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Hong Kong SAR-English

常见问题

出发前准备

  1. 签证及税项
  2. 行李规定及限额
  3. 机上失物查询
  4. 携带备用锂电池及流动锂电池充电器
  5. 机场及航班上拍摄
  6. 各地机场的办理登机手续地点
  7. 金鹏俱乐部会员

 





  1. 签证及税项

乘客必须遵守离境及目的地国家，或过境转机地国家／地区的入境旅行文件规定，并自行负责取得所有必要旅游签证。请注意，很多国家要求护照的有效期为外游结束后的3 至 6个月。

详情流览以下网站：

https://www.hongkongairlines.com/zh_CN/fly-with-us/travel-advice/visas_taxes

 





  1.  行李规定及限额

免费托运行李限额按机票类别而定，一般会于预订机票时显示，并列明在电子机票上。

详情流览以下网站：

https://www.hongkongairlines.com/zh_CN/fly-with-us/baggage/checkedbaggage

 





  1. 机上失物查询

若您于客舱遗留个人物品，您可以尝试到机上失物查询系统查看我们在该航班上拾获的物品。

详情流览以下网站：

https://www.hongkongairlines.com/lostFound/thelostquery!TheLost.action?languageType=zh_CN

 





  1. 携带备用锂电池及流动锂电池充电器

任何备用锂电池及流动锂电池充电器只可存放在手提行李中，携带数量亦有所限制。

详情流览以下网站：

https://www.hongkongairlines.com/zh_CN/fly-with-us/baggage/handcarry

 





  1. 机场及航班上进行拍摄

未经其他旅客、机组人员及地勤人员同意之前，请不要向他们拍摄。感谢您的体谅和合作。





  1. 各地机场的办理登机手续地点

乘客应预留充裕的时间到达机场办理登机手续。

各地机场办理登机手续地点可参考以下网站：

 https://www.hongkongairlines.com/zh_CN/airport-information/worldwide/airportinfo





  1. 金鹏俱乐部会员   

金鹏俱乐部是多个航空公司共用的常旅客奖励计划。您可以通过选乘香港航空或伙伴航空公司的航班、入住酒店、刷卡购物、租赁汽车等消费获取丰厚积分奖励。当积分达到兑换标准时，您可以用帐户积分免费兑换奖励机票、奖励升舱，以及其他礼遇。

详情流览以下网站：

https://ffp.hnair.com/FFPClub/big5/home/index.html

  

  

短信提示服务

 

1. SMS短信提示服务会否额外收费？

SMS短信提示服务是免费提供予金鹏会员及乘搭香港航空营运航班的旅客，但您的移动通讯服务运营商或会向您收取短信服务的费用以让您能成功接收短信。SMS短信提示服务现时已适用于超过60个国家及地区。

 

2. 为何我没有登记使用短信提示服务，但仍收到香港航空发出的文字短信？

无论旅客是否已登记使用短信提示服务，若香港航空的航班有延误、取消或改期，系统将自动通知所有旅客有关航班变更的讯息。作为温馨的提示服务，旅客若在购票时点击同意获取预办登机的提示，亦会在航班起飞前24小时收到由香港航空发出的网上预办登机短信及电邮提醒，以预先确认您的座位。请确保您已提供有效的手提电话号码及电邮地址，以便获取有关航班变更的讯息及网上预办登机的提示。

 

3. 在甚么情况下我会收到航班变更的短信提示？

若香港航空的航班延误超过30分钟、取消或改期，系统将自动通知旅客有关航班变更的讯息。若已取消的航班有进一步安排，我们亦会通知您有关航班最新的讯息。

 

4. 短信提示服务是否适用于所有香港航空的航班？

预办登机提醒及航班提示服务现时只适用于香港航空(HX)所营销并营运之航班，代码共享及联营航班除外。

 

5.如何选择语言以获取航班变更及预办登机的提示？

短信提示服务现时支持四种语言（繁体中文、简体中文、日文*及英文）。一般而言，SMS短信所显示的语言与旅客登记短信提示服务及购票页面的语言为一致。使用日文语言购票的乘客，系统将自动选择发送英文短信。

*预办登机短信提示现可支持日文语言。

 

6. 为何我会收到含乱码内容的文字短信？

部分国家或地区之移动通讯服务运营商或未能支持繁体中文及简体中文语言的文字短信，以致文字短信内容显示为乱码(例如韩国和越南均无法支持繁体及简体中文的文字短信内容)。我们建议您可改为发送英语文字短信，以正确获取短信内容。*现时发往韩国的所有语言的文字短信内容均含有 [Web]于短信开首。

 

7. 为何未能成功收取香港航空的文字讯息(SMS)？

若您未能成功收取香港航空发出的文字讯息，我们建议您按照以下的步骤，以找出讯息延误或未能成功收取短信的原因：

手机有关的步骤：

  1. 把 SIM 卡移出，并重新置入，然后重新开启手机。
  2. 如您的讯息匣已满，请腾空内存空间，然后重新发送。
  3. 请确保您的手机有全面的网络覆盖，而您所使用的流动电话服务允许您接收文字短信。
  4. 使用本地流动电话网络（非漫游网络）。

其他程序:

  1. 请检查您输入的手提电话号码，其国家代码及格式是否正确。
  2. 如您使用数据服务储值卡，请确保您的短信服务账户有充足的余额。

 

8. 若我在航班原定起飞时间的24小时内完成预订，我会否收到预办登机提醒短信？

很抱歉，现时预办登机短信提醒服务不适用于航班起飞前24小时内购票的旅客。倘若香港航空的航班延误超过30分钟、取消或改期，旅客仍可接收有关航班变更的讯息。

 

9. 若我于航班原定起飞时间的48小时内取消预订，我会否仍收到预办登机提醒短信？

不会。 倘若旅客在航班启航前24小时内取消预订，您仍会收到预办登机提醒及航班提示的文字短信。



更多有关短信提示服务



注意事项
? 香港航空致力为旅客提供最方便快捷的服务，但不能保证此提示服务(包括电邮通知及短信提示)所提供的资料之及时性和准确性，以及确保短信通知内容的可靠性。
? 此服务不收取任何费用，但移动通讯服务运营商或要求用户事先登记短信服务，始能成功收取电话短信。
? 香港航空所登记的短信发送者号码或会因网络原因而随时变更或显示为随机号码，这取决于您的移动通讯服务运营商。
? 发往中国内地的短信签名内容可能随机显示为【香港航空】、【信息通】、【InfoSMS】或没有签名。



美国旅客短信使用提示
? 若您需要取消短信通知服务，可随时发送回复“STOP” 至 "251-95" 。请注意取消短信服务后，您将再也无法接收到香港航空发出的所有短信通知。
? 您可发送回复“HELP” 至 "251-95" ，以接收短信通知服务使用指引或获取关键词，以取消订阅短信通知服务。
? 现时支持的移动通讯服务运营商: AT&T, Boost Mobile, CellCom USA, C Spire Wireless, nTelos, Google Voice, CWW, T-Mobile, Metro PCS, Verizon Wireless, Sprint, U.S. Cellular, nTelos, Cricket, Virgin。



移动通讯服务运营商



现时支持短信通知服务的国家和移动通讯服务运营商：

国家/地区

国际电话区号

移动通讯服务运营商

阿尔及利亚

+213

ATM Mobilis, DJEZZY, NEDJMA

澳大利亚

+61

Vodafone, Yes Optus, Telstra, Virgin Mobile

奥地利

+43

Connect, Max.Mobil, Mobilkom, One, Telering

安道尔

+376

STA(MOBILAND),　MOVICEL,　EBONET

阿根廷

+54

Claro CTI, Nextel Argentina, Movistar, Personal

阿鲁巴

+297

DIGICEL,　Setar GSM

巴林

+973

Batelco

孟加拉国

+880

Orascom Telecom, Teletalk

巴巴多斯

+1246

Digice, Cable & Wireless

比利时

+32

Belgacom (Proximus), KPN Orange, Mobistar

巴西

+55

Algar Telecom, TIM Celular, Vivo, Claro, Oi

文莱

+673

B-MOBILE, DTSCOM

波斯尼亚和黑塞哥维那

+387

BH MOBILE, ERONET

布基纳法索

+226

Celtel Burkina Fas, Onatel

加拿大

+1

Virgin Mobile, Rogers Wireless, Mts,Bell Mobility, Globalive, Telus,EastLin

柬埔寨

+855

Mobitel Cambodia, Cambodia Shinawatra, Cambodia Samart Comms, CamGSM

中国内地

+86

中国移动, 中国联通, 中国电信

中国台湾

+886

台湾大哥大, 远传, 中华电信, 台湾之星, 亚太电信

智利

+56

SMARTCOM, Nextel Chile, VTR Movil

哥伦比亚

+57

TIGO, COMCEL, MOVISTAR

捷克

+420

Eurotel Praha, Oskar (Cesky Mobil ), Paegas Super SMS, Radiomobil

丹麦

+45

Mobilix, Sonofon, Tele Danmark, Telia Denmark

爱沙尼亚

+372

RADIOLINJA, Tele2 Eesti Estonia

法国

+33

Orange, Free Mobile France, NRJ Mobile, Bouygues Telecom, France Telecom, SFR

芬兰

+358

Alands Mobiletelefon, Finnet, Radiolinja, Sonera, Suomen 2 G, Telia Finland

德国

+49

E-Plus,Telefonica O2, T-MOBILE D1, Vodafone

希腊

+30

Vodafone-Panafon, Cosmote

海地

+509

NATCOM, DIGICEL

香港特别行政区

+852

3HK, SmarTone, 中国移动(CMHK), CSL, SUN Mobile, PCCW, 1O1O, Multibyte

匈牙利

+36

T-MOBILE,　PANNON,　Vodafone

印度尼西亚

+62

Excelcom(XL), Hutchison, TELKOMSEL, Telkom, FLEXI, PT MOBILE-8, PT STI

印度

+91

Vodafone, Aircel, Airtel, Bharti Telenet, Birla AT&T, BPL Mobile, Escotel, Essar, Fascel, Hexacom, MTNL, Orange, Reliance Telecom, RPG, Skycell, Spice, Usha East, Usha Martin

以色列

+972

Cellcom, Partner, Orange, Pelephone

爱尔兰

+353

Eircell, Esat Digifone

意大利

+39

Telecom Italia, Vodafone, H3G

日本

+81

Docomo, Softbank（J-Phone), au(KDDi)

科威特

+965

Kuwait Telecom, ZAIN KW

卢森堡

+352

Millicom, P&T

澳门

+853

电信澳门, 澳门电讯, 和记电讯, Smartone

马达加斯加

+261

ZAIN-MADACOM, Orange, Telma Mobile

马来西亚

+60

Celcom , Digi, Maxis, U Mobile, Tune Talk, YTL

马尔代夫

+960

DHIRAAGU, WMOBILE

墨西哥

+52

Iusacell GSM(UNEFON), Nextel, MOVISTAR

蒙古

+976

Mobicom, skytel, Gmobile

缅甸

+95

MPT GSM, Ooredoo, Telenor

新西兰

+64

2Degrees, Skinny Mobile, Vodafone

荷兰

+31

6GMobile, MUNDIO, KPN Telecom, T-Mobile, Vodafone (Libertel), Lyca Mobile, Orange (DutchTone), Telfort

尼泊尔

+977

Nepal Telecommunications Corporation, DTI Paging

挪威

+47

Netcom, Telenor

巴基斯坦

+92

Mobilink, Pak telecom LTD - Ufone, Paktel

秘鲁

+51

CLARO, MOVISTAR

波兰

+48

Lyca Mobile, Polkomtel, ERA,Orange ,Sferia ,Play ,Plus GSM

波多黎各

+1

CLARO, T-Mobile, Open Mobile

菲律宾

+63

SUN CELLULAR, Globe Telecom, SMART

葡萄牙

+351

Optimus, Telecel Portugal, TMN

卡塔尔

+974

Q-Tel(QATARNET),Vodafone

罗马尼亚

+40

DIGI.MOBIL, Vodafone

俄罗斯

+7

Mobile TeleSystems (MTS), BeeLine, MegaFon, Tele2Russia, Skylink

塞班

+1

DoCoMo Pacifit, Choice, T&E

沙特阿拉伯

+966

Mobiliy, Saudi Telecom

斯洛伐克

+421

T-MOBILE SK, O2

斯洛文尼亚

+386

Mobitel, Tusmobil

西班牙

+34

Jazztel, Movistar, Pepephone

新加坡

+65

Mobile 1, SingTel, StarHub

南韩

+82

LG, SK, KT Corp

南非

+27

Cell C South Africa, MTN, Telkom, Vodacom

苏丹

+249

VIVACELL, SUDANI ONE, Sudanese Mobile

瑞士

+41

Diax, Orange, Swisscom

瑞典

+46

Comviq, Europolitan, Sense, Telia

斯里兰卡

+94

Mobitel, Dialog, Hutch, Etisalat, Airtel

泰国

+66

AIS GSM, TrueMove, TOT Mobile, DTAC GSM

土耳其

+90

AY Cell, Aria, Telsim, Turkcell

突尼斯

+216

Orascom Telecom, Tunisie Telecom, Orange

乌克兰

+380

Astelit LLC(LIFE), PeopleNet

英国

+44

OnePhone, Telefonica O2 UK, Orange, Virgin UK, Vodafone, Jersey Telecom, Flextel, T-Mobile, Hutchison, Manx Telecom, TRUPHONE

阿拉伯联合酋长国

+971

DU, ETISALAT

美国

+1

AT&T, Boost Mobile, CellCom USA, C Spire Wireless, nTelos, Google Voice, CWW, T-Mobile, Metro PCS, Verizon, Sprint, U.S. Cellular, nTelos, Cricket, Virgin

越南

+84

Hanoi Telecom, Vinaphone, MOBIFONE, Viettel, GTEL