดยสารแลกคะแนนมีอายุ 1 ปีนับจากวันที่ออกบัตรโดยสารเว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น โปรดติดต่อเราเพื่อทำรายการเปลี่ยนเที่ยวบิน 2 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางของเที่ยวบินเดิมที่จองไว้ ท่านสามารถเปลี่ยนเที่ยวบินได้ขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่างในระดับอัตราค่าโดยสารเดียวกัน

*ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2564 จะมีการคิดค่าบริการ (Service Fees) หากใช้บริการที่สายด่วนบริการลูกค้า, เคาน์เตอร์ที่สนามบิน, หรือสำนักงานขายในแต่ละประเทศ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าบริการ (Service Fees) กรุณาคลิกที่นี่

6.4 ฉันจะแลกคะแนนสำหรับบัตรโดยสารให้กับครอบครัวหรือเพื่อนได้อย่างไร?

ท่านสามารถเพิ่มรายชื่อผู้มีสิทธิ์รับรางวัลได้สูงสุด 10 คนเพื่อรับรางวัลบัตรโดยสาร หากต้องการอัปเดตรายชื่อผู้มีสิทธิ์รับรางวัล โปรดเข้าสู่ระบบบัญชีของท่าน จากนั้นคลิก "ข้อมูลส่วนตัว" "ระบุผู้มีสิทธิ์รับรางวัล" โปรดทราบว่าการใส่ชื่อผู้มีสิทธิ์รับรางวัลจะต้องใช้เวลา 30 วันล่วงหน้า

ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2568 เป็นต้นไป หลักเกณฑ์การเพิ่มผู้รับผลประโยชน์สำหรับสมาชิกจะมีการปรับเปลี่ยนดังนี้:

1. สมาชิกจะได้รับอนุญาตให้เพิ่มหรือแก้ไขรายชื่อผู้รับผลประโยชน์ได้สูงสุดหกครั้งต่อปีปฏิทิน (ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม ถึง 31 ธันวาคม) โดยจำกัดจำนวนผู้ได้รับผลประโยชน์สูงสุดสิบคน
2. สมาชิกสามารถเพิ่มรายชื่อผู้รับผลประโยชน์ได้สูงสุด 10 คน การเพิ่มหรือแก้ไขใดๆ ที่เกิดขึ้นหลังจากการตั้งค่าเริ่มต้นจะถูกนับรวมในการแก้ไขสูงสุด 6 ครั้งต่อปี การแก้ไขจะมีผลภายใน 30 วันหลังจากส่งใบสมัครสำเร็จ
3. บัญชีที่มีผู้ได้รับผลประโยชน์ที่เพิ่มก่อนวันที่ 1 มกราคม 2568 จะถือว่าเป็นการตั้งค่าเริ่มต้นที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว การเพิ่มหรือแก้ไขใดๆในภายหลังจะถูกนับรวมในจำนวนครั้งที่จำกัดต่อปี

6.5 การแลกคะแนนสำหรับบัตรโดยสารหรือการอัปเกรดของเด็กจะใช้คะแนนเท่ากันกับผู้ใหญ่หรือไม่?

ใช่ ผู้มีสิทธิรับรางวัลที่เป็นเด็กจะได้รับการปฎิบัติเช่นเดียวกับผู้มีสิทธิ์รับรางวัลที่เป็นผู้ใหญ่และต้องใช้คะแนน FWC เท่ากันในการแลกรับรางวัลสำหรับการเดินทาง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรฐานการแลกคะแนนโปรดคลิกที่นี่

6.6 ฉันจะขอแลกคะแนนการอัปเกรดได้อย่างไร?

เมื่อท่านซื้อบัตรโดยสารชั้นประหยัดของฮ่องกงแอร์ไลน์ในระดับอัตราค่าโดยสาร (Fare Class) ที่ร่วมรายการ ท่านจะสามารถแลกคะแนนสำหรับการอัปเกรดเป็นชั้นธุรกิจโดยใช้คะแนน FWC ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่าง กรุณาติดต่อสายด่วนบริการลูกค้าฮ่องกงแอร์ไลน์ 24 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบินออกเดินทาง โปรดทราบว่าในการอัปเกรดทุกประเภทจะได้รับคะแนนสะสมตามระดับอัตราค่าโดยสารของการจองเดิม

 
6.7 นอกเหนือจากบัตรโดยสาร คะแนน Fortune Wings สามารถใช้แลกอะไรได้อีกบ้าง?

รางวัลที่เกี่ยวข้องกับไลฟ์สไตล์ต่างๆ ได้แก่ รถเช่า โรงแรม แพ็คเกจท่องเที่ยว บัตรกำนัลรับประทานอาหาร และอื่นๆ อีกมากมาย เพียงเข้าสู่เว็บไซต์ Fortune Wings Club เพื่อแลกรับรางวัลที่ท่านต้องการ โปรดอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขร่วมทั้งการจัดส่ง

6.8 ฉันจะขอคืนบัตรโดยสารแลกคะแนนได้อย่างไร?

หากสมาชิกยกเลิกเที่ยวบินด้วยเหตุผลส่วนตัว จะไม่ได้รับคะแนน FWC คืน Fortune Wings Club อาจคืนภาษีที่เรียกเก็บโดยรัฐบาลและภาษีสนามบินฮ่องกง

กรุณาทำรายการขอคืนเงินที่เว็บไซต์ฮ่องกงแอร์ไลน์ โปรดอ่านคำแนะนำในการคืนเงินอย่างละเอียดก่อนทำรายการขอคืนเงิน เมื่อท่านทำรายการขอเงินคืน ที่นั่งของท่านจะถูกยกเลิกทันทีและบัตรโดยสารของท่านจะถูกยกเลิกโดยไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัตรโดยสารของท่านมีสถานะ OPEN FOR USE และยังไม่หมดอายุ

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนเงินบัตรโดยสารแลกคะแนนโปรดติดต่อที่ call.center@hkairlines.com

7.1 ฉันจะสามารถรับข้อเสนอ โปรโมชั่น และข่าวสารที่เกี่ยวข้องจากสายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์ได้อย่างไร?

ท่านสามารถสมัครรับจดหมายข่าว e-Newsletter จากเราได้ที่ด้านล่างของหน้าแรกบนเว็บไซต์ฮ่องกงแอร์ไลน์ หรือคลิกที่นี่เพื่อสมัครรับ e-Newsletter

นอกจากนี้ท่านยังสามารถส่งอีเมลไปที่ hka.ffp@hkairlines.com เพื่อลงทะเบียนรับจดหมายข่าว e-Newsletter ของสายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์

7.2 เหตุใดฉันจึงไม่ได้รับอีเมลจาก Fortune Wings Club

ท่านสามารถติดต่อผู้ให้บริการอีเมลของท่านเพื่อขอความช่วยเหลือได้ เนื่องจากอาจมีการบล็อกอีเมลจากฮ่องกงแอร์ไลน์โดยไม่ได้ตั้งใจ โปรดตรวจสอบว่าได้ยอมรับอีเมลจาก "newsletter@edm.hongkongairlines.com", "ffp@edm.hongkongairlines.com" และ "promo@edm.hongkongairlines.com" ในตัวกรองอีเมลของท่าน

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับจดหมายข่าวของฮ่องกงแอร์ไลน์โปรดส่งอีเมลไปที่ hka.ffp@hkairlines.com

7.3 ฉันจะเปลี่ยนภาษาของจดหมายข่าว e-Newsletter จากสายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์ได้อย่างไร?

ท่านสามารถเลือกรับจดหมายข่าวจากฮ่องกงแอร์ไลน์เป็นภาษาจีนตัวเต็ม ภาษาจีนตัวย่อ ภาษาอังกฤษ หรือภาษาญี่ปุ่นได้ กรุณาส่งอีเมลไปที่ hka.ffp@hkairlines.com เพื่อขอเปลี่ยนภาษา

7.4 ฉันจะติดต่อ Fortune Wings Club ได้อย่างไร?

สายด่วนบริการ Fortune Wings Club: โทร. +86 898 95339 - 4

สายด่วนศูนย์บริการลูกค้าฮ่องกงแอร์ไลน์: โทร. +852 3916 3666

อีเมล: ffp@hnair.com (สำหรับสมาชิกทั่วไป) vip.@hnair.com (สำหรับสมาชิกระดับ Elite)

 8.1 ความเป็นส่วนตัวของฉันได้รับการคุ้มครองอย่างไร?

ข้อมูลทั้งหมดได้รับการจัดการตามกฎหมายว่าด้วย Hong Kong Personal Data (Privacy) Ordinance ของฮ่องกง และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา ข้อมูลอาจถูกส่งต่อไปยังซัพพลายเออร์และองค์กรพันธมิตรเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารข่าวสารและข้อมูลอื่นๆ กับสมาชิก ท่านมีสิทธิ์ที่จะไม่รับการสื่อสารดังกล่าวจาก Fortune Wings Club, สายการบินฮ่องกงแอร์ไลน์ และองค์กรพันธมิตรอื่นๆ หากต้องการเลือกประเภทการสื่อสารที่ต้องการรับ โปรดไปที่นโยบายความเป็นส่วนตัวของฮ่องกงแอร์ไลน์

8.2 ข้อมูลใดที่สายการบินเก็บรวบรวมและนำไปใช้อย่างไร?

ข้อมูลที่ท่านให้มาจะถูกใช้ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Fortune Wings Club เพื่อยืนยันตัวตนในการสมัครสมาชิกของท่าน ข้อมูลจะถูกใช้สำหรับแผนการพัฒนาบริษัท การวิจัยการตลาด การสื่อสารกับลูกค้า และการส่งเสริมการขายเท่านั้น ภายใต้กฎหมาย Personal Data (Privacy) Ordinance ท่านมีสิทธิ์ขอเข้าถึงและแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่เกี่ยวข้องกับการสมัครสมาชิกของท่าน หากท่านต้องการใช้สิทธิ์เหล่านี้โปรดติดต่อ Fortune Wings Club

โปรดตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมที่คำชี้แจงเรื่องความเป็นส่วนตัว - ฮ่องกงแอร์ไลน์